Cree una aplicación LINE para Genesys Cloud

Antes de que pueda configurar la mensajería ACD para la mensajería LINE en Genesys Cloud, debe crear una aplicación de mensajería LINE. Utilizará el sitio para desarrolladores de LINE para crear su aplicación de mensajería de LINE.

Descargo de responsabilidad: Dado que el sitio para desarrolladores de LINE se considera un tercero, la información de configuración en este artículo se proporciona como instrucción general y está sujeta a cambios por parte del tercero. Las mejores prácticas recomiendan que revise la documentación oficial del tercero para confirmar que está siguiendo el proceso más reciente.

Para crear una aplicación de mensajería de LINE, debe tener una cuenta de desarrollador de LINE. LINE tiene dos tipos diferentes de cuentas de desarrollador: Estándar y Aprobado. El tipo que elija depende de sus necesidades comerciales. Para obtener más información sobre las diferentes cuentas de LINE, consulte la LINE @ cuenta página.

Independientemente del tipo de cuenta que tenga, la configuración de la mensajería ACD para la mensajería LINE requiere varios pasos. También debe alternar entre la consola de desarrolladores de LINE y Genesys Cloud para transferir cierta información. 


Los pasos que sigue para crear su aplicación LINE dependen del tipo de cuenta que tenga.

Para obtener más información sobre cómo crear una aplicación LINE con una cuenta estándar, consulte Empezando con LINE Login.

Cuando crea una aplicación LINE con una cuenta estándar, preste especial atención a cuatro piezas de información para configurar la mensajería ACD para la mensajería LINE:

  • Canal ID
  • Secreto del canal
  • URI de webhook
  • Código QR

A medida que crea su aplicación LINE, a la que LINE se refiere como canal, el proceso genera los códigos Channel ID y Channel Secret. Necesita estos dos códigos a mano cuando configure la mensajería ACD para la mensajería LINE en Genesys Cloud.

Cuando configura la mensajería ACD para la mensajería LINE en Genesys Cloud, ese proceso genera un enlace titulado Webhook URI. Necesita este enlace para completar el procedimiento de creación de la aplicación LINE.

Una vez que cree su canal con una cuenta estándar, busque un código QR en la parte inferior de la página de LINE. Sus clientes usan este código QR para comenzar a usar su aplicación para comunicarse con sus agentes en Genesys Cloud. Por lo tanto, debe copiar este código QR y mostrarlo en su sitio web. Luego, sus clientes escanean el código QR para comenzar a usar la aplicación.


Para crear una aplicación LINE para Genesys Cloud usando una cuenta estándar, siga este esquema general:

  1. Accede a tu consola de desarrolladores de LINE.
  2. Crea tu canal de API de mensajería.
  3. Copie el ID del canal y los códigos secretos del canal.
    Nota: Una cuenta estándar no admite la función Switcher, así que omita el Switcher Secret.
  4. Acceda a Genesys Cloud.
  5. Siga las instrucciones de la sección Cuenta estándar del Configurar la mensajería ACD para la mensajería LINE artículo para ingresar el ID del canal y los códigos secretos del canal y generar el URI del webhook.
  6. Vuelve a la consola de desarrolladores de LINE.
  7. Asegúrese de que los webhooks estén habilitados.
  8. Pegue el URI de Webhook en el cuadro correspondiente.
    Nota: Después de pegar el URI del webhook, asegúrese de eliminar el https: // anterior del enlace. LINE incluye esta información. Si no lo elimina, recibirá un mensaje de error.

Una vez que verifique el URI de Webhook, su aplicación estará lista para funcionar. Sin embargo, debe copiar el código QR y ponerlo a disposición en su sitio web donde sus usuarios puedan escanearlo. 

Cuando crea una aplicación de LINE con una cuenta aprobada, debe tener un dato para comenzar a configurar su aplicación: el URI del webhook. A medida que configura la mensajería ACD para la mensajería LINE en Genesys Cloud, el proceso genera el enlace URI de Webhook. Necesita este enlace para comenzar el procedimiento de creación de la aplicación LINE.

El proceso de aprobación puede tardar entre una semana y 10 días en completarse. Como tal, la operación de configuración se realiza a lo largo del tiempo en varias sesiones.

Además, puede agregar opcionalmente la función Switcher a una aplicación que cree con una cuenta aprobada. Cuando está habilitada, la función Switcher permite que su canal de mensajería LINE interactúe con un Bot. Los detalles sobre la creación y el uso de Bots están más allá del alcance del soporte de Genesys Cloud para LINE Messaging. Sin embargo, le proporcionamos una manera de conectar un canal a su Genesys Cloud ACD Messaging para la integración de LINE Messenger mediante Switcher Secret. Solicitar un Switcher Secret es un procedimiento separado y debe comunicarse directamente con LINE para obtener más detalles.


Para crear una aplicación de LINE con una cuenta aprobada, siga este esquema general:

  1. Acceda a Genesys Cloud.
  2. Siga las instrucciones de la sección Cuenta aprobada del Configurar la mensajería ACD para la mensajería LINE artículo para generar el URI de Webhook.
  3. Acceda a la página de creación de cuenta de LINE y solicite una cuenta aprobada.
  4. Asegúrese de que los webhooks estén habilitados.
  5. Pegue el URI de Webhook en el cuadro correspondiente. 
  6. Envíe su cuenta para su aprobación.

Una vez que se apruebe su cuenta, puede completar el procedimiento.

  1. Accede a tu consola de desarrolladores de LINE.
  2. Copie el ID del canal y los códigos secretos del canal.
  3. Acceda a Genesys Cloud.
  4. Siga las instrucciones de la sección Cuenta aprobada del Configurar la mensajería ACD para la mensajería LINE artículo para ingresar el ID del canal y los códigos secretos del canal.