Genesys Cloud
Deprecation: Navegación conjunta y pantalla compartida heredadas

El 27 de enero de 2025, Genesys dejará de admitir las funciones heredadas de navegación conjunta para chat y voz y pantalla compartida para chat y voz en Genesys Cloud.

Se anima a los clientes de Genesys que utilicen el co-browse heredado a que migren al nuevo co-browse para Messenger, que admite mensajería web y voz. Se anima a los clientes de Screen Share a que busquen entre los socios de Genesys AppFoundry los sustitutos adecuados disponibles en la actualidad. 

¿Me afecta?

Todos los clientes que utilizan implementaciones de navegación conjunta heredadas o pantalla compartida a través de Widget v1.0 se ven afectados.

¿Cómo puedo prepararme para esta desaprobación?

• Si utiliza el co-browse heredado, migre al nuevo Co-browse para Messenger (compatible con mensajería web e interacciones de voz).
• Si utilizas screen share, considera un socio de AppFoundry para reemplazar o retirar este soporte. Además, puede plantearse si la navegación conjunta para Messenger es un sustituto adecuado para apoyar a los clientes en el sitio web de su marca.

¿Qué pasa si necesito ayuda o tengo preguntas?

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