El servicio de centro de contacto Genesys Cloud incluye una interfaz de agente, herramientas de supervisor, Architect, enrutamiento de interacción automatizado, campañas salientes, elaboración de scripts, análisis, entre otras.

• Características del centro de contacto

Genesys Cloud Communicate ofrece telefonía funciones como llamadas, transferencias, correo de voz, fax, mensajería y conferencias. 

• Características de Communicate

Genesys Cloud Collaborate es una aplicación de redes sociales que combina un directorio de empresa, vistas de jerarquía y formas de conectarse con personas mediante chat, vídeo y uso compartido de documentos.

• Características de Collaborate

La plataforma Genesys Cloud proporciona la arquitectura principal para todos los demás servicios de Genesys Cloud, incluidas las API que alimentan las aplicaciones navegador, mobile, escritorio y telefonía.

• Características de la plataforma

Genesys Cloud integraciones conectan Genesys Cloud a otras herramientas, sistemas, servicios y aplicaciones para que pueda añadir controles de llamadas a un CRM, configurar los datos de IVR y sincronizar los datos del perfil entre estas integraciones y Genesys Cloud y más.

• Funciones de integración

Ver anuncio y fechas de eliminación para características obsoletas de Genesys Cloud.

• Depuraciones de funciones