Configurar los ajustes de WebRTC en Genesys Cloud CX Utility

Puede configurar y guardar sus ajustes WebRTC para la estación seleccionada en Genesys Cloud CX Utility. Dependiendo del navegador, la configuración del teléfono WebRTC y las opciones que cambie serán diferentes.

Para acceder y configurar los ajustes de WebRTC:

1. Abra Genesys Cloud CX Utility, haga clic en el icono y seleccione Station de la lista.
2. Amplíe la sección WebRTC Settings para ver las opciones disponibles.
3. En la lista Select Microphone, seleccione el micrófono de su teléfono.
4. En la lista Seleccionar altavoces , seleccione los altavoces de su teléfono.
   Nota: La opción Seleccionar altavoces no está disponible en el navegador Firefox.
   
5. Expanda Configuración avanzada y seleccione o borre las siguientes configuraciones:
   • Ganancia automática del micrófono: Controla los niveles de volumen del micrófono. Desactive esta opción si experimenta fluctuaciones en el volumen del micrófono.
   • Cancelación del eco: Elimina el eco del sonido de la señal del micrófono que sale por los altavoces. Si no usa altavoces, esta opción no tiene ningún efecto en la calidad del sonido.
   • Supresión de ruido: Elimina el ruido de fondo. En algunas situaciones, el micrófono no puede separar tu voz de los ruidos que te rodean. Intente colocar el micrófono más cerca de la boca y hable más alto antes de desactivar esta opción.
   
6. Haga clic en Configuración de la prueba para comprobar los problemas:
   • Micrófono
   • Conectividad
   • Rendimiento de la red
   
   Nota: Puede hacer clic en el icono Restart Tests para probar la configuración modificada.  
7. (Opcional) Haga clic en Guardar para guardar la configuración de WebRTC para la estación seleccionada.

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