Áreas de responsabilidad del cliente

Aplicaciones de cliente - Proporcionar acceso para máquinas, tabletas y dispositivos móviles que ejecutan aplicaciones Collaborate

• Conectividad de red
  • Determinar la mejor manera de conectar teléfonos en la red del cliente para que puedan comunicarse con los dispositivos Edge locales y recuperar su configuración.
  • Compatible con cualquier dispositivo de red de terceros que necesiten los teléfonos o dispositivos Edge (DHCP, DNS, etc.)
  • Determinación y configuración del hardware de red para cumplir con los estándares de rendimiento definidos por la industria para voz sobre IP (VoIP)
  • Proporcionar ancho de banda de red del cliente adecuado y acceso para que los componentes de Genesys Cloud funcionen correctamente
  • Resolución de problemas relacionados con problemas de conectividad de Edge, teléfono o red informática

• Medio ambiente
  • Cumplimiento de todas las normativas medioambientales necesarias para proporcionar las condiciones de funcionamiento del dispositivo Genesys Cloud Edge de acuerdo con las directrices de Genesys.
  • Cumplimiento de todas las regulaciones ambientales requeridas para proporcionar las condiciones de funcionamiento del dispositivo telefónico de acuerdo con las pautas del fabricante del teléfono.

• Acceso PSTN (SIP / TDM)
  • Proporcionar un medio de conexión a la PSTN a través de un operador de los clientes que elijan
  • Garantizar que el servicio PSTN de los clientes cumpla con los requisitos de interoperabilidad de los operadores de Genesys.
  • Asegurar que el servicio PSTN tenga la capacidad necesaria para satisfacer las necesidades de uso de los clientes.
  • Mantener la relación comercial y operativa con el operador PSTN
• acceso a Internet
  • Proporcionar un medio para conectar el dispositivo Edge a la Internet pública
  • Asegurarse de que Internet de los clientes tenga el ancho de banda, el acceso y el rendimiento de Internet necesarios para que Edge funcione correctamente. 
  • Resolución de problemas de conectividad y rendimiento relacionados con la capacidad de Edges para comunicarse con Genesys Cloud

Calidad de video chat - Resolución de problemas relacionados con el rendimiento de la red, como latencia, fluctuación y pérdida de paquetes.

Calidad de voz y video - Resolución de problemas relacionados con el rendimiento de la red, como latencia, fluctuación y pérdida de paquetes.

• Bordes
  • Programación e implementación de actualizaciones para el dispositivo Edge
  • Manejar cualquier problema que surja de una versión y una falta de coincidencia de características entre el dispositivo Edge y los clientes de Genesys Cloud 
  • Acceder y recopilar registros en caso de que el dispositivo Edge no pueda conectarse al entorno de Genesys Cloud por cualquier motivo
• Los telefonos
  • Actualización del firmware y software del teléfono según lo requiera el fabricante del teléfono
  • Manejo de cualquier problema potencial que surja de una versión y una falta de coincidencia de funciones entre el dispositivo Edge y el teléfono

• Telefonía - Ingresar y mantener configuraciones para sitios, troncales, números de teléfono, terminales de telefonía, estaciones y cualquier otra configuración configurable por el usuario
• IVR - Creación, actualización y mantenimiento de todas las configuraciones de IVR, como programación, enrutamiento, TTS, ASR y DTMF
• Configuración de la estación
  • Configurar las estaciones dentro de la organización Genesys Cloud
  • Determinación y validación de ID de hardware, MAC y nombres de computadora, de manera que los puntos finales de voz se mapeen en Genesys Cloud a las estaciones apropiadas.
  • Determinar que se han implementado los ajustes y la configuración correctos del protocolo de configuración dinámica del host, y la configuración adecuada de la red de área local virtual (VLAN)
• Plan de marcado
  • Mantener la integridad de su plan de marcado
  • Mantener registros del plan de enrutamiento de los números marcados para el enrutamiento de llamadas internas y externas

• Colas - Crear, configurar y mantener todos los atributos y configuraciones de la cola (prioridad, enrutamiento de diana, trabajo posterior a la llamada, etc.)
• Scripting - Configurar, mantener y actualizar todos los scripts en el sistema
• Marcador
  • Configurar, mantener y actualizar todos los flujos de trabajo y la configuración del marcador
  • Operar dentro de las leyes locales y federales con respecto al uso de un sistema de marcación telefónica automática (ATDS)
• Reportando - Crear, configurar y mantener todos los informes no estándar.
• Gestión de la calidad - Creación y mantenimiento de políticas, formularios de evaluación y claves de cifrado de administración de calidad
• Administración de personal - Creación y mantenimiento de unidades de gestión, previsiones a corto plazo, cronogramas, códigos de actividad, clasificaciones de días.
• Alertas - Creación y mantenimiento de la bandeja de entrada y las reglas de alerta.

Organización - Mantener, actualizar y verificar la precisión de los datos para los usuarios y la organización, como nombres, direcciones de correo electrónico, cargos, etc.

• Sitios
  • Mantener, actualizar y verificar la exactitud de los datos asignados a cada sitio de Communicate
• Los telefonos
  • Mantener, actualizar y verificar la precisión de los datos asignados a las plantillas de teléfono y dispositivos telefónicos individuales

Autenticación — Garantizar la seguridad de las credenciales de usuario utilizadas para acceder a Genesys Cloud  

• Autenticación
  • Garantizar la seguridad de la configuración y las credenciales utilizadas para acceder a sistemas o proveedores de terceros.
  • Garantizar la seguridad de la configuración y cartas credenciales aplicado a los teléfonos de los clientes
  • Garantizar la seguridad de cualquier IVR o TUI de cliente implementado que permita el acceso externo al sistema
• Uso
  • Revisar los servicios PSTN para detectar cualquier uso irregular o fraudulento.