Deprecación: Informes enlatados

Anunciado el Fecha de Terminación
2 de junio de 2022 15 de junio de 2022

Con la introducción de exportaciones programadas, exportaciones por correo electrónico, exportaciones de PDF y columnas seleccionables, Genesys Cloud completó la funcionalidad principal que proporcionaba el servicio de informes. Genesys Cloud tiene la intención de migrar todo el uso de informes enlatados (un conjunto limitado de tipos de informes sin posibilidad de configuración más que las opciones más básicas) a las exportaciones de vistas dinámicas que permitirán a los usuarios generar todos los informes que puedan necesitar con facilidad.

Este enfoque de varios pasos migra un informe a la vez e identifica el uso, anuncia la obsolescencia y proporciona documentación sobre cómo cambiar. Este proceso también deshabilita la creación de nuevos informes del informe que se migró y, finalmente, deja completamente obsoleto el informe. 

Las 16 plantillas de informes actuales permitieron a los usuarios configurar y crear informes personalizados de acuerdo con una necesidad específica de datos. Las actualizaciones en las vistas de Rendimiento proporcionan los mismos informes sin la sobrecarga técnica que se presentaba en el proceso anterior. Estas actualizaciones también permiten a los usuarios continuar viendo datos para una fecha y hora específicas.

Durante el próximo año, las 16 plantillas de informes se retirarán por fases. El proceso comenzará con los cinco informes de cola, incluidos los informes personalizados basados en estas cinco plantillas.

  • Informes de cola: cinco informes
    • Informe de intervalo de métricas de cola
    • Intervalo de métricas de cola
    • Resumen de métricas de cola
    • Resumen de resumen de la cola
    • Informe diario de métricas de cola
  • Informes de agentes: seis informes
  • Informes de campaña: tres informes
  • Informes de usuario: dos informes

Genesys recomienda que evalúe sus necesidades y requisitos de generación de informes y realice los ajustes necesarios para crear los informes en las vistas de rendimiento.

En el transcurso del próximo año se dará la misma recomendación para los informes restantes, una vez que se confirme la paridad del informe. 

Fecha de caducidad tipo actual  Nuevo tipo Modelo # Nombre de la plantilla de informe actual Nuevo nombre de informe de exportación
30 de septiembre de 2022: Cola Cola 1 Informe de intervalo de métricas de cola Resumen de rendimiento de la cola con el intervalo de tiempo adecuado seleccionado
30 de septiembre de 2022: Cola Cola 2 Intervalo de métricas de cola Resumen de rendimiento de la cola con el intervalo de tiempo adecuado seleccionado
30 de septiembre de 2022: Cola Cola 3 Resumen de métricas de cola Rendimiento de la cola con el intervalo actual seleccionado
30 de septiembre de 2022: Cola Cola 4 Resumen de resumen de la cola Rendimiento de la cola con el código de finalización específico seleccionado
30 de septiembre de 2022: Cola Cola 5 Informe diario de métricas de cola Rendimiento de la cola con el intervalo del día actual
Por determinar Agente Agente 6 Resumen de actividad del agente Resumen del estado de actividad del agente con inicio de sesión-cierre de sesión, cronograma de estado o duración del estado
Por determinar Agente Agente 7 Informe de resumen de actividad del agente Resumen del estado de actividad del agente con inicio de sesión-cierre de sesión, cronograma de estado o duración del estado
Por determinar Agente Agente 8 Detalles de inicio y cierre de sesión del agente Resumen del estado de la actividad del agente con la opción Detalles de inicio/cierre de sesión seleccionada
Por determinar Usuario Agente 9 Informe detallado del estado del usuario Resumen del estado de actividad del agente con inicio de sesión-cierre de sesión, cronograma de estado o duración del estado
Por determinar Agente Agente 10 Métricas de agentes Resumen de rendimiento del agente
Por determinar Agente Agente 11 Informe de métricas del agente Resumen de rendimiento del agente
Por determinar Agente Agente 12 Informe de detalles de calidad del agente Resumen de evaluación del agente
Por determinar Usuario Llama 13 Informe de detalles de interacción Informe de interacción
Por determinar Llama Llama 14 Historial de intentos detallado de la campaña del marcador Exportación de rendimiento de campaña
Por determinar Campaña Campaña 15 Informe de resultados de éxito de la campaña del marcador por intervalo Exportación de rendimiento de campaña
Por determinar Campaña Campaña 16 Resultados de éxito de la campaña del marcador por día Exportación de rendimiento de campaña

Preguntas frecuentes

¿Qué significa esto? 

Entre la fecha de anuncio y la fecha de eliminación de cada informe enlatado, el informe seguirá funcionando, pero Genesys ya no admitirá el informe después de su fecha de obsolescencia. Continuaremos resolviendo cualquier rotura importante hasta la fecha de eliminación. 

¿Me afecta?

Si está utilizando alguno de los informes enlatados enumerados en la tabla anterior, se verá afectado.

¿Cómo puedo prepararme para la eliminación de la función??

  • Obtenga una comprensión de las exportaciones y cómo permiten informes flexibles para los usuarios. Para más información, consulte Exportar datos de la vista.
  • Genesys recomienda que comience a utilizar la función de exportación lo antes posible. Esto garantizará que los usuarios de su organización tengan tiempo suficiente para familiarizarse con la creación de informes utilizando la función de exportación.

¿Hay alguna limitación al usar la función Exportar?

No hay limitaciones cuando se usa la capacidad Exportar en comparación con la funcionalidad Informes.

Las exportaciones permiten a los usuarios obtener los mismos datos proporcionados por los informes enlatados con mayor flexibilidad.

¿Con qué frecuencia se pueden programar las exportaciones?

Las exportaciones se pueden programar según el intervalo de tiempo asociado con los datos que se deben exportar. Por ejemplo, para exportar datos de la última hora, programe una exportación por hora, para exportar datos del día anterior, programe una exportación diaria. Para más información, consulte Exportar datos de la vista.

¿Existen nuevas reglas o pautas de mejores prácticas al usar las exportaciones?

Para obtener más información, consulte el Exportar prácticas recomendadas sección en el Exportar datos de vista artículo.

¿Qué pasa si necesito ayuda o tengo preguntas?

Para más información, ver:

Para otras preguntas que no se tratan en estos artículos, comuníquese con Mi apoyo, Servicios profesionales de Genesys, su Gerente de Éxito del Cliente o su Genesys Cloud TAM.