Genesys Cloud
Deprecation: Depreciación y fin de la venta de Agent Assist mediante tokens de IA

El 28 de abril de 2025, los clientes de Genesys Cloud ya no podrán utilizar Genesys Agent Assist en organizaciones que hayan optado por los tokens de IA. Genesys Cloud centra su asistencia a agentes basada en IA en un producto, Agent Copilot. Como resultado, se ha tomado la decisión de poner fin a la venta y eliminar Genesys Agent Assist mediante tokens de IA. Genesys Cloud anima a los clientes que utilizan o tienen previsto utilizar Genesys Agent Assist mediante tokens de IA a revisar Agent Copilot. Agent Copilot incluye todas las funciones de Agent Assist y aporta a los agentes más resúmenes mejorados, predicciones de código de envoltura y la mejor acción siguiente basada en NLU.

Preguntas frecuentes

¿Me afecta?

Sólo se verá afectado si utiliza el Asistente para agentes de Genesys.

Si su organización utiliza Genesys Agent Assist a través de tokens de AI, y desea seguir utilizando servicios similares, la organización debe migrar a Agent Copilot. Si la organización no toma ninguna medida, Agent Assist dejará de funcionar para los agentes y Genesys Cloud revocará el acceso de administrador para la configuración de Genesys Agent Assist en la fecha de caducidad.

¿Cómo puedo prepararme para esta desaprobación?

Póngase en contacto con su gestor de éxito de clientes para hablar sobre el cambio a Agent Copilot.

¿Qué pasa si necesito ayuda o tengo preguntas?

Contacto Mi apoyo.