Serie: Configurar Genesys Agent Assist

Crear un rol de Asistente de Agente de Genesys

Nota: Si sus agentes utilizan Agent Assist, debe eliminar el permiso Asistente > Todos los permisos de sus permisos asignados, ya que este contiene Asistente > Copiloto > Ver permiso, y muestra el nuevo panel Copiloto para ellos. En su lugar, añada Asistente > Asistente > Ver y Asistente > Cola > Ver permisos para los agentes.

Para crear un rol de Agente Asistente, siga estos pasos.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personas y permisos, haga clic en Roles / Permisos.
  3. Haga clic en Añadir rol.
  4. Introduzca Genesys Agent Assist como nombre.
    • Opcional: Introduzca una descripción.
  5. Haga clic en el Permisos pestaña.
  6. En Permissions, haga clic en una categoría para ampliarla.
  7. Asigna los permisos correspondientes.



    Zona Entidad Permiso Explicación Incluido en todas las licencias de Genesys Cloud SKU digitales SKU digitales y de voz
    Analítica Detalle de la conversación Vista Permite determinar el dialecto de la conversación para que Genesys Agent Assist pueda seleccionar la base de conocimientos adecuada. X X X
    Asistentes Asistente Añadir, Ver, Editar, Suprimir

    Añade: Permite crear un Asistente.

    Ver: Permite al agente ver la configuración del Asistente (actualmente sólo da acceso a la consola de administración).

    Edita: Permite al agente editar un Asistente.

    Borrar: Permite al agente eliminar un Asistente.

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    Asistentes Cola Añadir, Ver, Editar, Suprimir

    Añade: Permite al agente añadir una cola al Asistente.

    Ver: Permite al agente ver las colas asignadas al Asistente.

    Edita: Permite al agente editar una cola ya configurada en el Asistente.

    Borrar: Permite al agente eliminar una cola asignada a un Asistente.

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        Vista Concede la posibilidad de ver el documento. X X X
    Conocimiento Vista del documento Agregar Permite ver cuántas veces se ha visto un documento. X X X
    Conocimiento Copia del contenido del documento Agregar Indica que se ha copiado el contenido del documento. X X X
    Conocimiento Base de conocimientos Buscar Concede capacidad de búsqueda manual a los agentes. X X X
    Conocimiento Realimentación Todos los permisos Concede la posibilidad de crear, editar y ver comentarios sobre sugerencias de conocimientos. X X X
    Conversacion Sugerencia Vista Concede al agente la capacidad de ver sugerencias automáticas de la base de conocimientos. X X
    Conversacion Sugerencias Agregar Concede al agente la posibilidad de dar su opinión sobre los artículos de conocimiento con los iconos de pulgar arriba/ pulgar abajo. X X
    Conversacion Resumen Vista Concede al agente la capacidad de ver el resumen que Genesys Agent Assist proporciona al final de la interacción. X X
    Conversacion Resumen Agregar Concede al agente la posibilidad de dar su opinión sobre los resúmenes. X X
    Conversacion Utterance Vista Permite la transcripción en tiempo real. X
    Respuestas Respuestas Todos Concede al agente acceso a respuestas enlatadas. X X X

  8. Hacer clic Ahorrar.
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