Descarga tus informes de uso
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Cómo aparece su uso en los informes
Su uso se basa en su fecha de activación. Los datos disponibles se basan en el uso del día anterior.
Por ejemplo, suponga que activa Genesys Cloud el 21 de octubre de 2017:
- Genesys Cloud rastrea sus datos de uso desde el 21 de octubre al 21 de noviembre.
- Si ve sus datos de uso el 19 de noviembre, verá todos los datos del 21 de octubre al 18 de noviembre.
- Si ve sus datos de uso el 24 de noviembre, verá todos los datos del 22 de noviembre al 23 de noviembre.
Informes disponibles
Este informe realiza un seguimiento de su uso de Genesys Cloud durante el intervalo de fechas que especifique. El informe organiza el uso por: Nombre del cargo (tipo de licencia), Entidad (correo electrónico del usuario o ID del dispositivo) y Marca de tiempo (fecha/hora en UTC del primer inicio de sesión facturable durante el ciclo de facturación actual).
Ejemplo de informe de uso facturable
Este informe muestra el número máximo de usuarios simultáneos que inician sesión en Genesys Cloud por día durante el intervalo de fechas. Para cada día, el informe muestra la cantidad máxima de usuarios simultáneos para ese día y la cantidad de minutos que inician la sesión máxima de usuarios simultáneos.
Ejemplo de informe de uso concurrente
Este informe realiza un seguimiento del consumo de su organización de los recursos facturables de Genesys Cloud, incluidos los minutos de exceso de IVR y los excesos de almacenamiento de datos, SMS/Mensajería (Genesys Cloud CX 2 y Genesys Cloud CX 3), cargos por exceso de API y cargos BYOC. Este informe incluye la cantidad de cada recurso facturable consumido durante el período por día.
Ejemplo de informe de uso de recursos
Este informe rastrea el consumo de los servicios Genesys Cloud Voice de su organización, incluida información sobre el origen y el destino de la llamada, y el tipo de llamada.
Ejemplo de informe de uso de voz en la nube de Genesys
| Campo | Descripción |
|---|---|
| ID de llamada SIP |
Identificador único de la llamada utilizada con fines de verificación y resolución de problemas |
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Origen |
Parte de origen o llamante |
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Destino |
Destino o parte llamada |
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Grupo de uso |
Identificador interno para el tipo de llamada utilizado junto con el tipo de llamada y la dirección para determinar la tasa de uso de la llamada |
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Pantalla de grupo de uso |
Nombre largo para el grupo de uso |
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Tipo de llamada |
Detalle específico del tipo de llamada realizada utilizado para determinar la tarifa de la llamada |
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Dirección |
La dirección de la llamada, ya sea entrante o saliente, desde la perspectiva del cliente de Genesys Cloud |
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Hora de inicio |
Inicio medido de la llamada |
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Hora de finalización |
Fin medido de la llamada |
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Duración (segundos) |
Duración de la llamada al segundo |
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Duración ajustada (segundos) |
PCV se redondea al incremento de 6 segundos más cercano |
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Duración ajustada (minutos) |
Duración representada en minutos |
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Tasa de uso por minuto |
Tarifa medida para la llamada (Para más información, consulte Genesys Cloud Voice pricing.) Nota: Si participa en el programa Telco Commit, la tarifa con descuento aparece en esta columna.
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Coste total |
Tasa de uso x duración ajustada (minutos) |
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Divisa |
Moneda en la que está clasificada la llamada |
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Hoja de tarifas |
Corresponde a la hoja de tarifas utilizada para llegar a la tarifa de uso |
Este informe incluye una fila para cada usuario registrado para cada día del ciclo de facturación, con su duración de inicio de sesión en el formato HORAS: MINUTOS: SEGUNDOS: MILISEGUNDOS.
Ejemplo de informe de uso de horas de usuario
Cómo descargar sus informes
- Hacer clic Administración.
- Debajo Configuraciones de la cuenta, haga clic en Suscripción.
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- En la pestaña Datos de uso, especifique el intervalo de fechas.
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- Verifique su carpeta de Descargas para su informe.
