Glosario de Genesys Predictive Engagement

Glosario de términos de Genesys Predictive Engagement

Nombre	Descripción
mapa de acción	Define cómo desea que Genesys Predictive Engagement interactúe con un visitante en función de los segmentos coincidentes del visitante y de sus resultados preferidos. Para más información, consulte Crear un mapa de acción.
canal	Representa el medio por el que un cliente se pone en contacto con usted. Dependiendo de su negocio, sus canales pueden incluir: Llamadas telefónicas Chats Correo electrónico Mensajería Llamar de vuelta
condiciones	Expresiones que indican a Genesys Predictive Engagement cómo asignar visitantes a segmentos o resultados.
recorrido del cliente	Historial de la actividad de un visitante en su sitio web y con sus agentes.
evento	Representa una única actividad, como cuando un visitante compra un producto.
atributo de evento	Información adicional sobre un acontecimiento.
lógica de optimización del viaje	Combinación de segmentos, resultados y mapas de acción que mejoran las capacidades de IA de Genesys Predictive Engagement. Para más información, ver: Crear un mapa de acción Crear resultados Crear segmentos
patrones de viaje	Acciones en su sitio web que realizaron todos los visitantes de un segmento concreto. Ejemplos de patrones de viaje son rellenar un formulario o visitar una página web específica.
resultado	Objetivo empresarial que desea seguir y alcanzar. Para más información, consulte Crear resultados.
probabilidad	Porcentaje que indica la probabilidad de que un cliente haga algo. Cuanto mayor sea la probabilidad, más probable será el resultado. Por ejemplo, si el resultado es "comprar una camiseta" y la probabilidad es del 80%, un cliente tiene un 80% de probabilidades de comprar la camiseta.
puntuación de probabilidad	Valor numérico que Genesys Predictive Engagement asigna a un cliente en función de la probabilidad de que consiga un resultado empresarial determinado.
proyección	Asignación definida por el usuario que vincula atributos de eventos con atributos de sesión.
cualificado	Cuando un activador determina que Genesys Predictive Engagement debe ofrecer un mapa de acción a un visitante, el mapa de acción se califica para ese visitante.
segmento	Característica próximamente: Segmentos de clientes Grupo de visitantes que comparten comportamientos o características similares. Los segmentos de sesión caducan cuando finaliza la sesión única. Los segmentos de clientes persisten a lo largo de las sesiones. Para más información, consulte Crear segmentos.
sesión	Conjunto de acontecimientos relacionados que afectan a un mismo visitante, dentro de un marco temporal determinado.
atributo de sesión	Información adicional sobre una sesión.
visitante	Persona que consulta su sitio web. Un visitante puede corresponder o no a un registro de cliente existente.
atributo visitante	Tipo de atributo utilizado para crear una condición que empareja a los visitantes con segmentos y resultados basados en una característica del visitante. Por ejemplo, utiliza un navegador Chrome o vive en Canadá.
atributo del recorrido del visitante	Tipo de atributo utilizado para crear una condición que empareja a los visitantes con segmentos y resultados basados en un comportamiento del visitante. Por ejemplo, visita la página Ventas actuales.
acción web	Acción que interactúa directamente con los visitantes a través de una página web. Por ejemplo, las ofertas de contenidos y los chats web son acciones web.