Configuración y activación de la integración del complemento Google Cloud Dialogflow ES en Genesys Cloud

Para acceder a la acción Call Dialogflow Bot en Architect, primero debe añadir y configurar la integración del complemento Google Cloud Dialogflow ES. A continuación, conceda permiso para acceder a los recursos de Google Dialogflow ES en su organización.

Nota: Para obtener más información sobre cómo utilizar varios proyectos de Google Cloud, consulte Using multiple projects en la documentación de Google Dialogflow CX.

Activar la integración del complemento Google Cloud Dialogflow ES

En Genesys Cloud, Instale la integración de Google Cloud Dialogflow ES desde Genesys AppFoundry desde Genesys AppFoundry.

  1. En Admin, haga clic en Integraciones.
  2. Haga clic en Menú > TI e integraciones > Integraciones.
  3. En la lista de integraciones, haga clic en Google Cloud Dialogflow ES Add-on.
  4. Selecciona el Detalles pestaña.
  5. Para activar la integración, haga clic en Inactivo. Aparecerá el cuadro de diálogo Cambiar estado y le pedirá que confirme que desea activar el complemento Google Cloud Dialogflow ES.
  6. Hacer clic sí. El estado cambia a Activo y activa la integración.

Copiar el correo electrónico de la cuenta de servicio de Genesys Cloud

Nota: Para obtener el correo electrónico de la cuenta de servicio, asegúrese de que la integración del complemento Dialogflow ES de Google Cloud esté activa.
  1. En Metadata, asegúrese de que aparece un correo electrónico de la cuenta de servicio.
  2. En Servicio-Cuenta-Correo electrónico, junto a la dirección de correo electrónico, haga clic en Copiar.

Conceda a Genesys Cloud acceso a su proyecto de Google Cloud

  1. En la consola de Google Cloud, vaya a la página de IAM.
  2. Cree un nuevo proyecto o abra uno existente.
  3. Añade un nuevo director:
    1. Hacer clic Agregar.
    2. En el campo New principals, pegue el correo electrónico de la cuenta de servicio que copió de la integración del complemento Genesys Cloud Dialogflow ES. 
  4. Añade los siguientes roles al nuevo director:
    Nota: Estos roles permiten a Genesys Cloud acceder y buscar los agentes de Google Cloud Dialogflow ES, y procesar con éxito el bot en tiempo de ejecución.
    • API de Dialogflow Cliente
    • Lector de API de Dialogflow
    • Gestor de conversaciones Dialogflow
  5. Hacer clic Ahorrar.