Características sobre Genesys Cloud
Obtenga información sobre Genesys Cloud contact center, Communicate, Collaborate, plataforma e integraciones, y vea característica deprecations.
Centro de contacto
El servicio de centro de contacto Genesys Cloud incluye una interfaz de agente, herramientas de supervisor, Architect, enrutamiento de interacción automatizado, campañas salientes, elaboración de scripts, análisis, entre otras.
Communicate
Genesys Cloud Communicate ofrece telefonía funciones como llamadas, transferencias, correo de voz, fax, mensajería y conferencias.
Collaborate
Genesys Cloud Collaborate es una aplicación de redes sociales que combina un directorio de empresa, vistas de jerarquía y formas de conectarse con personas mediante chat, vídeo y uso compartido de documentos.
Plataforma
La plataforma Genesys Cloud proporciona la arquitectura principal para todos los demás servicios de Genesys Cloud, incluidas las API que alimentan las aplicaciones navegador, mobile, escritorio y telefonía.
Integraciones
Genesys Cloud integraciones conectan Genesys Cloud a otras herramientas, sistemas, servicios y aplicaciones para que pueda añadir controles de llamadas a un CRM, configurar los datos de IVR y sincronizar los datos del perfil entre estas integraciones y Genesys Cloud y más.
Depuraciones de funciones
Ver anuncio y fechas de eliminación para características obsoletas de Genesys Cloud.