Acerca de las funciones de Genesys Cloud
Obtenga información sobre el centro de contacto de Genesys Cloud, las funciones de comunicación, colaboración, plataforma e integraciones, y vea las bajas de las funciones.
Centro de contacto
El servicio de centro de contacto de Genesys Cloud incluye una interfaz de agente, herramientas de supervisor, arquitecto, enrutamiento de interacción automatizado, campañas salientes, secuencias de comandos, análisis y más.
Comunicar
Genesys Cloud Communicate proporciona funciones de telefonía como llamadas, transferencias, correo de voz, envío de faxes, mensajería y conferencias.
Colaborar
Genesys Cloud Collaborate es una aplicación de redes sociales que combina un directorio de la empresa, vistas de jerarquía y formas de conectarse con personas mediante chat, video y uso compartido de documentos.
Plataforma
Genesys Cloud Platform proporciona la arquitectura central para todos los demás servicios de Genesys Cloud, incluidas las API que impulsan las aplicaciones de navegador, móvil, escritorio y telefonía.
Integraciones
Las integraciones de Genesys Cloud conectan Genesys Cloud con sus otras herramientas, sistemas, servicios y aplicaciones para que pueda agregar controles de llamadas a un CRM, configurar la inmersión de datos IVR y sincronizar los datos del perfil. entre estas integraciones y Genesys Cloud y más.
Desactivaciones de funciones
Vea las fechas de anuncios y eliminación de las funciones obsoletas de Genesys Cloud.