Guía rápida de Divisiones para Contactos Externos

Para impedir que los usuarios accedan a contactos cuya asignación de división esté fuera de su ámbito, puede asignar Contactos externos y Organizaciones externas a divisiones, segmentando y aislando así los datos entre divisiones. Por ejemplo, una empresa de corretaje de seguros que venda productos de seguros de Alfa, Beta y Delta puede crear una división separada para cada proveedor de seguros con el que se asocie. La función de reconocimiento de divisiones aísla los contactos externos y los mantiene dentro de la división; los usuarios no pueden ver los contactos y otros datos de otra división.

Para configurar esta función en Genesys Cloud, haga lo siguiente:

  1. Cree divisiones en su organización en función de su modelo de negocio.
  2. Asigne el ámbito de división a los roles de usuario, que controla el acceso a los recursos divisibles.
  3. Por defecto, todos los contactos existentes se asignan a una división no asignada y son accesibles para los usuarios que tienen los permisos adecuados para ver esos contactos. Para restringir el acceso de contactos dentro de una división, siga estos pasos:
    1. Para recuperar todos los contactos existentes, utilice API Explorer y realice una llamada POST a /api/v2/externalcontacts/bulk/contacts. Haga una copia de seguridad de estos datos.
    2. Para borrar contactos existentes, haz una llamada POST a /api/v2/externalcontacts/bulk/contacts/remove.
    3. Para volver a crear los contactos existentes con las divisiones correspondientes, realice una llamada POST a /api/v2/externalcontacts/bulk/contacts/add.
  4. Configure su Identity Resolution tabla de asignación para asignar divisiones a varios canales como voz, correo electrónico para que el sistema Genesys Cloud Identity Resolution resuelva sus contactos a las divisiones apropiadas.
  5. Desactivar o activar la creación automática de contactos no asignados a una división para cualquier canal que no esté asignado a una división.
  6. Configure si un usuario puede asignar contactos a la división al crear un contacto desde el Panel de Perfil o la página de Gestión de Contactos. Para más información, consulte la tabla de asignación Identity Resolution.
  7.  Asignar Organizaciones Externas a la división según sea necesario.