Habilitar la grabación de línea

Configuración de troncal externa

Prerrequisitos

  • Telefonía > Enchufar > Todos permiso

De forma predeterminada, la grabación de línea está desactivada, lo que significa que las llamadas no se grabarán.

Para poder grabar llamadas de voz entrantes y salientes, debe habilitar y configurar la grabación de línea en la troncal que aloja las llamadas. Una vez que habilita la grabación de línea, todas las llamadas se graban automáticamente. Puede usar políticas de grabación para deshabilitar la grabación, así como para configurar cuándo guardar o eliminar grabaciones, pero solo puede habilitar la grabación a nivel de troncal.

Para más información, ver Descripción general de la grabación de llamadas en Genesys Cloud y Configuración de tronco externo.

Una vez que habilita la grabación de línea, hay varias configuraciones clave que debe configurar para poder grabar correctamente las llamadas.

Seleccionar un formato de audio

La configuración del tronco proporciona varios formatos de audio que puede utilizar para la grabación. Sin embargo, si desea que se transcriban sus grabaciones, debe seleccionar uno de los siguientes formatos de audio:

  • audio / PCMU
  • audio / PCMA
  • audio / L16
  • audio / opus

Habilitación de doble canal

Si desea grabar ambos lados de una llamada y desea que se transcriban sus grabaciones, debe habilitar la configuración de Canal dual. Sin embargo, la configuración de canal dual solo está disponible si selecciona uno de los siguientes formatos de audio:

  • audio / PCMU
  • audio / PCMA
  • audio / L16
  • audio / opus

Cuando habilita la configuración de canal dual, el sistema guarda cada canal de la grabación en una secuencia separada. El sistema utiliza el canal de audio 0 para guardar la grabación del participante externo y el canal de audio 1 para guardar la grabación del participante interno.

Configurar el cumplimiento

Cuando habilita la grabación de línea, debe tener en cuenta la configuración de cumplimiento.

La primera de estas configuraciones de cumplimiento es Se requiere consentimiento. Utilice este interruptor para habilitar o deshabilitar el requisito de que un cliente debe dar su consentimiento antes de que pueda comenzar una grabación. De forma predeterminada, la configuración Se requiere consentimiento está deshabilitada, lo que significa que se grabarán todas las llamadas. Cuando habilita la configuración Se requiere consentimiento, las llamadas solo se graban si el cliente acepta (da su consentimiento) para que se graben. Para más información, ver Habilitar la acción de grabación de participantes.

La segunda configuración de cumplimiento que debe tener en cuenta es la configuración del tono de pitido. Con la configuración de tono de pitido, puede configurar un tono de pitido audible para que se reproduzca en el fondo de una llamada de voz mientras el sistema graba la llamada. Un tono de pitido permite a los participantes saber que se está grabando una conversación, lo que puede ser necesario para el cumplimiento normativo. Para más información, ver Configurar un tono de pitido periódico para la grabación de línea.

Configurar grabación de línea

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Telefonía, haga clic en Bañador.
  3. Haga clic en el Troncos externos pestaña.
  4. De la lista, seleccione la troncal que desea configurar.
  5. Debajo Configuración de troncal externa, haga clic en Medios de comunicación.
  6. Debajo Grabación, habilitar Grabación de línea.
  7. Si quieres permitir grabación de una consulta entre un agente y un supervisor, habilitar Consultar grabación de línea.
  8. Si desea nivelar el volumen en ambos lados de la conversación, habilite Control de nivel automático.
  9. Si desea que la grabación continúe en una transferencia externa, habilite Continuar con la transferencia con puente externo.
  10. Desde el Formato de audio lista, seleccione el formato de audio que desea utilizar para las grabaciones.
  11. Si desea grabar ambos lados de la conversación por separado, habilite Doble canal.
  12. Si se requiere que se adhiera a Cumplimiento normativo:
    1. Colocar Se requiere consentimiento para Activado.
    2. Configurar un Tono de pitido
  13. Hacer clic Guardar tronco externo.