Áreas de responsabilidad del cliente
Genesys Cloud los clientes son responsables de las siguientes áreas:
Genesys Cloud confía en el cliente para el soporte y la capacidad de mantenimiento de sus conexiones de acceso a clientes y el equipo de red asociado, que incluye oficinas corporativas, puntos de acceso Wi-Fi públicos, redes personales de empleados en casa y conectividad de datos móviles utilizada para acceder.
Para… | Esto incluye… |
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Collaborate |
Aplicaciones cliente — Proporcionar acceso para máquinas, tabletas y dispositivos móviles que ejecuten aplicaciones Collaborate |
Communicate & Genesys Cloud centro de contacto |
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Como servicio en la nube basado en Internet, la conectividad de un cliente con Genesys Cloud depende de la calidad de su conexión a Internet. Algunos factores de calidad de Internet dependen de los servicios de tercer-persona entregados al cliente por otros proveedores o equipos en la red del cliente, como circuitos de servicio de Internet, direcciones IP de tabla pública, resolución de nombres de dominio, prevención de intrusiones y filtrado web. Genesys Cloud confía en el cliente para el soporte y la capacidad de mantenimiento de estos servicios e interacciones con el proveedor.
Para… | Esto incluye… |
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Collaborate | Datos de integración — Proporcionar un medio de conexión a todas las fuentes de datos que deben acceder los conectores de puente. |
Communicate & Genesys Cloud centro de contacto |
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Genesys Cloud proporciona servicios en tiempo real que requieren calidad de servicio (QOs). El cliente es responsable de mantener las prácticas de calidad de servicio (QOs) de la industria en su esfera del control de la red y lo que se puede practicar en Internet.
Para… | Esto incluye… |
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Collaborate |
Calidad de chat de vídeo — Resolver problemas relacionados con la red rendimiento como latencia, fluctuación y pérdida de paquetes |
Communicate & Genesys Cloud centro de contacto |
Calidad de voz y vídeo — Resolver problemas relacionados con la red rendimiento como latencia, fluctuación y pérdida de paquetes |
El cliente es responsable de mantener sus dispositivos, servidores, conectores y sistemas de tercerospersona de manera que operen con la infraestructura Genesys Cloud. Como Genesys Cloud proporciona nuevas versiones de componentes del sistema que residen en activos de clientes o bajo control del cliente, el cliente debe determinar cuándo y cómo se entregan estas actualizaciones según los requisitos operativos de su empresa. El incumplimiento de las versiones publicadas más recientes puede afectar al acceso del cliente a las funciones y a funcionalidad. El cliente también es responsable de mantener sus sistemas operativos y componentes relacionados en línea con los mínimos admitidos proporcionados por Genesys.
Para… | Esto incluye… |
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Collaborate | Bridge Server
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Communicate & Genesys Cloud centro de contacto |
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Genesys Cloud es una plataforma de automantenimiento diseñada para proporcionar flexibilidad a la hora de configurar una organización. Dado que cada organización de clientes es única, el cliente es responsable de mantener y gestionar todos los elementos configurables dentro de su organización.
Para… | Esto incluye… |
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Collaborate | Datos de administración — Añadir, editar y mantener usuarios, funciones personalizadas, etiquetas puntuadas, traducciones, ubicaciones y todos información sincronizada con los sistemas de clientes a través de la Bridge Server |
Communicate |
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Genesys Cloud centro de contacto |
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Genesys Cloud se conecta a diversas fuentes de datos bajo el control de los clientes y de los proveedores de tercerospersona. Dado que el cliente es el único propietario de los datos archivados en estos repositorios, el cliente es responsable o la precisión, el mantenimiento y la gestión de estas fuentes de datos.
Para… | Esto incluye… |
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Collaborate |
Organización — Mantenimiento, actualización y verificación de la precisión de los datos para los usuarios y la organización, como nombres, direcciones de correo electrónico, títulos, etc. |
Communicate & Genesys Cloud centro de contacto |
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Genesys Cloud es un servicio distribuido por el cliente y distribuido, lo que significa que el cliente determina quién accede a Genesys Cloud, qué dispositivos funcionan Genesys Cloud y dónde se encuentran estos dispositivos. El cliente es responsable de mantener una seguridad estándar que proteja el acceso a sus datos organizativos, Genesys Cloud aplicaciones y los dispositivos físicos en los que se ejecutan.
Para… | Esto incluye… |
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Collaborate |
Autenticación— Garantizar la seguridad de las credenciales usuario utilizadas para acceder a Genesys Cloud y permitir que los conectores de puente accedan a los sistemas de tercer-persona |
Communicate & Genesys Cloud centro de contacto |
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Conviértase en contacto designado revisando primero el Áreas de responsabilidad del cliente. A continuación, vaya al Inicio de sesión de atención al cliente página y seleccionar Comenzar para solicitar una cuenta My Support y acceder a nuestras Genesys herramientas de soporte. Deje 48 horas laborables para recibir sus credenciales.