Activar línea grabación

Configuración externa troncal

Requisitos previos

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or defecto, la grabación de línea está deshabilitada, lo que significa que las llamadas no se registrarán.

Para poder grabar llamadas de voz de entrada y salida, debe habilitar y configurar línea grabación en el troncal que aloja las llamadas. Una vez que habilite línea grabación, todas las llamadas se registran automáticamente. uede utilizar grabación políticas para deshabilitar grabación, así como para configurar cuándo guardar o eliminar registros, pero solo puede activar grabación en el nivel línea troncal.

ara obtener más información, consulte Llame al grabación en Genesys Cloud información general y Configuración externa línea troncal.

Una vez que habilite la grabación de línea, hay varios ajustes clave que debe configurar para registrar correctamente las llamadas.

Selección de un formato de audio

La configuración línea troncal proporciona varios formatos de audio que puede utilizar para el grabación. Sin embargo, si desea que las grabaciones se transcriban, debe seleccionar uno de los siguientes formatos de audio:

  • audio/PCMU
  • audio/PCMA
  • audio/L16
  • audio/opus

Activación de doble canal

Si desea registrar ambos lados de una llamada y desea que se transcriban las grabaciones, debe habilitar la configuración de canal dual. Sin embargo, la configuración de canal doble sólo está disponible si selecciona uno de los siguientes formatos de audio:

  • audio/PCMU
  • audio/PCMA
  • audio/L16
  • audio/opus

Al activar la configuración de canal dual, el sistema guarda cada canal de la grabación en un flujo separado. El sistema utiliza el canal de audio 0 para guardar el participante externo grabación y el canal de audio 1 para guardar el participante interno grabación.

Configuración de cumplimiento

Al activar línea grabación, debe tener en cuenta la configuración de cumplimiento.

La primera de estas configuraciones de cumplimiento es el consentimiento necesario. Utilice este interruptor para activar o desactivar el requisito de que un cliente debe dar su consentimiento antes de que pueda comenzar un grabación. Por opción predeterminada, la configuración de consentimiento requerido está deshabilitada, lo que significa que se registrarán todas las llamadas. Cuando se habilita la configuración de Consentimiento requerido, las llamadas solo se registran si el cliente acepta que se registre (da su consentimiento). Para obtener más información, consulte Habilitar acción de grabación de participante.

La segunda configuración de cumplimiento que debe tener en cuenta es la configuración del tono de pitido. Con la configuración del tono de pitido puede configurar un tono sonoro audible para reproducir en el fondo de una llamada de voz mientras el sistema registra la llamada. Un tono pitido permite a los participantes saber que se está registrando una conversación, que puede ser necesaria para el cumplimiento normativo. Para obtener más información, consulte Configure un tono de pitido periódico para línea grabación.

Configurar línea grabación

  1. Haga clic Admin.
  2. Bajo Telefonía, haga clic en Calzoncillos.
  3. Haga clic en el botón Enlaces externos tab.
  4. En la lista, seleccione el troncal que desee configurar.
  5. Bajo Configuración del enlace externo, haga clic en Medios.
  6. Bajo Grabación, activar Grabación de línea.
  7. Si desea permitir grabación de una consulta entre un agente y un supervisor, activar Consultar registro de línea.
  8. Si desea nivelar el volumen en ambos lados de la conversación, active Control de nivel automático.
  9. Si desea que el grabación continúe con una transferencia externa, active Continuar con transferencia puente externa.
  10. Desde el Formato de audio seleccione el formato de audio que desea utilizar para las grabaciones.
  11. Si desea registrar ambos lados de la conversación por separado, habilite Canal doble.
  12. Si se le exige que siga cumplimiento normativo:
    1. Establecer Consentimiento necesario a Habilitado.
    2. Configurar un Tono pitido
  13. Haga clic Guardar enlace externo.