Editar un conjunto de horarios contactables

  1. Hacer clic Administración.

  2. Por debajo Saliente, haga clic Conjuntos de tiempo contactables.

  3. Para abrir las propiedades de una entrada, haga clic en la intersección de una fila y la columna Nombre. Cuando abre una entrada para editarla, puede cambiarle el nombre o actualizar sus rangos de tiempo.

    • Para cambiar el nombre de la entrada, edite su cuadro Nombre de tiempo contactable.

    • Para cambiar un intervalo de tiempo, haga clic en el nombre de un intervalo en Intervalos de tiempo contactables.

    • Para eliminar un intervalo de tiempo, haga clic en -.

  4. Para definir cuándo contactar con una zona, haga clic en Agregar nueva zona horaria debajo de las zonas horarias. Esta acción abre una página que se usa para definir cuándo el sistema puede contactar una zona horaria.

  5. Seleccione una zona del cuadro de filtrado de zona horaria. Escribir todo o parte de un nombre de zona reduce las selecciones para elegir. Por ejemplo, si escribe "América" o "África" en el cuadro de filtro, se enumeran las zonas de esos continentes. Si no escribe ningún texto de filtro, enumera todas las zonas. Ver Comprender los nombres de las zonas horarias.

  6. Puede especificar cuándo se permite el contacto utilizando un Vista de calendario o completando un formulario usando el Vista de detalles. Los tiempos contactables definidos con cualquiera de los métodos aparecen en ambas pestañas.

    Para usar la vista de calendario:

    1. Seleccione la pestaña Vista de calendario.

    2. Haga clic en una celda que represente la hora de inicio. Luego, arrastre para extender la entrada hasta una hora de finalización.

      • Arrastre hacia abajo para alargar el tiempo que desea permitir el contacto.

      • Arrastre horizontalmente hacia la derecha para extender la programación a más de un día. Mientras arrastra, si se mueve horizontalmente en el lado izquierdo, puede disminuir la cantidad de días en el lapso.

      • Cuando suelta el botón izquierdo del mouse, el sistema crea la entrada.

      • No puede eliminar un intervalo de la vista Calendario. En su lugar, seleccione la Vista de detalles. Luego haga clic en - para que la entrada lo elimine.

    3. Repita para definir cuándo el contacto puede ocurrir en otros momentos.

    Para usar la Vista de detalles:

    1. Seleccione la pestaña Vista detallada.

    2. En la columna Día, seleccione un día de la semana en el que el sistema pueda interactuar.

    3. De forma predeterminada, el sistema establece las horas de inicio y finalización en el horario comercial (de 8:00 a. M. A 05:00 p. M.). Opcionalmente, cambie las horas de inicio o finalización predeterminadas haciendo clic en un indicador de hora, minuto o AM / PM. Luego use el control de giro para cambiar el valor mostrado. Puede borrar un tiempo haciendo clic en el - icono, o agregue un conjunto diferente de horas haciendo clic en +. Este último copia la entrada actual, para que pueda modificar la configuración de inicio y parada.

    4. Repita para definir cuándo puede ocurrir el contacto en otros días de la semana.

  7. Hacer clic Ahorrar.

Notas:

  • Una entrada de horas contactables no tiene efecto hasta que asignarlo a una campaña.

  • Controles como deshabilitar el calendario cuando un usuario tiene permiso para ver conjuntos de horas, pero no tiene permiso para crear, modificar o eliminar conjuntos de horas. En este contexto, los usuarios pueden ver los conjuntos de horas en modo de solo lectura.