Configurar el componente Genesys Cloud CX Base

Requisito previo:
  • Instale el paquete CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud

Los administradores pueden añadir el componente base de Genesys Cloud CX como método de autenticación principal para componentes independientes. El componente ofrece las siguientes funciones:

  • Permite la comunicación controlada con las API de Genesys Cloud para componentes de Salesforce.
  • Permite la autenticación mediante componentes de Genesys Cloud para Salesforce.
  • Sincronización de datos, autenticación y estado entre ventanas, pestañas y páginas del navegador.

Configurar el componente

Al instalar el paquete Voice for Salesforce Service Cloud, el componente Genesys Cloud CX Base se instala de forma predeterminada. Cuando se añade el elemento Genesys Cloud CX Utility a la aplicación Lightning del centro de contacto, se muestra la inclusión del componente base:

Haga clic en la imagen para ampliarla.

Esta imagen es una captura de pantalla del componente base de Genesys Cloud añadido en Genesys Cloud CX Utility.

Nota: El componente base se instala por defecto. Como resultado, su selección en la ventana de utilidades ya no es relevante y se marca como obsoleta.
El componente base muestra el nombre de usuario del agente en Genesys Cloud CX Utility. También puede añadir el componente base como componente independiente a una página Lightning en Salesforce.

Visualización del nombre del agente en Genesys Cloud CX Utility

Cuando configure una aplicación Lightning de centro de contacto en Salesforce Service Cloud Voice, añadirá la utilidad Genesys Cloud CX a la aplicación. El componente Genesys Cloud CX Base está preconfigurado con las siguientes propiedades para:

  • Utilice el token de autenticación de Service Cloud Voice.
  • Utilice la región Voz de Service Cloud.
  • Pantalla en modo mini maqueta.

Genesys Cloud CX Utility muestra el nombre de usuario del agente y el indicador de estado de la conexión como se muestra en la ilustración:

Esta imagen es una captura de pantalla de Genesys Cloud CX Utility que muestra el agente conectado y el estado.

Añadir como componente independiente

En Salesforce Service Cloud Voice, puede añadir el componente base a una página Lightning. Para obtener más información, consulte Crear y configurar páginas de registro de Lightning Experience en la documentación de Salesforce.

Nota: Sólo puede añadir una instancia del componente por página.

Al añadir el componente, puede configurar las siguientes propiedades:

  • Utilizar token de autenticación de Service Cloud Voice - Seleccione Sí sólo cuando el componente se utilice para Service Cloud Voice. El token de autenticación de Service Cloud Voice se utiliza para todas las autenticaciones. Si selecciona No, el agente será dirigido a la pantalla de inicio de sesión de Genesys Cloud para autenticarse.
    Configuración de las propiedades del componente Genesys Cloud Base
  • Elegir región - Seleccione la región a la que desea dirigir las solicitudes de autenticación y API. La selección de la región depende de la región utilizada por el componente para la autenticación o las solicitudes de red. Seleccione Región de Service Cloud Voice sólo cuando el componente se utilice para Service Cloud Voice.
  • Tipo de pantalla - Seleccione Diseño completo o Mini diseño. Si selecciona Presentación completa, se muestra la información detallada del usuario.
    Diseño completo del componente base de Genesys Cloud CX
    Mientras que en el diseño Mini sólo se muestra el nombre de usuario y el indicador de estado de la conexión.Esta imagen es una captura de pantalla de la mini disposición del componente base.