Anunciado el Fecha efectiva
2 de junio de 2022 Marzo de 20, 2024

Con la introducción de exportaciones programadas, exportaciones por correo electrónico, exportaciones de PDF y columnas seleccionables, Genesys Cloud completó la funcionalidad principal que proporcionaba el servicio de informes. Genesys Cloud tiene la intención de migrar todo el uso de informes enlatados (un conjunto limitado de tipos de informes sin posibilidad de configuración más que las opciones más básicas) a las exportaciones de vistas dinámicas que permitirán a los usuarios generar todos los informes que puedan necesitar con facilidad.

Este enfoque de varios pasos migra un informe a la vez e identifica el uso, anuncia la obsolescencia y proporciona documentación sobre cómo cambiar. Este proceso también inhabilita la creación de nuevos informes que fueron migrados y, eventualmente, deja obsoleto el informe por completo. 

Las 16 plantillas de informes actuales permiten a los usuarios configurar y crear informes personalizados en función de una necesidad específica de datos. Las actualizaciones en las vistas de Rendimiento proporcionan los mismos informes sin la sobrecarga técnica que se presentaba en el proceso anterior. Estas actualizaciones también permiten a los usuarios continuar viendo datos para una fecha y hora específicas.

Para más información, consulte la sección Cómo se utilizan las exportaciones para reproducir informes.  

Nota: Genesys recomienda que evalúe sus necesidades y requisitos de generación de informes y realice los ajustes necesarios para crear los informes en las vistas de rendimiento.

Las siguientes 16 plantillas de informes se retirarán en 4 fases. 

  • Informes de cola: cinco informes
  • Informes de agentes: seis informes
  • Informes de campaña: tres informes
  • Informes de usuario: dos informes

La primera fase incluye la supresión de los siguientes informes de colas. A partir del 2 de noviembre de 2022, se desactivará la creación de nuevos informes para estos informes, y la eliminación definitiva está prevista para el 20 de marzo de 2024. 

Desactivar la creación de nuevos informes Desactivar los informes de copia Desactivar la opción de edición Desactivar la opción Ejecutar ahora Desaparición total tipo actual  Nuevo tipo Modelo # Nombre de la plantilla de informe actual Nuevo nombre de informe de exportación
2 de noviembre de 2022 20 de septiembre de 2023 Febrero de 14, 2024 Febrero de 14, 2024 Marzo de 20, 2024 Cola Cola 1 Informe de intervalo de métricas de cola Resumen de rendimiento de la cola con el intervalo de tiempo adecuado seleccionado
2 de noviembre de 2022 20 de septiembre de 2023 Febrero de 14, 2024 Febrero de 14, 2024 Marzo de 20, 2024 Cola Cola 2 Intervalo de métricas de cola Resumen de rendimiento de la cola con el intervalo de tiempo adecuado seleccionado
2 de noviembre de 2022 20 de septiembre de 2023 Febrero de 14, 2024 Febrero de 14, 2024 Marzo de 20, 2024 Cola Cola 3 Resumen de métricas de cola Rendimiento de la cola con el intervalo actual seleccionado
2 de noviembre de 2022 20 de septiembre de 2023 Febrero de 14, 2024 Febrero de 14, 2024 Marzo de 20, 2024 Cola Cola 4 Resumen de resumen de la cola Rendimiento de la cola con el código de finalización específico seleccionado
2 de noviembre de 2022 20 de septiembre de 2023 Febrero de 14, 2024 Febrero de 14, 2024 Marzo de 20, 2024 Cola Cola 5 Informe diario de métricas de cola Rendimiento de la cola con el intervalo del día actual

La segunda fase incluye la supresión de los informes basados en agentes que se enumeran a continuación. A partir del 19 de abril de 2023 la creación de nuevos informes no estará disponible para estos informes. La depreciación final está prevista para el 20 de marzo de 2024.

Desactivar la creación de nuevos informes Desactivar los informes de copia Desactivar la opción de edición Desactivar la opción Ejecutar ahora Desaparición total tipo actual  Nuevo tipo Modelo # Nombre de la plantilla de informe actual Nuevo nombre de informe de exportación
19 de abril de 2023 20 de septiembre de 2023 Febrero de 14, 2024 Febrero de 14, 2024 Marzo de 20, 2024 Agente Agente 6 Resumen de actividad del agente Resumen del estado de la actividad del agente con inicio y fin de sesión, cronología del estado o duración del estado
19 de abril de 2023 20 de septiembre de 2023 Febrero de 14, 2024 Febrero de 14, 2024 Marzo de 20, 2024 Agente Agente 7 Informe de resumen de actividad del agente Resumen del estado de la actividad del agente con inicio y fin de sesión, cronología del estado o duración del estado
19 de abril de 2023 20 de septiembre de 2023 Febrero de 14, 2024 Febrero de 14, 2024 Marzo de 20, 2024 Agente Agente 8 Detalles de inicio y cierre de sesión del agente Resumen del estado de la actividad del agente con la opción Detalles de inicio/cierre de sesión seleccionada
19 de abril de 2023 20 de septiembre de 2023 Febrero de 14, 2024 Febrero de 14, 2024 Marzo de 20, 2024 Agente Agente 10 Métricas de agentes Resumen de rendimiento del agente
19 de abril de 2023 20 de septiembre de 2023 Febrero de 14, 2024 Febrero de 14, 2024 Marzo de 20, 2024 Agente Agente 11 Informe de métricas del agente Resumen de rendimiento del agente
19 de abril de 2023 20 de septiembre de 2023 Febrero de 14, 2024 Febrero de 14, 2024 Marzo de 20, 2024 Agente Agente 12 Informe de detalles de calidad del agente

Resumen de evaluación del agente

La tercera fase incluye la supresión del informe detallado sobre el estado de los usuarios y de los informes sobre el éxito de las campañas de marcación por intervalo y por día. A partir del 24 de mayo de 2023, la nueva creación de informes no está disponible para estos informes. La depreciación final está prevista para el 20 de marzo de 2024.

Desactivar la creación de nuevos informes Desactivar los informes de copia Desactivar la opción de edición Desactivar la opción Ejecutar ahora Desaparición total tipo actual  Nuevo tipo Modelo # Nombre de la plantilla de informe actual Nuevo nombre de informe de exportación
24 de mayo de 2023 20 de septiembre de 2023 Febrero de 14, 2024 Febrero de 14, 2024 Marzo de 20, 2024 Usuario Agente 9 Informe detallado del estado del usuario Resumen del estado de la actividad del agente con inicio y fin de sesión, cronología del estado o duración del estado
24 de mayo de 2023 20 de septiembre de 2023 Febrero de 14, 2024 Febrero de 14, 2024 Marzo de 20, 2024 Campaña Campaña 15 Informe de resultados de éxito de la campaña del marcador por intervalo Exportación de rendimiento de campaña
24 de mayo de 2023 20 de septiembre de 2023 Febrero de 14, 2024 Febrero de 14, 2024 Marzo de 20, 2024 Campaña Campaña 16 Resultados de éxito de la campaña del marcador por día Exportación de rendimiento de campaña

La cuarta fase es la fase final. La cuarta fase incluye la eliminación del informe de detalles de interacción y de los informes detallados del historial de intentos de la campaña de marcación automática. A partir del 20.09.2023, la creación de nuevos informes no está disponible para estos informes. La depreciación final está prevista para el 20 de marzo de 2024.

Desactivar la creación de nuevos informes Desactivar los informes de copia Desactivar la opción de edición Desactivar la opción Ejecutar ahora Desaparición total tipo actual  Nuevo tipo Modelo # Nombre de la plantilla de informe actual Nuevo nombre de informe de exportación
20 de septiembre de 2023 20 de septiembre de 2023 Febrero de 14, 2024 Febrero de 14, 2024 Marzo de 20, 2024 Usuario Llama 13 Informe de detalles de interacción Informe de interacción
20 de septiembre de 2023 20 de septiembre de 2023 Febrero de 14, 2024 Febrero de 14, 2024 Marzo de 20, 2024 Llama Llama 14 Historial de intentos detallado de la campaña del marcador Exportación de rendimiento de campaña

Preguntas frecuentes

¿Qué significa esto? 

El informe seguirá funcionando entre la fecha de anuncio y la fecha de retirada de cada informe enlatado. Pero Genesys dejará de dar soporte al informe pasada su fecha de caducidad. Genesys Cloud seguirá resolviendo cualquier rotura importante hasta la fecha de retirada. 

¿Me afecta?

Si utiliza alguno de los informes enlatados que figuran en la tabla anterior, se verá afectado.

¿Cómo puedo prepararme para la eliminación de la función??

  • Obtenga una comprensión de las exportaciones y cómo permiten informes flexibles para los usuarios. Para más información, consulte Exportar datos de la vista.
  • Genesys recomienda que comience a utilizar la función de exportación lo antes posible. Esto garantizará que los usuarios de su organización dispongan de tiempo suficiente para familiarizarse con la creación de informes utilizando la función de exportación.

¿Existen limitaciones a la hora de utilizar la función Exportar?

No hay limitaciones cuando se usa la capacidad Exportar en comparación con la funcionalidad Informes.

La Exportación permite a los usuarios obtener los mismos datos que los informes enlatados con una mayor flexibilidad.

¿Con qué frecuencia se pueden programar las exportaciones?

Las Exportaciones pueden programarse en función del intervalo de tiempo asociado a los datos que deben exportarse. Por ejemplo, para exportar datos de la última hora programe una exportación horaria, y para exportar datos del día anterior programe una exportación diaria. Para más información, ver Exportar datos de vista.

¿Existen nuevas reglas o pautas de mejores prácticas al usar las exportaciones?

Para más información sobre las mejores prácticas, consulte la sección Exportar mejores prácticas en el artículo Exportar datos de la vista.  

¿Cómo se utilizan las exportaciones para reproducir informes?

En las siguientes secciones se explica cómo reproducir cada informe utilizando la función de exportación de la vista de rendimiento.

Para reproducir el informe Resumen de actividad de agentes:

  1. Navegue hasta Rendimiento > Espacio de trabajo > Centro de contacto y seleccione Estado del agente.
  2. Para ejecutar un informe con un usuario, seleccione el usuario que desee de la lista de la vista Resumen del estado del agente.
    Para generar un informe para varios usuarios, busque y seleccione cada usuario en la lista de la vista resumida y haga clic en Ver como grupo.
  3. En la vista Detalle del estado del agente, seleccione las siguientes columnas predeterminadas:
    Nota: La lista de columnas que aparece a continuación es una lista de columnas por defecto para el informe de Resumen de Actividad de Agentes de . Puede seleccionar diferentes columnas en función de las necesidades de su empresa.
    • Iniciar sesión
    • Cerrar sesión
    • Conectado
    • Fuera de cola
    • % De descuento en la cola
    • En cola
    • En cola %
    • Interactuar
    • % De interacción
    • Inactivo
    • Inactivo %
    • No responde
    • No responde %
    • ACD total
  4. Abra el panel Export.
  5. Seleccione Columnas seleccionadas.
  6. Para crear un informe para varios usuarios, seleccione Dividir filtros. El informe muestra los datos de cada usuario. 
  7. Configure opciones adicionales según sus necesidades y fije su horario.  

Para reproducir el informe Resumen de actividad de agentes Exportar:

  1. Navegue hasta Rendimiento > Espacio de trabajo > Centro de contacto y seleccione Estado del agente.
  2. Para ejecutar un informe con un usuario, seleccione el usuario que desee de la lista de la vista Resumen del estado del agente.
    Para generar un informe para varios usuarios, busque y seleccione cada usuario en la lista de la vista resumida y haga clic en Ver como grupo.
  3. En la vista Detalle del estado del agente, seleccione las siguientes columnas predeterminadas:
    Nota: La lista de columnas que se muestra a continuación es una lista de columnas por defecto para el informe de exportación del resumen de actividad de los agentes de . Puede seleccionar diferentes columnas en función de las necesidades de su empresa.
    • Iniciar sesión
    • Conectado
    • Fuera de cola
    • % De descuento en la cola
    • En cola
    • En cola %
    • Interactuar
    • % De interacción
    • Inactivo
    • Inactivo %
    • No responde
    • No responde %
    • ACD total
  4. Abra el panel Export.
  5. Seleccione Columnas seleccionadas.
  6. Para crear un informe para varios usuarios, seleccione Dividir filtros. El informe muestra los datos de cada usuario. 
  7. Configure opciones adicionales según sus necesidades y fije su horario.  

Para reproducir el informe Agent Login-Logout Details:

  1. Vaya a la vista Resumen del estado del agente.
  2. Para ejecutar un informe con un usuario, seleccione el usuario que desee y vaya a la vista Detalle del estado del agente.
    Para generar un informe sobre varios usuarios, busque y seleccione cada usuario en la vista de resumen y haga clic en Añadir a filtros.
  3. Seleccione Exportar y seleccione Detalles del registro de entrada y salida del agente. Para obtener más información sobre la exportación de datos, consulte la sección Exportar datos de una vista en el artículo Vista Resumen de estado de agentes. La salida de exportación tiene las siguientes columnas:
    • Nombre del agente
    • Iniciar sesión
    • Cerrar sesión
    • Duración

    Para reproducir el informe Agent Metrics Export :

    1. Navegue hasta Rendimiento > Espacio de trabajo > Centro de contacto y seleccione Rendimiento del agente.
    2. Para ejecutar un informe con un usuario, seleccione el usuario que desee de la lista de la vista Resumen de rendimiento del agente.
      Para generar un informe para varios usuarios, busque y seleccione cada usuario en la lista de la vista resumida y haga clic en Ver como grupo.
    3. En la vista Detalle del rendimiento del agente, seleccione las siguientes columnas predeterminadas:
      Nota: La lista de columnas que aparece a continuación es una lista de columnas por defecto para el informe de exportación de métricas del agente . Puede seleccionar diferentes columnas en función de las necesidades de su empresa.
      • Resolver
      • Total Conversación / Total Retención / Total ACW
      • Avg Talk / Avg Hold / Avg ACW
      • Retenida
      • Mango total
      • Manija promedio
      • Transferir
      • Transferencia%
    4. Para ver la relación ACD vs. Distinción no ACD, aplique el filtro ACD en el panel de filtros.
    5. Abra el panel Export.
    6. Seleccione Columnas seleccionadas.
    7. Para crear un informe para varios usuarios, seleccione Dividir filtros. El informe muestra los datos de cada usuario. 
    8. Configure opciones adicionales según sus necesidades y fije su horario.  

    Para reproducir el informe Agent Metrics :

    1. Navegue hasta Rendimiento > Espacio de trabajo > Centro de contacto y seleccione Rendimiento del agente.
    2. Para ejecutar un informe con un usuario, seleccione el usuario que desee de la lista de la vista Resumen de rendimiento del agente.
      Para generar un informe para varios usuarios, busque y seleccione cada usuario en la lista de la vista resumida y haga clic en Ver como grupo.
    3. En la vista Detalle del rendimiento del agente, seleccione las siguientes columnas predeterminadas:
      Nota: La lista de columnas que aparece a continuación es una lista de columnas por defecto para el informe Agent Metrics. Puede seleccionar diferentes columnas en función de las necesidades de su empresa.
      • Resolver
      • Total Conversación / Total Retención / Total ACW
      • Avg Talk / Avg Hold / Avg ACW
      • Retenida
      • Mango total
      • Manija promedio
      • Transferir
      • Transferencia%
    4. Para ver la relación ACD vs. Distinción no ACD, aplique el filtro ACD en el panel de filtros.
    5. Abra el panel Export.
    6. Seleccione Columnas seleccionadas.
    7. Para crear un informe para varios usuarios, seleccione Dividir filtros. El informe muestra los datos de cada usuario. 
    8. Configure opciones adicionales según sus necesidades y fije su horario.  

    Para reproducir el informe Agent Quality Details :

    1. Vaya a la vista Resumen de evaluación del agente.
    2. Seleccione uno o varios usuarios de su elección.
    3. Abra el panel de exportación y seleccione Agent Evaluation Detail.
    4. Elija otras opciones y establezca su horario. La salida de exportación incluye las siguientes columnas:
      • Fecha / hora de interacción
      • Fecha / hora de evaluación
      • Evaluador
      • Tipo de medio
      • Puntaje
      • Puntuación crítica

        Para reproducir el informe Dialer Campaign Detailed Attempt History :

        1. Vaya a la vista de rendimiento de la campaña.
        2. Seleccione una o varias campañas de su elección.
        3. Si se seleccionan varias campañas, seleccione View como grupo para obtener la vista detallada de las campañas seleccionadas.
        4. Vaya a la pestaña Interactions de las campañas seleccionadas.
        5. Abra el panel de exportación y seleccione Detailed Attempt History.
        6. Elija otras opciones y establezca su horario. La salida de exportación incluye las siguientes columnas:
          • Nombre de la campaña
          • Fecha del intento
          • ID de conversación
          • Hora de inicio del intento
          • Discado
          • Hora de Agente
          • Tiempo para fluir
          • Hora de abandonar
          • Tiempo de desconexión
          • Duración de la conversación
          • DNIS
          • Identificador de llamadas
          • Nombre del identificador de llamadas
          • Código de resumen
          • Duración de la conclusión
          • ID de contacto
          • Lista de contactos

        Para reproducir el informe Resultados de éxito de la campaña de marcación por día :

        1. Vaya a la vista Rendimiento de la campaña.
        2. Para ejecutar un informe para una sola campaña, seleccione la campaña de su elección y navegue hasta la vista Detalle del rendimiento de la campaña.
          Para generar un informe para varias campañas, busque y añada cada campaña a los filtros y haga clic en Ver como grupo.
        3. En la vista Detalle del rendimiento del grupo de campañas, seleccione las siguientes columnas:
          • Diales
          • Contactos
          • Tasa de conexión de la campaña
          • Abandono total
          • Tasa de abandono de la marcación
          • Contacto Tasa de Abandono
            Para obtener más información sobre la vista de rendimiento de la campaña, consulte la página Vista de resumen de rendimiento de la campaña.
        4. Para obtener los datos por día, seleccione Schedule export.
        5. Seleccione el periodo de tiempo deseado (hasta un año) y seleccione la granularidad mediante 1 Día.
          Para más información sobre las opciones de exportación, consulte Exportar datos de la vista.

        Para reproducir el informe Resultados de éxito de la campaña de marcación por intervalo :

        1. Vaya a la vista Rendimiento de la campaña.
        2. Para ejecutar un informe con una sola campaña, seleccione la campaña que desee y vaya a la vista Detalle del rendimiento de la campaña.
          Para generar un informe sobre varias campañas, busque y añada cada campaña a los filtros y haga clic en Ver como grupo.
        3. En la vista Campaign Group Performance Detail, seleccione las siguientes columnas: 
          • Diales
          • Contactos
          • Tasa de conexión de la campaña
          • Abandono total
          • Tasa de abandono de la marcación
          • Contacto Tasa de Abandono
            Para obtener más información sobre la vista de rendimiento de la campaña, consulte la página Vista de resumen de rendimiento de la campaña.
        4. Para obtener los datos por intervalo, seleccione Schedule export.
        5. Seleccione el periodo de tiempo deseado (hasta un mes) y seleccione la granularidad en 30 minutos. Para más información sobre las opciones de exportación, consulte Exportar datos de la vista.

        Para reproducir el informe Interactions Details :

        1. Navegue hasta Rendimiento > Espacio de trabajo > Centro de contacto y seleccione Rendimiento del agente.
        2. Para ejecutar un informe con un usuario, seleccione el usuario que desee de la lista de la vista Resumen de rendimiento del agente.
          Para generar un informe para varios usuarios, busque y seleccione cada usuario en la lista de la vista resumida y haga clic en Ver como grupo.
        3. En la vista Detalles de las interacciones del agente, seleccione las siguientes columnas predeterminadas:
          Nota: La lista de columnas que aparece a continuación es una lista de columnas por defecto para el informe Interactions Details. Puede seleccionar diferentes columnas en función de las necesidades de su empresa.
          • Tipo de medio
          • Usuarios
          • Remoto
          • Fecha
          • Duración de la conversación
          • Cola
          • Cola total
          • Dirección
          • Envolver
        4. Abra el panel Export.
        5. Seleccione Columnas seleccionadas para exportar las columnas configuradas en la vista.
        6. Configure opciones adicionales según sus necesidades y fije su horario.  

        Para reproducir el informe Queue Metrics Daily :

        1. Vaya a Rendimiento > Espacio de trabajo > Centro de contacto y seleccione Rendimiento de la cola.
        2. Para ejecutar un informe con una cola, seleccione la cola que desee de la lista de la vista Resumen de rendimiento de colas.
          Para generar un informe para varias colas, busque y seleccione cada cola en la lista de la vista de resumen y haga clic en Ver como grupo.
        3. En la vista Detalles de rendimiento de la cola, seleccione las siguientes columnas predeterminadas:
          Nota: La lista de columnas que aparece a continuación es una lista de columnas por defecto para el informe Queue Metrics Daily. Puede seleccionar diferentes columnas en función de las necesidades de su empresa.
          • Oferta
          • Contestación % / Abandono
          • Nivel de servicio %
          • COMO UN
          • Avg Talk / Avg Hold / Avg ACW
          • Manija promedio
          • Transferir
          • Transferencia%
        4. Abra el panel Export.
        5. Seleccione Columnas seleccionadas.
        6. Para crear un informe para varios usuarios, seleccione Dividir filtros. El informe muestra los datos de cada usuario.
        7. Configure opciones adicionales según sus necesidades y fije su horario.  

        Para reproducir la exportación de Queue Metrics Interval :

        1. Vaya a Rendimiento > Espacio de trabajo > Centro de contacto y seleccione Rendimiento de la cola.
        2. Para ejecutar un informe con una cola, seleccione la cola que desee de la lista de la vista Resumen de rendimiento de colas.
          Para generar un informe para varias colas, busque y seleccione cada cola en la lista de la vista de resumen y haga clic en Ver como grupo.
        3. En la vista Detalles de rendimiento de la cola, seleccione las siguientes columnas predeterminadas:
          Nota: La lista de columnas que aparece a continuación es una lista de columnas por defecto para la exportación de intervalos de métricas de colas de . Puede seleccionar diferentes columnas en función de las necesidades de su empresa.
          • Oferta
          • Contestación % / Abandono
          • Nivel de servicio %
          • COMO UN
          • Avg Talk / Avg Hold / Avg ACW
          • Manija promedio
          • Transferir
          • Transferencia%
        4. Abra el panel Export.
        5. Seleccione Columnas seleccionadas.
        6. Para crear un informe para varios usuarios, seleccione Dividir filtros. El informe muestra los datos de cada usuario.
        7. Configure opciones adicionales según sus necesidades y fije su horario.  

        Para reproducir el informe Queue Metrics Interval :

        1. Vaya a Rendimiento > Espacio de trabajo > Centro de contacto y seleccione Rendimiento de la cola.
        2. Para ejecutar un informe con una cola, seleccione la cola que desee de la lista de la vista Resumen de rendimiento de colas.
          Para generar un informe para varias colas, busque y seleccione cada cola en la lista de la vista de resumen y haga clic en Ver como grupo.
        3. En la vista Detalles de rendimiento de la cola, seleccione las siguientes columnas predeterminadas:
          Nota: La lista de columnas que aparece a continuación es una lista de columnas por defecto para el informe Queue Metrics Interval. Puede seleccionar diferentes columnas en función de las necesidades de su empresa.
          • Oferta
          • Contestación % / Abandono
          • Nivel de servicio %
          • COMO UN
          • Avg Talk / Avg Hold / Avg ACW
          • Manija promedio
          • Transferir
          • Transferencia%
        4. Abra el panel Export.
        5. Seleccione Columnas seleccionadas.
        6. Para crear un informe para varios usuarios, seleccione Dividir filtros. El informe muestra los datos de cada usuario.
        7. Configure opciones adicionales según sus necesidades y fije su horario.  

        Para reproducir el informe Queue Metrics Summary :

        1. Vaya a Rendimiento > Espacio de trabajo > Centro de contacto y seleccione Rendimiento de la cola.
        2. Para ejecutar un informe con una cola, seleccione la cola que desee de la lista de la vista Resumen de rendimiento de colas.
          Para generar un informe para varias colas, busque y seleccione cada cola en la lista de la vista de resumen y haga clic en Ver como grupo.
        3. En la vista Detalles de rendimiento de la cola, seleccione las siguientes columnas predeterminadas:
          Nota: La lista de columnas que aparece a continuación es una lista de columnas por defecto para el informe de resumen de métricas de colas . Puede seleccionar diferentes columnas en función de las necesidades de su empresa.
          • Oferta
          • Contestación % / Abandono
          • Nivel de servicio %
          • COMO UN
          • Avg Talk / Avg Hold / Avg ACW
          • Manija promedio
          • Transferir
          • Transferencia%
        4. Abra el panel Export.
        5. Seleccione Columnas seleccionadas.
        6. Para crear un informe para varios usuarios, seleccione Dividir filtros. El informe muestra los datos de cada usuario.
        7. Configure opciones adicionales según sus necesidades y fije su horario.  

        Para reproducir el informe Queue Wrap-up Summary :

        • Vaya a Queue Performance View y haga clic en la pestaña Wrap-Up.
        • Para exportar los datos de recapitulación:

          • Abra el panel Exportar.

          • Rellene las opciones requeridas.

          • Hacer clic Exportar.La salida de exportación incluye las siguientes columnas:

            • % Manejo total

            • % De tiempo total de conversación

            • ACW

            • Manija promedio

            • Avg TalkAvg HoldAvg ACW

            • Resolver

            • Sostener

            • ACW máximo

            • Mango máximo

            • Retención máxima

            • Max Talk

            • ACW mínimo

            • Manejo mínimo

            • Retención mínima

            • Min Talk

            • Hablar

            • Mango total

            • Charla total

            • Retención total

            • ACW total

            • Envolver

              Nota: Estos datos también están disponibles para más de una cola. Para obtener datos de varias colas, seleccione varias colas en Resumen de rendimiento de colas y seleccione Ver como grupo.

          Para reproducir el informe User Status Detail:

          1. Vaya a la vista Resumen del estado del agente.
          2. Para ejecutar un informe con un único usuario, seleccione el usuario que desee y vaya a la vista Detalle del estado del agente.
            Para generar un informe para varios usuarios, busque y seleccione cada usuario en la vista de resumen y haga clic en Añadir a filtros.
          3. Seleccione Exportar y seleccione Estado del agente Detalles de la línea de tiempo.
            Para obtener más información sobre la exportación de estos datos, consulte la sección Exportar datos de una vista del artículo Vista Resumen de estado de agentes. La salida de exportación incluye las siguientes columnas:
            • Nombre del agente
            • Nombre de la División
            • Hora de inicio
            • Hora de finalización
            • Estado primario
            • Estado secundario
            • Duración

            ¿Qué pasa si necesito ayuda o tengo preguntas?

            Para más información, ver:

            Para otras preguntas no cubiertas en estos artículos, póngase en contacto con MySupport, Genesys Professional Services, su Customer Success Manager o su Genesys Cloud TAM.