Implementar la aplicación de escritorio (administrador)

If the organization’s security policies require it, the administrator can prevent users from installing and updating the desktop app. Instead the administrator can push out the desktop app installation and updates to users on specified days and times using a third-party software deployment tool.

Para evitar que los usuarios instalen aplicaciones, realice los cambios de seguridad adecuados en las estaciones de trabajo de los usuarios. 

Para eliminar Buscar actualizaciones desde el menú de la aplicación de escritorio y evitar que los usuarios reciban notificaciones de actualización de la aplicación de escritorio, realice los siguientes cambios en el valor de registro / preferencia.

Ventanas

You can change either of the following registry keys:

  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Interactive Intelligence\Purecloud\Directory
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Interactive Intelligence\Purecloud\Directory

Add a new DWORD value called “DisableUpdates”, and set to 1 to prevent all updates.

Note: If you create the registry entries in both locations, the desktop app obeys the HKEY_LOCAL_MACHINE registry entry.

Ejemplo: 

"DisableUpdates"=dword:00000001

Mac

En el archivo de preferencias ~ / Library / Preferences / com.inin.purecloud.directory.plist, agregue un nuevo valor booleano llamado "DisableUpdates" y configúrelo en cierto para evitar todas las actualizaciones. 

Ejemplo: 

<key>DisableUpdates</key>
<true/>

Utilice habitualmente una herramienta de terceros para comprobar el archivo XML de appcast y notificarle cuándo hay disponible una versión actualizada de la aplicación de escritorio.

Ventanas

https://apps.mypurecloud.com/directory-windows/appcast.xml

Mac

https://apps.mypurecloud.com/directory-mac/appcast.xml

Para impulsar la instalación y las actualizaciones de la aplicación de escritorio, utilice una herramienta de despliegue de software de terceros, como Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM). Esta herramienta puede implementar la aplicación para los usuarios en días y horarios específicos.

Para preconfigurar una región predeterminada, aplique la clave de región y la URL de la siguiente tabla:

Nombre para mostrar de la región

Clave de región

URL de la región

EMEA (Londres)

euw2

https://apps.euw2.pure.cloud/directory

EMEA (Dublín)

ie

https://apps.mypurecloud.ie/directory

EMEA (Fráncfort)

de

https://apps.mypurecloud.de/directory

EMEA (Zúrich)

euc2

https://apps.euc2.pure.cloud/directory

América (Oeste de EE. UU.)

usw2

https://apps.usw2.pure.cloud/directory

Américas (este de EE. UU.)

global

https://apps.mypurecloud.com/directory

América (EE. UU. Este 2)

fedramp-use2-core

https://apps.use2.us-gov-pure.cloud/directory

Américas (Canadá)

cac1

https://apps.cac1.pure.cloud/directory

América (São Paulo)

prod-sae1 

https://apps.sae1.pure.cloud/directory

Asia Pacífico (Mumbai)

aps1

https://apps.aps1.pure.cloud/directory

Asia Pacífico (Tokio)

jp

https://apps.mypurecloud.jp/directory

Asia Pacífico (Sydney)

au

https://apps.mypurecloud.com.au/directory

Asia Pacífico (Seúl)

apne2

https://apps.apne2.pure.cloud/directory

Asia-Pacífico (Osaka)

apne3

https://apps.apne3.pure.cloud/directory

Oriente Próximo (EAU)

mec1

https://apps.mec1.pure.cloud/directory

Ventanas

Preconfigure estas entradas de registro para una región concreta utilizando la tabla anterior:

  • HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Interactive Intelligence \ Purecloud \ Directory \ Region
  • HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Interactive Intelligence \ Purecloud \ Directory \ RegionURL

For example, to preconfigure the Frankfurt region, add a registry entry for key HKEY_CURRENT_USER\Software\Interactive Intelligence\Purecloud\Directory\Region and set it to the string de, and add a registry entry for key HKEY_CURRENT_USER\Software\Interactive Intelligence\Purecloud\Directory\RegionURL and set it to the string https://apps.mypurecloud.de/directory.

Mac

Utilice los siguientes comandos predeterminados:

  • > los valores predeterminados escriben com.inin.purecloud.directory region 
  • > los valores predeterminados escriben com.inin.purecloud.directory regionURL

Notas:
  • Estas entradas no desactivan el cambio de región.. Solo se preconfiguran según lo solicitado.
  • No puede preconfigurar el nombre de la organización.

 

Cambiar Descripción
/install|/repair|uninstall|/layout Installs, repairs, uninstalls, or create a complete local copy of the bundle in directory. Default is /install.
/passive|/quiet Muestra una interfaz de usuario mínima sin indicaciones o no muestra ninguna interfaz de usuario ni indicaciones. De forma predeterminada, la instalación muestra la interfaz de usuario y todas las indicaciones.
/norestart Suprime cualquier intento de reiniciar. De forma predeterminada, la interfaz de usuario le indica antes de reiniciar.
/log log.txt Se registra en un archivo específico. Pero, de forma predeterminada, la instalación crea un archivo de registro en% TEMP%.

Ejemplo:

C:\Users\Administrator\Desktop>genesys-cloud-windows-2.1.582.exe /quiet

El 30 de septiembre de 2020, el El nombre de la aplicación de escritorio cambió de PureCloud a Genesys Cloud. La ruta de instalación y los nombres de los ejecutables han cambiado. Las ubicaciones de registro y las claves no han cambiado.

Old: C:\Program Files (x86)\Interactive Intelligence\PureCloud\PureCloud.exe

New: C:\Program Files (x86)\Genesys\GenesysCloud\GenesysCloud.exe

Para forzar que el cliente de la aplicación de escritorio se ejecute como WebRTC Media Helper, realice los siguientes cambios en el valor de registro / preferencia.

Ventanas

En la clave de registro HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Interactive Intelligence \ Purecloud \ Directory, agregue un nuevo valor DWORD llamado "DisableUpdates" y configúrelo en para evitar todas las actualizaciones.1 

Ejemplo: 

"RunAsMediaHelper"=dword:00000001

Mac

En el archivo de preferencias ~/Library/Preferences/com.inin.purecloud.directory.plist, añada un nuevo valor booleano denominado "runAsMediaHelper" y configúrelo como true para activarlo. 

Ejemplo: 

<key>runAsMediaHelper</key>
<true/>

Para más información, ver Acerca de WebRTC Media Helper.

Notas:
  • Cuando su aplicación de escritorio se ejecuta en modo Media Helper, Genesys cloud muestra un mensaje encima de los tres botones de la parte inferior de User Settings: "Ejecutando en modo Media Helper".
  • Cuando su aplicación web se ejecuta en modo Media Helper, Genesys Cloud muestra un mensaje de conexión en la esquina superior derecha de la ventana.

Para forzar que la instalación ignore los eventos del softphone WebRTC, realice los siguientes cambios en los valores de registro/preferencia:

Ventanas

You can change either of the following registry keys:

  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Interactive Intelligence\Purecloud\Directory
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Interactive Intelligence\Purecloud\Directory

Añada un nuevo valor REG_SZ llamado "DevUrl", y ajústelo a "https://apps.mypurecloud.com/directory/?disableSoftphone=true" donde apps.mypurecloud.com es la región de origen de su org.

Nota: Si crea las entradas de registro en ambas ubicaciones, la aplicación de escritorio obedece a la entrada de registro HKEY_LOCAL_MACHINE.