Configurar los ajustes de la campaña de Genesys Cloud

La configuración global de la integración de Gestión de Campañas incluye la sección Configuración de Campañas de Genesys Cloud. En esta sección se configura durante cuánto tiempo conserva la integración los datos de campaña y cuándo concilia Genesys Cloud los datos de campaña con los registros de Salesforce.

1. En la página de inicio de configuración de Salesforce, haga clic en el icono App Launcher .
2. Busque Campaign Management en el cuadro Buscar aplicaciones y elementos y abra la aplicación.
3. En el menú de navegación, seleccione Campaña global Configuración.
4. Debajo Configuración de la campaña de Genesys Cloud, ingrese un número para Período de retención de la campaña.

   Este número es la cantidad de tiempo en días que la integración retiene los datos de campaña, como campañas, programaciones de campaña y listas de contactos en Genesys Cloud para campañas inactivas o completadas. Por defecto, el periodo de conservación es de 90 días y el periodo máximo es de 730 días (dos años).

   Nota: Esta configuración solo elimina los datos de la campaña de Genesys Cloud. No elimina los datos de la campaña de Salesforce.
5. Ingrese un número para Período de conciliación de la campaña.

   Este número es el tiempo en horas que Genesys Cloud espera tras finalizar las campañas para conciliar los datos con los registros de campañas y miembros de campañas en Salesforce. El periodo de reconciliación puede fijarse entre 1 y 48 horas. Por defecto, este periodo está fijado en 2 horas. Para más información, consulte Conciliación de datos de campaña.

   En el siguiente ejemplo, Genesys Cloud está configurado para conciliar datos en Salesforce 33 horas después de que finalizan las campañas.

6. Hacer clic Ahorrar.

Para obtener más información, consulte Acerca de la gestión de campañas en CX Cloud de Genesys y Salesforce.