Preguntas frecuentes: Comunicarse para Android
¿Cuál es la diferencia entre Genesys Collaborate para Android y Genesys Communicate para Android?
Collaborate es una aplicación de chat que le permite colaborar con sus colegas de negocios, y Communicate es una aplicación telefónica que le permite llamar a sus colegas, socios y clientes desde prácticamente cualquier lugar.
¿Puedo añadir a otra persona a una llamada existente?
Sí. Para añadir otra persona a una llamada existente, siga estos pasos:
- Mientras está en una llamada activa, pulse Expandir .
- Pulse Añadir participante.
- Haz una de las siguientes:
- Para utilizar el teclado numérico para marcar un número, en la parte superior de la pantalla, pulse Teclado. Introduzca el número y pulse Llamar a. Cuando el contacto responde, se une a la llamada en curso.
- Para buscar un contacto, pulse Contactos. Busque el contacto. Pulse el contacto cuando aparezca y pulse Llamar a. Cuando el contacto responde, se une a la llamada en curso.
- Para seleccionar un participante de su lista de contactos, pulse Pick from Device Contacts. Toca el contacto. Cuando el contacto responde, se une a la llamada en curso.
- Para cancelar, pulse Cancelar.
¿Puedo poner una multiconferencia en espera?
Si. Para retener la multiconferencia, pulse Retener .
¿Puedo poner en espera a un participante en la conferencia?
Sí, Para poner en espera a un participante de la conferencia, junto al nombre del participante, pulse Más . En las opciones de Control de llamadas, pulse Confinar .
¿Puedo retirar a un participante de una multiconferencia?
Si. Para eliminar a un participante de una multiconferencia, junto a su nombre, pulse Desconectar .
¿Puedo abandonar una multiconferencia?
Si. Para abandonar una multiconferencia, pulse Desconectar .
¿Puedo utilizar la aplicación móvil Communicate con los clientes integrados de Genesys?
No, Genesys no admite Communicate con ninguno de los clientes integrados de Genesys, incluidos Genesys Cloud para Salesforce y otros.
¿Puedo buscar y llamar a contactos externos de Genesys Cloud con Communicate para Android?
Sí, puede utilizar Communicate para Android para buscar y llamar a los contactos externos de su organización.
¿Por qué solo veo cinco resultados cuando busco en mis contactos?
Para evitar un número abrumador de resultados, Communicate para Android muestra los cinco primeros resultados de búsqueda. Para ver todos los resultados coincidentes, toque Ver todo.
Cuando hago una llamada saliente con Communicate para Android, ¿qué número ve el destinatario?
El destinatario ve el número de teléfono de Genesys Cloud en lugar del número del dispositivo.
¿Puedo recibir interacciones del centro de contacto con Communicate para Android?
No. Communicate para Android y Communicate para iOS son aplicaciones móviles para Genesys Cloud usuarios comerciales.Yno puede utilizar las llamadas ACD de Communicate o las llamadas IVR que enrutan las interacciones a los agentes como una llamada ACD.
¿Qué significa realizar llamadas con otra aplicación? Si quiero realizar llamadas con Communicate,¿debo activar esa opción en la Configuración del teléfono para la aplicación de escritorio o web?
Esta opción te permite realizar llamadas con aplicaciones de terceros. Communicate no es una aplicación de terceros. No habilite esta opción para usarla con Communicate.
¿Cómo puedo agregar notas a un mensaje de correo de voz en Collaborate para Android?
Para utilizar Collaborate para Android para añadir una nota, en la sección Notas, pulse Añadir. Luego, escribe tu nota. Grifo Ahorrar.
Para eliminar una nota, toque al final de la nota y luego use la tecla de retroceso para eliminar cada carácter de la nota.
¿Cómo puedo consultar mis mensajes de correo de voz con Collaborate para Android?
Para usar Collaborate para Android para revisar los mensajes de correo de voz, siga estos pasos:
- Pulse Menú y seleccione Llamadas.
- Grifo Mensaje de voz.
- Toque el mensaje de correo de voz que desea escuchar.
¿Dónde puedo descargar Collaborate para Android?
Puede descargar Collaborate para Android desde la tienda Google Play. Busque Genesys Cloud Collaborate.
Para obtener más información sobre la aplicación de escritorio Genesys Cloud, consulte el Centro de recursos de Genesys Cloud.
¿Cómo puedo comprobar si hay actualizaciones disponibles para Collaborate para Android?
Para verificar su versión de Collaborate para Android, haga lo siguiente:
- Pulse Menú y seleccione Ayuda. Si hay una actualización disponible, una actualización aparece el enlace.
- Para ir a la tienda de Google e instalar la nueva versión, toca ¡Hay una actualización disponible! Descargar ahora.
¿Qué sucede si inicio sesión en Collaborate y Communicate y luego cierro sesión en una?
Al cerrar sesión en Collaborate o Communicate para Android, Genesys Cloud también cierra sesión en la otra aplicación.
¿Cómo puedo acceder a Communicate para Android?
Para iniciar sesión en Communicate para Android, siga estos pasos:
- En la lista Regiones, seleccione la región de su organización.
- Pulse Elija.Nota: Si tiene más de un navegador instalado, Communicate puede pedirle que seleccione el navegador que desea utilizar.
- Introduzca su dirección de correo electrónico y su contraseña, y pulse Log In. Alternativamente, isi su administrador habilita single sign-on (SSO), haga clic en Más opciones de inicio de sesión , introduzca el nombre de su organización y autentifíquese con el proveedor de identidad, por ejemplo, OneLogin.
¿Cómo cierro sesión en Communicate para Android?
Para cerrar sesión en Communicate para Android, toque Menú y luego Cerrar sesión.
- Si su organización utiliza autenticación de dirección de correo electrónico y contraseña, es posible que su navegador se cargue brevemente para cerrar su sesión en Genesys Cloud.
- Si su organización utiliza la autenticación SSO, es posible que su navegador se cargue brevemente para cerrar su sesión y eliminar su token de acceso existente para Genesys Cloud. Sin embargo, la autenticación de su proveedor de SSO permanece, lo que evita la necesidad de suministrar sus credenciales la próxima vez que abra Genesys Cloud. Para desactivar completamente esta autenticación, cierre la sesión de su proveedor SSO en el navegador seleccionado.
¿Por qué aparece un mensaje de sesión caducada?
Las sesiones no son permanentes y expiran por razones de seguridad. Cuando reciba el mensaje, vuelva a iniciar sesión en la aplicación.
El plazo de sesión por defecto para un usuario autenticado en las aplicaciones móviles es de 30 días. No se puede personalizar este valor.
- Si su organización utiliza Automatic Inactivity Timeout, Collaborate cierra su sesión después del período de inactividad establecido, reemplazando el tiempo de espera predeterminado.
- Si su organización es queja HIPAA, Collaborate le desconecta después de 15 minutos, incluso si su administrador no establece el tiempo de espera de inactividad. Incluso si tu administrador establece el tiempo de inactividad, el máximo no puede ser superior a 15 minutos.
¿Cuáles son los requisitos de Communicate para Android?
Para utilizar Communicate para Android, debe tener lo siguiente:
- Un teléfono WebRTC, asignado como su teléfono predeterminado
- Un navegador compatible con las pestañas personalizadas de Chrome
Y los siguientes permisos:
- Conversacion > Llama > Agregar (agregar una llamada) a.
- Conversacion > Llama > Registro (grabar una llamada) a.
- Conversacion > Reenvío de llamadas > Editar (configurar el desvío automático de llamadas)
- Conversación > Conferencia > Añadir (para crear una conferencia ad hoc)
- Conversacion > Fax de un número > Recibir (habilitar un número de fax)
- Móvil > Comunicar > Ver (para acceder a las aplicaciones de Comunicar)
- Notificación de inserción > Registro > Todos (a cleer, ver y eliminar un registro)
- Mensaje de voz > Mensaje de voz > Recibir (recibir correo de voz) a.
¿Cómo puede un administrador denegar a un usuario el acceso a la aplicación móvil Collaborate?
Para impedir el acceso de un usuario a la aplicación móvil Collaborate, elimine el permiso Mobile > Collaborate > View .
¿Es compatible Communicate para Android con la conformidad FedRAMP?
Las aplicaciones móviles de Genesys Cloud no admiten actualmente el cumplimiento de FedRAMP.
¿Puedo silenciar el timbre de Communicate para Android?
Si. Las llamadas entrantes para Comunicarse aparecen como notificaciones. Para silenciar el timbre, consulte la documentación de notificación de su dispositivo.
¿Por qué mi teléfono deja de sonar mientras mi ordenador o mi aplicación web siguen sonando?
El tiempo de espera de llamada para Comunicar es de 30 segundos. Si su administrador establece segundos de tiempo de espera más de 30 segundos, su aplicación web o de escritorio sigue sonando para la cantidad de tiempo designado.
¿Puedo configurar mi presencia en Genesys Cloud con Communicate?
No. No puede fijar su presencia en Communicate.
Con Communicate para Android, ¿para qué recibo notificaciones y cómo?
Communicate le notifica las llamadas entrantes, las perdidas y los mensajes de voz.
¿Cómo puedo cambiar el tono de llamada de Communicate para Android?
Genesys proporciona un tono de llamada predeterminado para Android Communicate. Sin embargo, puedes controlar los sonidos que asignas a los canales de notificación de tu aplicación y personalizarlos.
Para configurar el sonido de notificación de Android Communicate, siga estos pasos:
- Abra la aplicación Android Ajustes y pulse Aplicaciones.
- Seleccione Comunicar y pulse Notificaciones.
- Pulse Genesys Cloud Communicate Notificaciones de llamadas entrantes. Si es necesario, pulse Categorías de notificación.
- Pulse Sonido.
- Seleccione el sonido que desee.Nota: Los fabricantes de dispositivos pueden modificar estas instrucciones sin previo aviso. En caso de duda, consulta las instrucciones de tu aparato.
¿Dónde puedo conseguir los tonos oficiales de Genesys Cloud Communicate?
Descargue los tonos de llamada de Genesys Cloud Communicate.
