Serie: Configurar la configuración global de la gestión de campañas

La configuración global para la integración de la gestión de campañas incluye una sección de configuración de la campaña en la nube de Genesys. En esta sección, configura cuánto tiempo la integración retiene los datos de la campaña y cuándo Genesys Cloud concilia los datos de la campaña con los registros en Salesforce.

1. Debajo Configuración de la campaña de Genesys Cloud, ingrese un número para Período de retención de la campaña.

   Este número es el período de tiempo (en días) que la integración retiene los datos de la campaña (campañas, programas de campaña y listas de contactos) en Genesys Cloud para campañas inactivas o completadas. De forma predeterminada, este número es de 90 días. El período máximo de retención es de 730 días (dos años).

   Nota: Esta configuración solo elimina los datos de la campaña de Genesys Cloud. No elimina los datos de la campaña de Salesforce.
2. Ingrese un número para Período de conciliación de la campaña.

   Este número es el período de tiempo (en horas) después de que finalizan las campañas que Genesys Cloud espera para conciliar los datos con la campaña y los registros de miembros de la campaña en Salesforce. Este número puede ser de horas completas del 1 al 48. De forma predeterminada, este número es de 2 horas. Para más información, ver Conciliación de datos de campaña.

   En el siguiente ejemplo, Genesys Cloud está configurado para conciliar datos en Salesforce 33 horas después de que finalizan las campañas.

3. Hacer clic Ahorrar.

Para más información, ver Acerca de la gestión de campañas.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.