Requisitos de activación de Genesys Cloud Voice y restricciones del servicio para Colombia

Existen ciertos requisitos de activación y restricciones de servicio que se aplican al uso de Genesys Cloud Voice en Columbia.

Requisitos de activación

• Cualquier empresa en Colombia puede adquirir números de Genesys Cloud Voice en Colombia. Para los números geográficos, la ubicación del usuario final (lugar de residencia/empresa) debe estar dentro de la zona geográfica pertinente. Se requieren documentos adicionales de verificación de dirección e identidad para la compra. 
• Los números geográficos se basan en los códigos de área de las ciudades. Por ejemplo, un número de área de Bogotá (+57-601-XXX-XXXX). No todas las ciudades están disponibles; la disponibilidad depende del inventario del proveedor de Genesys y de la disponibilidad actual en el mercado. La gestión de números de voz en la nube de Genesys proporciona la información más actualizada sobre la disponibilidad de números en cualquier zona geográfica. Para más información, consulte Números DID de compra.
• Los números están disponibles para empresas fuera de Colombia (dirección internacional). Estos números tienen algunas restricciones de servicio y pueden solicitarse a través de Genesys Cloud Voice Support. 
• Los números gratuitos nacionales en Colombia comienzan con el prefijo (0800). Estos números sólo se pueden llamar dentro de Colombia desde teléfonos fijos y móviles. Columbia tiene un requisito de proceso reglamentario para obtener números gratuitos nacionales. Para más información, consulte Números gratuitos de compra.
• Se requiere una dirección global del usuario final. Esta información debe presentarse antes de activar el número y debe estar actualizada durante su uso.

Restricciones de servicio

• La portabilidad del número no se admite actualmente en Colombia.
• Es posible que se produzcan problemas intermitentes de accesibilidad internacional y DTMF.
• Las llamadas salientes nacionales sólo están disponibles desde números de Genesys; no se admiten llamadas salientes locales desde otros números.
• Los números DID disponibles para clientes con direcciones internacionales tienen las siguientes limitaciones:
  • Los números colombianos están limitados a dos canales (o llamadas simultáneas) por número. Genesys puede aumentar la capacidad de llamadas por número a 10 o 30 previa solicitud.
  • No se admite la portabilidad numérica.
  • No se admiten llamadas salientes.
  • No es posible llamar a los servicios de emergencia.
• Genesys Cloud Voice no ofrece números no geográficos (NGN). No obstante, Genesys evalúa constantemente las necesidades de los clientes y podría ofrecer estos números en el futuro.

Requisitos de documentación 

Como parte del proceso de compra, se requiere la presentación de documentación acreditativa de la actividad empresarial cuando se soliciten números de Argentina.