Características sobre Genesys Cloud

El servicio de centro de contacto Genesys Cloud incluye una interfaz de agente, herramientas de supervisor, Architect, enrutamiento de interacción automatizado, campañas salientes, elaboración de scripts, análisis, entre otras.

• Características del centro de contacto

Genesys Cloud Communicate ofrece telefonía funciones como llamadas, transferencias, correo de voz, fax, mensajería y conferencias. 

• Características de Communicate

Genesys Cloud Collaborate es una aplicación de redes sociales que combina un directorio de empresa, vistas de jerarquía y formas de conectarse con personas mediante chat, vídeo y uso compartido de documentos.

• Características de Collaborate

La plataforma Genesys Cloud proporciona la arquitectura principal para todos los demás servicios de Genesys Cloud, incluidas las API que alimentan las aplicaciones navegador, mobile, escritorio y telefonía.

• Características de la plataforma

Genesys Cloud integraciones conectan Genesys Cloud a otras herramientas, sistemas, servicios y aplicaciones para que pueda añadir controles de llamadas a un CRM, configurar los datos de IVR y sincronizar los datos del perfil entre estas integraciones y Genesys Cloud y más.

• Funciones de integración

Ver anuncio y fechas de eliminación para características obsoletas de Genesys Cloud.

• Depuraciones de funciones