Instalación y configuración de CX Cloud, Digital y AI para Salesforce Service Cloud

El paquete CX Cloud, Digital and AI for Salesforce Service Cloud contiene los componentes para configurar la configuración digital y de IA en Salesforce Service Cloud.

Prerrequisitos
  • Instale el paquete CX Cloud de Genesys y Salesforce.
  • Habilitar el servicio Voz en la nube
    En la página de inicio de configuración de Salesforce, busque Voice en el cuadro de búsqueda rápida y seleccione Partner Telephony Setup. En la sección Enable Service Cloud Voice, active Turn on Voice with Partner Telephony.
  • Activar la configuración omnicanal
    Habilite Omni-Channel para que los agentes puedan gestionar su trabajo en diferentes canales de servicio. Para obtener más información, consulte Habilitar omnicanal.
  • Inicie la aplicación Lightning.

Para instalar el paquete Digital and AI for Salesforce Service Cloud:

  1. En la página de inicio de Configuración, haga clic en el icono App Launcher y busque el elemento Configuración de CX Cloud Genesys en el cuadro Buscar aplicaciones y elementos y abra la aplicación Lightning.
    Aparece la página de listados de paquetes.
  2. En Canales, haga clic en Instalar para el paquete CX Cloud, Digital y AI para Salesforce Service Cloud.
  3. En el primer paso de la instalación, seleccione la opción Instalar para todos los usuarios o Instalar para perfiles específicos.
  4. Siga las instrucciones en pantalla para la instalación.

Verificar el paquete instalado

Compruebe y verifique la instalación del paquete en Salesforce:

  1. En la página de inicio de Configuración, busque Paquetes instalados en el cuadro Búsqueda rápida y seleccione Paquetes instalados.
  2. Confirme que el paquete CX Cloud, Digital and AI for Salesforce Service Cloud está instalado.

Configure Salesforce Service Cloud para digital e IA

Para obtener más información sobre las instrucciones y los procedimientos de configuración, consulte Configurar CX Cloud, Digital y AI para Salesforce Service Cloud.