Serie: Configure CX Cloud, Digital y AI para Salesforce Service Cloud Voice

Crear flujos para enrutar objetos Experience y Email Experience

Un flujo en Salesforce automatiza el proceso de enrutamiento. Utiliza elementos, conectores y recursos para crear un flujo. Para más información, ver Flujos en la documentación de Salesforce.

Cree un flujo para enrutar los objetos Experiencia y Experiencia de correo electrónico a través de las colas creadas para los objetos. 

  1. En Salesforce, cree un flujo utilizando la plantilla Omni-Channel Flow.
    1. En la página de inicio de Configuración, busque Flujos en el cuadro de búsqueda rápida y seleccione Flows.
    2. Hacer clic Flujo nuevo.
    3. Haga clic en Todo + Plantillas y, a continuación, seleccione Omni-Channel Flow.
    4. Hacer clic Crear.
  2. Cree los siguientes recursos de tipo Variable:
    • input_record - Tipo de datos de registro para el objeto Experiencia.
    • recordId - Tipo de datos de texto. 
      Para obtener más información, consulte recordId y input_record en la documentación de Salesforce.
  3. Arrastre la acción Route Work al lienzo e introduzca los valores de la nueva acción:
    • Dale a la acción un Etiqueta y Nombre de API y opcionalmente, un Descripción.
    • En Set Input Values > RecordID Variable, seleccione el recordId que creó en Paso 2.
    • Seleccione Genesys Cloud Messaging for Service Channel.
    • Seleccione Queue para Route To.
    • En Cola, elija Seleccionar cola y seleccione la cola que creó para el objeto Experiencia. Para más información, consulte Crear cola de reserva para los flujos.
  4. Hacer clic Hecho.
  5. Haga clic en Guardar en el Generador de flujos.
  6. Introduzca un nombre para el flujo, por ejemplo, Route Messaging Experience to Queue y haga clic en Guardar.
  7. Haga clic en Activar en el Flow Builder.

  1. En Salesforce, cree un flujo utilizando la plantilla Omni-Channel Flow.
    1. En la página de inicio de Configuración, busque Flujos en el cuadro de búsqueda rápida y seleccione Flows.
    2. Hacer clic Flujo nuevo.
    3. Seleccione Flujo activado por registro y haga clic en Crear.
  2. En Seleccionar objeto, elija Experiencia de la lista.
  3. En Configure Trigger, seleccione Trigger the Flow when a record is created.
  4. En Establecer condiciones de entrada, seleccione Se cumplen todas las condiciones (Y) como Requisitos de la condición.
  5. Establezca las siguientes condiciones:
    • Campo - Id de interacción
    • Operador - Is Null
    • Valor - Falso
  6. Añada un elemento Subflujo después del paso Inicio en el Flujo.Esta imagen es una captura de pantalla de la adición de un subflujo en Salesforce Flow.
  7. En la ventana Nuevo subflujo, seleccione el flujo creado anteriormente para encaminar la experiencia a la cola como Flujo referenciado.
  8. Introduzca un nombre de etiqueta para el subflujo.
  9. Seleccione para incluir los dos valores de entrada - input_record y recordId.
  10. Hacer clic Hecho.
  11. Haga clic en Guardar en el generador de flujos.
  12. Introduzca un nombre para el flujo, por ejemplo, Iniciar Omni-Channel para una nueva experiencia de mensajería y haga clic en Guardar.
  13. Haga clic en Activar en el generador de flujos.

  1. En Salesforce, cree un flujo utilizando la plantilla Omni-Channel Flow.
    1. En la página de inicio de Configuración, busque Flujos en el cuadro de búsqueda rápida y seleccione Flows.
    2. Hacer clic Flujo nuevo.
    3. Haga clic en Todo + Plantillas y, a continuación, seleccione Omni-Channel Flow.
    4. Hacer clic Crear.
  2. Cree los siguientes recursos de tipo Variable:
    • input_record - Tipo de datos de registro para el objeto Experiencia de correo electrónico.
    • recordId - Tipo de datos de texto. 
      Para obtener más información, consulte recordId y input_record en la documentación de Salesforce.
  3. Arrastre la acción Route Work al lienzo e introduzca los valores de la nueva acción:
    • Dale a la acción un Etiqueta y Nombre de API y opcionalmente, un Descripción.
    • En Set Input Values, seleccione Single para el número de registros de trabajo a encaminar.
    • Selecciona la variable recordId que habías creado.
    • Seleccione Genesys Cloud Email for Service Channel.
    • Seleccione Queue para Route To.
    • En Queue, elija Select Queue y seleccione la cola que creó anteriormente para el objeto Experiencia de correo electrónico. Para más información, consulte Crear cola de reserva para los flujos.
  4. Hacer clic Hecho.
  5. Haga clic en Guardar en el generador de flujos.
  6. Introduzca un nombre para el flujo, por ejemplo, Enrutar experiencia de correo electrónico al agente y haga clic en Guardar.
  7. Haga clic en Activar en el generador de flujos.

  1. En Salesforce, cree un flujo utilizando la plantilla Omni-Channel Flow.
    1. En la página de inicio de Configuración, busque Flujos en el cuadro de búsqueda rápida y seleccione Flows.
    2. Hacer clic Flujo nuevo.
    3. Seleccione Flujo activado por registro y haga clic en Crear.
  2. En Seleccione el objeto, elija Correo electrónico Experiencia de la lista.
  3. En Configure Trigger, seleccione Trigger the Flow when a record is created.
  4. En Establecer condiciones de entrada, seleccione Se cumplen todas las condiciones (Y) como Requisitos de la condición.
  5. Establezca las siguientes condiciones:
    • Campo - Id de interacción
    • Operador - Is Null
    • Valor - Falso
  6. Añada un elemento Subflujo después del paso Inicio en el Flujo.Esta imagen es una captura de pantalla de la adición de un subflujo en Salesforce Flow.
  7. En la ventana Nuevo subflujo, seleccione el flujo creado anteriormente para encaminar la experiencia de correo electrónico a la cola como Flujo referenciado.
  8. Introduzca un nombre de etiqueta para el subflujo.
  9. Seleccione para incluir los dos valores de entrada - input_record y recordId.
  10. Hacer clic Hecho.
  11. Haga clic en Guardar en el generador de flujos.
  12. Introduzca un nombre para el flujo, por ejemplo, Start Omni-Channel for a new Email Experience y haga clic en Save.
  13. Haga clic en Activar en el generador de flujos.

 

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