Instalación y configuración de CX Cloud, Digital y AI para Salesforce Service Cloud

El paquete CX Cloud, Digital and AI for Salesforce Service Cloud contiene los componentes para configurar la configuración digital y de IA en Salesforce Service Cloud.

Prerrequisitos
  • Instale el paquete CX Cloud de Genesys y Salesforce.
  • Habilitar el servicio Voz en la nube
    En la página de inicio de configuración de Salesforce, busque Voice en el cuadro de búsqueda rápida y seleccione Partner Telephony Setup. En la sección Enable Service Cloud Voice, active Turn on Voice with Partner Telephony.
  • Activar la configuración omnicanal
    Habilite Omni-Channel para que los agentes puedan gestionar su trabajo en diferentes canales de servicio. Para obtener más información, consulte Habilitar omnicanal.
  • Inicie la aplicación Lightning.

Para instalar el paquete Digital and AI for Salesforce Service Cloud:

  1. En la página de inicio de Configuración, haga clic en el icono App Launcher y busque el elemento Configuración de CX Cloud Genesys en el cuadro Buscar aplicaciones y elementos y abra la aplicación Lightning.
    Aparece la página de listados de paquetes.
  2. En Canales, haga clic en Instalar para el paquete CX Cloud, Digital y AI para Salesforce Service Cloud.
  3. En el primer paso de la instalación, seleccione la opción Instalar para todos los usuarios o Instalar para perfiles específicos.
  4. (Optional) To approve the third-party access, select Yes, grant access to these third-party web sites and click Continue. Otherwise, click Cancel. To add the remote site settings manually, see Configure remote site settings in Salesforce.
  5. Siga las instrucciones en pantalla para la instalación.

Verificar el paquete instalado

Compruebe y verifique la instalación del paquete en Salesforce:

  1. En la página de inicio de Configuración, busque Paquetes instalados en el cuadro Búsqueda rápida y seleccione Paquetes instalados.
  2. Confirme que el paquete CX Cloud, Digital and AI for Salesforce Service Cloud está instalado.

Configure Salesforce Service Cloud para digital e IA

Para obtener más información sobre las instrucciones y los procedimientos de configuración, consulte Configurar CX Cloud, Digital y AI para Salesforce Service Cloud.