Serie: Configure CX Cloud, Digital y AI para Salesforce Service Cloud Voice

Crear páginas de registro para los objetos Experiencia

Requisitos previos:
  • Instale CX Cloud, Digital y AI para el paquete Salesforce Service Cloud Voice.

Cree las páginas de registro para los objetos Experience y Email Experience con los siguientes componentes recomendados para que los agentes los utilicen mientras gestionan las interacciones en Service Cloud Voice:

  • Experience
    • Genesys Cloud Chat - Muestra los chats activos y la transcripción una vez desconectado el chat.
    • Controles de chat de Genesys Cloud - Muestra los controles de chat, como las opciones de desconexión y transferencia.
    • Genesys Cloud Einstein Assist - Transmite el texto del chat a Next Best Action de Einstein. Puede añadirlo a la página de registro de experiencias o como una utilidad en la consola de Service Cloud Voice. 
    • Respuestas de Genesys Cloud - Muestra las respuestas enlatadas disponibles en Genesys Cloud para el agente. Está disponible cuando el agente ha iniciado sesión en la consola de Service Cloud Voice.
  • Experiencia por correo electrónico
    • Genesys Cloud Email - Muestra la interacción de correo electrónico activa.
    • Controles de correo electrónico de Genesys Cloud: muestra los controles de correo electrónico, como las opciones de desconexión y transferencia.
    • Respuestas de Genesys Cloud - Muestra las respuestas enlatadas disponibles en Genesys Cloud para el agente. Está disponible cuando el agente ha iniciado sesión en la consola de Service Cloud Voice. 

Nota: También están disponibles los dos componentes siguientes que no debe añadir a las páginas de registro:

  1. En la página de inicio de Configuración, busque App Builder en el cuadro de búsqueda rápida y seleccione Lightning App Builder.
  2. Para crear una página Lightning, haga clic en Nuevo.
  3. Seleccione Página de registro y haga clic en Siguiente.
  4. Introduzca un nombre para la página en Label, por ejemplo, Experience Record Page.
  5. Seleccione Experiencia en la lista de objetos y haga clic en Siguiente.
  6. En la lista Estándar, seleccione Encabezado y tres regiones como plantilla de página y haga clic en Hecho.
  7. En Lightning App Builder, puede añadir, editar o eliminar componentes.
    Arrastre los siguientes componentes estándar y añádalos a la página:
    • Chat en la nube de Genesys
    • Controles de chat en la nube de Genesys
    • Genesys Cloud Einstein Assist
    • Respuestas de Genesys Cloud (opcional)

    Puede reorganizar los componentes de la página. Para obtener más información, consulte Crear y configurar páginas de registro de Lightning Experience en la documentación de Salesforce.

  8. Haga clic en Guardar y, a continuación, en Activar.

  1. En la página de inicio de Configuración, busque App Builder en el cuadro de búsqueda rápida y seleccione Lightning App Builder.
  2. Para crear una página Lightning, haga clic en Nuevo.
  3. Seleccione Página de registro y haga clic en Siguiente.
  4. Introduzca un nombre para la página en Label, por ejemplo, Experience Record Page.
  5. Seleccione Email Experience en la lista de objetos y haga clic en Siguiente.
  6. En la lista Estándar, seleccione Encabezado y tres regiones como plantilla de página y haga clic en Hecho.
  7. En Lightning App Builder, puede añadir, editar o eliminar componentes.
    Arrastre los siguientes componentes estándar y añádalos a la página:
    • Genesys Cloud Email
    • Controles de correo electrónico de Genesys Cloud

    Puede reorganizar los componentes de la página. Para obtener más información, consulte Crear y configurar páginas de registro de Lightning Experience en la documentación de Salesforce.

  8. Haga clic en Guardar y, a continuación, en Activar.

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