Características sobre Genesys Cloud


Obtenga información sobre Genesys Cloud contact center, Communicate, Collaborate, plataforma e integraciones, y vea característica deprecations.


Centro de contacto

El servicio de centro de contacto Genesys Cloud incluye una interfaz de agente, herramientas de supervisor, Architect, enrutamiento de interacción automatizado, campañas salientes, elaboración de scripts, análisis, entre otras.


Communicate

Genesys Cloud Communicate ofrece telefonía funciones como llamadas, transferencias, correo de voz, fax, mensajería y conferencias. 


Collaborate

Genesys Cloud Collaborate es una aplicación de redes sociales que combina un directorio de empresa, vistas de jerarquía y formas de conectarse con personas mediante chat, vídeo y uso compartido de documentos.


Plataforma

La plataforma Genesys Cloud proporciona la arquitectura principal para todos los demás servicios de Genesys Cloud, incluidas las API que alimentan las aplicaciones navegador, mobile, escritorio y telefonía.


Integraciones

Genesys Cloud integraciones conectan Genesys Cloud a otras herramientas, sistemas, servicios y aplicaciones para que pueda añadir controles de llamadas a un CRM, configurar los datos de IVR y sincronizar los datos del perfil entre estas integraciones y Genesys Cloud y más.


Depuraciones de funciones

Ver anuncio y fechas de eliminación para características obsoletas de Genesys Cloud.