Obtenga una plantilla de mensaje de WhatsApp aprobada

 Si está utilizando WhatsApp Embedded Signup Self-service Onboarding overview y es propietario de su WABA, puede crear y enviar plantillas de mensajes de WhatsApp en su Meta Business Manager directamente. Consulte Administrar una cuenta de WhatsApp Business. Si has pasado por nuestra experiencia de incorporación manual y Genesys gestiona tu WABA, tendrás que enviarnos un formulario de plantilla de mensaje de WhatsApp como se indica a continuación.

Los clientes empresariales de WhatsApp pueden responder a los mensajes entrantes en un plazo de 24 horas sin un mensaje de plantilla. Transcurridas 24 horas desde la recepción del mensaje entrante original o para enviar un mensaje saliente proactivo, los clientes empresariales de WhatsApp deben utilizar mensajes estructurados previamente aprobados, denominados mensajes plantilla, para ponerse en contacto con sus clientes.

Antes de configurar una plantilla de mensaje de WhatsApp en Genesys Cloud, cree una plantilla de mensaje correspondiente y hágala aprobar para su cuenta de WhatsApp Business (WABA).

Nota: Para completar el formulario, debe conocer el ID de su organización. Para obtener más información sobre el ID de su organización, consulte ¿Cómo encuentro el ID de mi organización?

Para solicitar la aprobación de una plantilla de mensaje para su WABA, envíe su solicitud por correo electrónico a GenesysCloudWhatsAppRequests@genesys.com. Genesys le envía por correo electrónico un formulario de solicitud de plantilla de mensaje de WhatsApp para que lo rellene. Devuelva el formulario completo a GenesysCloudWhatsAppRequests@genesys.com.

Nota: La aprobación de las plantillas de mensajes tarda de uno a tres días laborables.

Nota: Puede incorporarse a WhatsApp a través de la nueva función de registro sin necesidad de enviar un formulario de plantilla de mensaje de WhatsApp a Genesys. Así podrás autogestionar los envíos de plantillas con WhatsApp. Para obtener más información sobre cómo utilizar el registro de autoservicio, consulte WhatsApp Embedded signup self-service onboarding overview.