Seguimiento de usuarios digitales

El seguimiento digital de usuarios, anteriormente conocido como seguimiento de trayectos en Predictive Engagement, ahora está disponible directamente en Genesys Messenger para simplificar la habilitación de las funciones de seguimiento, los ajustes de seguimiento por configuración y una implementación más rápida a través del fragmento de Messenger. Utilice el seguimiento digital de usuarios para conocer el recorrido y el comportamiento de sus clientes en sus sitios web y aplicaciones móviles nativas. Cuando empiece a hacer un seguimiento de los eventos web y de las aplicaciones, podrá aprovechar los datos de los eventos para personalizar las conversaciones y desbloquear las ventajas de las funciones avanzadas como Predictive Engagement para una interacción proactiva con el cliente en el momento adecuado, análisis avanzados de la experiencia con Journey Management y funciones impulsadas por IA en Genesys Cloud CX.

Ventajas para su organización

  • Gratis y escalable: Incluido con Genesys Cloud AI Experience, para que pueda realizar un seguimiento sin costes basados en eventos.
  • Solución de seguimiento unificado: Habilite el seguimiento más rápidamente a través de Messenger para desbloquear vistas unificadas de interacciones digitales en directo directamente en el espacio de trabajo de conversación. No se necesitan herramientas de seguimiento independientes.
  • Experiencia del cliente más inteligente: Los agentes obtienen el contexto del visitante en tiempo real para ofrecer una interacción más personalizada y contextual, lo que conduce a una resolución más rápida.
  • Fundación para el crecimiento: Utilice el seguimiento como base para casos de uso avanzados basados en eventos en Genesys Cloud CX.
  • Elevar la percepción de la marca: Esta mayor calidad de servicio aumenta la satisfacción general del cliente con su marca.

    Ventajas para sus clientes

    • Más rápido, mejor soporte: Los clientes no tienen que volver a explicar sus acciones ni repetir pasos, lo que reduce el tiempo de gestión y aumenta la resolución en el primer contacto.
    • Experiencias más personalizadas: Las interacciones con los agentes se vuelven más contextuales gracias a la vista de la tarjeta del cliente, que combina la información del visitante y la visualización del recorrido, lo que hace que la conversación sea más fluida y pertinente.

    Cómo funciona el seguimiento digital de usuarios

    Cuando se activa el seguimiento digital de usuarios y se despliega a través de Messenger, los datos del recorrido del visitante se recopilan automáticamente. Estos datos aparecen en tiempo real en Live Now y se proyectan posteriormente a los agentes cuando se inicia una conversación con un cliente.
    • Visite la página de información: La información de visitas rastreadas no contiene información personal relacionada con el visitante, pero contiene información sobre su sesión y los detalles de su navegación en cuanto se inicia.
    • Información para visitantes: La información de seguimiento de los visitantes contiene detalles sobre un visitante concreto. Para obtener más información sobre lo que rastrea el seguimiento digital de usuarios, consulte Cómo recopila datos el seguimiento digital de usuarios.