Crea propiedades personalizadas

Prerrequisitos

  • Telefonía > Enchufar > Todos permiso

La opción Personalizada está diseñada para permitir al personal de Atención al Cliente de Genesys Cloud alterar la configuración de la troncal externa, la troncal telefónica y los teléfonos para la resolución de problemas o circunstancias especiales. Solo debe ingresar la configuración de propiedad personalizada según lo indique el Servicio de atención al cliente de Genesys Cloud.

Nota: Debes ser un Contacto designado para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Genesys Cloud.

Conviértase en un contacto designado revisando primero el Áreas de responsabilidad del cliente. Entonces ve al Iniciar sesión en Atención al cliente página y seleccione Empezar para solicitar una cuenta de My Support y obtener acceso a nuestras herramientas de soporte de Genesys. Espere 48 horas hábiles para recibir sus credenciales. 

Para más información, ver Atención al cliente de Genesys Cloud.

Para crear propiedades personalizadas

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Telefonía, haga clic en Bañador.
  3. Haga clic en la pestaña correspondiente: Troncos externos o Baúles de teléfono.
  4. De la lista, seleccione la troncal que desea configurar.
  5. Bajo la Configuración de troncal externa o la Configuración de conexión sección, haga clic en Personalizado.
  6. Hacer clic Crear.
  7. En el Nombre de la propiedad campo, ingrese el nombre que desea asignar a la propiedad.
  8. Utilizar el Tipo de datos desplegable para elegir el tipo de fecha que desea asignar a la nueva propiedad.
  9. En el Valor campo, ingrese un valor que corresponda al tipo de datos seleccionado que desea asignar a la propiedad.
  10. Hacer clic Guardar tronco externo o Guardar troncal de teléfono.

En el caso de los teléfonos, se pueden crear propiedades personalizadas en la configuración de los teléfonos, así como en la configuración de la base.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Telefonía, haga clic en Gestión de teléfonos.
  3. Haga clic en la pestaña correspondiente: Los telefonos o Configuración básica.
  4. De la lista, seleccione la configuración de teléfono o base que desea configurar.
  5. Debajo Configuración del teléfono, haga clic en Personalizado.
  6. Hacer clic Crear.
  7. En el Nombre de la propiedad campo, ingrese el nombre que desea asignar a la propiedad.
  8. Utilizar el Tipo de datos desplegable para elegir el tipo de fecha que desea asignar a la nueva propiedad.
  9. En el Valor campo, ingrese un valor que corresponda al tipo de datos seleccionado que desea asignar a la propiedad.
  10. Hacer clic Guardar teléfono o Guardar configuración base.