Habilitar la acción de grabación de participantes

Utilice esta acción para proporcionar a las personas que llaman la opción de permitir que Genesys Cloud registre la llamada entrante. Genesys Cloud no comienza a grabar antes del consentimiento de la persona que llama. Ejecutar esta acción en un flujo que ya ha habilitado la grabación de participantes no invoca el manejo de errores. 

Cuando diseñe su flujo, tenga en cuenta que esta acción sólo permite la grabación de participantes. Architect no incluye una acción para desactivar la grabación de participantes, por lo que no podrá desactivar la función más adelante. La acción Habilitar grabación de participantes no incluye datos de entrada o salida y no es una acción de terminación. Esta acción no registra al participante, solo habilita la capacidad de procesar las reglas de grabación que establezca en otra parte de su organización. Después de que la persona que llama acepte la grabación, configure el flujo para transferir la llamada a una cola en la que la grabación esté activada.

Antes de utilizar esta acción, asegúrese de que el troncal que aloja las llamadas está configurado para permitir la grabación de la línea y para obtener el consentimiento del cliente antes de la grabación. Para obtener más información, consulte Activar grabación basada en políticas.

Si la grabación del lado de la estación también está habilitada en la configuración del teléfono del participante interno en una llamada entrante, Genesys Cloud no inicia esa grabación hasta que se ejecuta esta acción. Sin embargo, para las llamadas salientes y también para las llamadas de conferencia, el sistema ignora la configuración del consentimiento de grabación en el tronco para las grabaciones del lado de la estación y permite que la estación comience a grabar cuando el participante se une a la llamada, independientemente de si esta acción se ha ejecutado o no.