Configurar la mensajería ACD para X (Twitter) Direct Messaging

Antes de poder configurar la mensajería ACD para X, debe tener una cuenta X para su empresa y debe estar configurada para recibir mensajes directos de todo el mundo.

Para configurar tu cuenta X para recibir mensajes directos de todo el mundo, sigue estos pasos: 

1. Accede a tu cuenta X business.
2. Seleccione Más en el menú de la izquierda para acceder a la opción Configuración y privacidad .
3. En el menú, seleccione Configuración y privacidad. 
4. A continuación, seleccione Privacidad y seguridad.
5. En Privacidad y seguridad, haz clic en Mensajes directos.
6. En Mensajes directos, en el campo Permitir solicitudes de mensajes de, seleccione Todos.

Para configurar la mensajería ACD, realice los siguientes pasos: 

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Mensaje, haga clic en Plataformas.
3. Haga clic en el botón Crear nueva integración.
4. Haga clic en el mosaico X.
5. En el cuadro Name, escriba un nombre que desee asignar a su integración.
6. En la sección Tamaño de integración, seleccione el tamaño de integración. Puede elegir cualquiera de los siguientes tamaños de integración:
   • Entrada - Si seleccionas esta opción, hay un límite de 200 mensajes directos salientes al día por integración X. Sólo puede seleccionar una integración en el nivel inicial.
   • Pequeño - Si seleccionas esta opción, hay un límite de 1000 mensajes directos salientes al día por integración X.
   • Media - Si seleccionas esta opción, hay un límite de 3000 mensajes directos salientes al día por integración X.
   • Grande - Si seleccionas esta opción, hay un límite de 9000 mensajes directos salientes al día por integración X.
     Nota: Seleccione el tamaño adecuado para su integración, ya que el precio varía en función de la selección que haga.
7. (Opcional) En el campo Perfil de contenido admitido , seleccione el perfil de contenido.
8. (Opcional) En el campo Platform Config, seleccione la configuración. 
9. Hacer clic Ahorrar.
10. Aparece el cuadro de diálogo de inicio de sesión X. Introduce tus credenciales.
11. Haga clic en Iniciar sesión.
    Nota: Si ya hay una cuenta autorizada disponible y es la cuenta que desea utilizar para la integración, continúe con el siguiente paso. Si no es la cuenta que desea autorizar, haga clic en el nombre de la cuenta, que redirigirá a x.com y cerrar la sesión de la cuenta. Navegue de nuevo a Genesys Cloud y comience en el paso 1 para crear la integración.
12. Haga clic en Autorizar aplicación. 

Una vez configurada la integración X, puede configurar los flujos de mensajes en Architect. Para más información, consulte Visión general de los flujos de mensajes entrantes.