Desactivación de funciones: Genesys dejará de utilizar el canal de mensajería de terceros LINE el 24 de abril de 2024.  La posibilidad de crear nuevas integraciones de LINE estará restringida a partir del 29 de noviembre de 2023.  Las integraciones existentes de LINE creadas antes del 29 de noviembre seguirán funcionando hasta la fecha de fin de vida del 24 de abril de 2024, momento en el que dichas integraciones se desactivarán. Para obtener más información sobre la eliminación, consulte Native LINE third-party messaging channel. 

Requisitos previos:
  • Licencia Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II
  • Mensajería > Integración > Todos permiso
  • Cuenta LINE

La mensajería Genesys Cloud ACD proporciona una forma para que sus clientes usen LINE Messaging para interactuar con los agentes que usan Genesys Cloud. Sin embargo, antes de que pueda obtener la mensajería ACD para la mensajería de LINE en funcionamiento, debe tener una cuenta de desarrollador de LINE y una aplicación de mensajería de LINE. El método que utiliza para crear su aplicación LINE y configurar la mensajería ACD para la mensajería LINE depende del tipo de cuenta de desarrollador de LINE que tenga. 

LINE tiene dos tipos diferentes de cuentas de desarrollador: Estándar y Aprobado. Para obtener más información, consulte el LINE @ cuenta página.

Independientemente del tipo de cuenta que tenga, la configuración de la mensajería ACD para la mensajería LINE requiere varios pasos. El proceso también implica alternar entre la consola LINE Developers y Genesys Cloud. 

Para configurar la mensajería ACD para LINE Messaging con una cuenta estándar, debe tener la siguiente información de su aplicación LINE Messaging:

  • Canal ID
  • Secreto del canal

Para obtener más información sobre cómo obtener el ID del canal y el secreto del canal, consulte la sección Cuenta estándar del Cree una aplicación LINE para Genesys Cloud artículo.

Una vez que tenga el ID de canal y el secreto de canal, realice los siguientes pasos:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Mensaje, haga clic en Plataformas.
  3. Hacer clic Eliminar integración.
  4. Haga clic en el mosaico LINE Messaging. Aparece la página de mensajes de línea. 
    Nota: El texto de estado junto al ícono de mensajes de LINE debería mostrar Nuevo.
  5. En el Nombre cuadro, escriba un nombre que desee asignar a su integración.
  6. Hacer clic Generar URI de webhook. 
  7. Cuando el URI de webhook aparece el cuadro, haga clic en Copiar link para copiar el enlace al portapapeles.
    Nota: Necesita Webhook URI para completar la configuración de la aplicación LINE Messaging.
  8. En el Canal ID en el cuadro, escriba el código de identificación del canal que configuró con su aplicación de mensajería LINE.
  9. En el Secreto del canal en el cuadro, escriba el código secreto del canal que configuró con su aplicación de mensajería LINE.
  10. Deja el Secreto del conmutador caja en blanco.
    Nota: Una cuenta estándar no admite la función Switcher.
  11. En el Contenido admitido lista, seleccione una perfil de contenido admitido. Si no selecciona un perfil de contenido compatible, la integración utiliza el perfil de contenido predeterminado.
  12. Hacer clic Ahorrar.

Cuando regrese a la página Plataformas, observe que el indicador de estado muestra Activo en el mosaico de mensajes de LINE.

En este punto, regrese a su consola de desarrolladores de LINE y agregue el URI del webhook como se describe en la sección de la cuenta estándar de la Cree una aplicación LINE para Genesys Cloud artículo.

Para configurar la mensajería ACD para la mensajería LINE con una cuenta aprobada, realice el procedimiento en dos sesiones separadas.

En la primera sesión:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Mensajería, haga clic en Plataformas.
  3. Sobre el Plataformas página, localice la fila de mensajes de LINE. Observe que el indicador de estado muestra Desconectado.
  4. Hacer clic Configurar en la fila de mensajes de LINE.
  5. En el Nombre cuadro, escriba un nombre que desee asignar a su integración.
  6. Hacer clic Generar URI de webhook.
  7. Hacer clic Copiar link.
  8. Hacer clic Ahorrar.

Cuando regrese a la página Plataformas, observe que el indicador de estado muestra Incompleto en el mosaico de mensajes de LINE.

Siga las instrucciones de la sección Cuenta aprobada del Cree una aplicación LINE para Genesys Cloud artículo para agregar el URI de Webhook y enviar su cuenta para su aprobación.

Una vez que tenga una cuenta aprobada, puede completar el procedimiento.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Mensajería, haga clic en Plataformas.
  3. Hacer clic Finalizar configuración en la fila de mensajes de LINE.
  4. En el Canal ID en el cuadro, escriba el código de identificación del canal que configuró con su aplicación de mensajería LINE.
  5. En el Secreto del canal en el cuadro, escriba el código secreto del canal que configuró con su aplicación de mensajería LINE.
  6. Si ha solicitado una cuenta aprobada habilitada para Switcher, escriba el código en el Secreto del conmutador caja.
  7. En el Código de servicio , escriba el código de servicio que recibió de LINE.
  8. En el Contenido admitido lista, seleccione una perfil de contenido admitido. Si no selecciona un perfil de contenido compatible, la integración utiliza el perfil de contenido predeterminado.
  9. Hacer clic Ahorrar.

Cuando regrese a la página Plataformas, observe que el indicador de estado muestra Activo en la fila de mensajes de LINE.

Una vez que tenga una aplicación de mensajería LINE en funcionamiento y haya configurado la mensajería ACD para la mensajería LINE, entonces tú puedes configurar los flujos de mensajes en Architect. 

Descargo de responsabilidad: La información de configuración de aplicaciones de terceros en este artículo se proporciona como instrucción general y está sujeta a cambios por parte de terceros. Las mejores prácticas recomiendan que revise la documentación oficial del tercero para confirmar que sigue el proceso más reciente.