Acerca de las funciones de Genesys Cloud

El servicio de centro de contacto de Genesys Cloud incluye una interfaz de agente, herramientas de supervisor, arquitecto, enrutamiento de interacción automatizado, campañas salientes, secuencias de comandos, análisis y más.

• Funciones del centro de contacto

Genesys Cloud Communicate proporciona funciones de telefonía como llamadas, transferencias, correo de voz, envío de faxes, mensajería y conferencias. 

• Comunicar características

Genesys Cloud Collaborate es una aplicación de redes sociales que combina un directorio de la empresa, vistas de jerarquía y formas de conectarse con personas mediante chat, video y uso compartido de documentos.

• Funciones de colaboración

Genesys Cloud Platform proporciona la arquitectura central para todos los demás servicios de Genesys Cloud, incluidas las API que impulsan las aplicaciones de navegador, móvil, escritorio y telefonía.

• Características de la plataforma

Las integraciones de Genesys Cloud conectan Genesys Cloud con sus otras herramientas, sistemas, servicios y aplicaciones para que pueda agregar controles de llamadas a un CRM, configurar la inmersión de datos IVR y sincronizar los datos del perfil. entre estas integraciones y Genesys Cloud y más.

• Funciones de integración

Vea las fechas de anuncios y eliminación de las funciones obsoletas de Genesys Cloud.

• Desactivaciones de funciones