Recopilación de registros de red en Chrome


Los registros de la consola y de la red proporcionan visibilidad sobre las acciones y eventos en el ordenador de un agente cuando se producen problemas. Cuando se combina con el registro de la nube, consola y los registros de red proporcionan atención al cliente con una imagen completa de un problema. Puede ser difícil, si no imposible, hasta solucionar problemas con información incompleta.

El registro de red ayuda a diagnosticar los problemas de WeBrTC. Además, ayuda con los problemas de control de llamadas. 

Para obtener un registro de red con Genesys Cloud en Chrome, siga estos pasos:

  1. A la derecha de la barra de direcciones, haga clic en y luego Más herramientas > > Herramientas para desarrolladores. Aparece la ventana Herramientas de desarrollador de Chrome.

  2. Haga clic en el botón Red tab.

  3. Seleccione el Conservar registro casilla de verificación.

  4. Haga clic .

  5. Deje el consola abierto y reproduzca el problema.

  6. Después de reproducir el problema, haga clic con el botón derecho en cualquier línea y seleccione Guardar todo como HAR con contenido.

  7. Nombre y guarde el archivo.

  8. Cargue este archivo en el ticket de servicio junto con cualquier otra información solicitada. Utilice Mi apoyo para abrir y gestionar sus casos de soporte.