Ver y administrar datos de fuente de pronóstico

Puede ver y administrar datos de fuente de pronóstico histórico ponderado. Dirija el pronóstico según corresponda editando el pronóstico Ofrecido llamadas o chats, abandonado llamadas o chats, y tiempo medio de manipulación. Sin embargo, es posible que no sea necesario editar estos datos, ya que el sistema recopila datos a lo largo del día para determinar cómo el volumen de interacción y tiempo medio de manipulación está cambiando.

Ejemplo: Modificar datos de origen

Puede modificar los datos de origen cuando una situación inesperada afecte la rutina diaria típica. Por ejemplo: Si una compañía eléctrica sufre un corte de energía importante, la cantidad prevista de interacciones ofrecidas para el departamento de servicio podría aumentar drásticamente durante una parte del día. El sistema puede tardar algunas horas en ponerse al día con este aumento de volumen, pero el administrador puede aumentar el volumen de interacción y realizar una nueva predicción durante las próximas horas.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personal Gestión, hacer clic Pronósticos.
  3. En la esquina superior derecha, haga clic en el Unidad de negocio lista y seleccione la unidad de negocio.
  4. Cree un pronóstico a corto plazo nuevo o abra uno existente. Se abre el editor de previsión.
  5. Hacer clic Datos fuente.

Nota: Genesys Cloud busca días históricos para el grupo de planificación configurado en la unidad de negocio. Si no ha definido ningún grupo de planificación, el sistema devuelve un mensaje que indica que no existen datos de pronóstico para la fecha especificada. Si selecciona una fecha que no contiene datos, el sistema no la incluye en la lista de Datos de origen. 
  1. Hacer clic Agregar día de origen.
  2. Seleccione el mes y año que contiene la fecha de la fuente de datos y para regenerar el pronóstico ucante las listas de fechas y años, o las flechas de avance y retroceso.
  3. Hacer clic Ahorrar.

  1. Seleccione la casilla de verificación junto a la fecha de origen que desea eliminar.
  2. Borrar el dia y regenerar el pronóstico por clamiendo el Eliminar día de origen botón.
  3. Hacer clic Ahorrar.

Ver el pronóstico promedio ponderado

En la parte inferior de la página de Datos de origen, el gráfico de pronóstico promedio ponderado muestra información sobre cada fecha de pronóstico, según el día seleccionado en la barra de herramientas Día de origen. Aquí, vea los cálculos de promedio ponderado, incluido el promedio ponderado ofrecido, abandonado y el tiempo promedio de manejo. Descanse sobre el gráfico para ver los detalles del pronóstico para un tiempo específico. Muévase horizontalmente a lo largo del gráfico para ver los datos de las fechas y horas incluidas.

Cambiar los datos de pronóstico promedio ponderado

  1. En la columna Peso, seleccione la casilla de verificación junto a la fecha de origen que desea modificar.
  2. Establezca el cambio porcentual en la anulación de los valores predeterminados para cada métrica y para volver a generar el pronóstico usando las flechas de porcentaje.
  3. Hacer clic Ahorrar.