Utilice esta acción para proporcionar a las personas que llaman la opción de permitir que Genesys Cloud registre la llamada entrante. Genesys Cloud no comienza a grabar antes del consentimiento de la persona que llama. Ejecutar esta acción en un flujo que ya ha habilitado la grabación de participantes no invoca el manejo de errores. 

Al diseñar su flujo, tenga en cuenta que esta acción solo habilita la grabación de los participantes. Architect no incluye una acción para deshabilitar la grabación de los participantes, por lo que no puede apagar la función más tarde. La acción Habilitar grabación de participantes no incluye datos de entrada o salida y no es una acción de terminación. Esta acción no registra al participante, solo habilita la capacidad de procesar las reglas de grabación que establezca en otra parte de su organización. Una vez que la persona que llama acepta grabar, configure el flujo para transferir la llamada a una cola en la que la grabación esté habilitada.

Notas:
  • Antes de utilizar esta acción, asegúrese de que la troncal que aloja las llamadas esté configurada para permitir la grabación de línea y obtener el consentimiento del cliente antes de la grabación. Para más información, ver Habilitar la grabación de línea.
  • Asegúrese de configurar el flujo para solicitar el consentimiento de la persona que llama; por ejemplo, usando un Recopilar acción de entrada o Llamar a la acción Lex Boto consultar una base de datos con registros previos de consentimiento de la persona que llama.
  • Antes de ejecutar la acción Habilitar participante, el sistema descarga cualquier audio en cola. Este comportamiento se produce en tiempo de ejecución tan pronto como el flujo encuentra la acción y antes de que comience la grabación. Para más información, ver Búfer de audio y vaciado en los flujos de Architect.
Nombre Descripción
Campo de nombre  Escriba un nombre distintivo para la acción Habilitar grabación de participantes. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la secuencia de tareas.