Configurar la mensajería ACD para la mensajería directa de Twitter

Requisitos previos:
  • Usuario de Genesys Cloud 2, Usuario de Genesys Cloud 3, Actualización digital de Genesys Cloud
  • Mensajería > Integración > Todos permiso
  • Cuenta de Twitter
  • Una cuenta de desarrollador de Twitter aprobada
  • Una aplicación de Twitter

La mensajería ACD de Genesys Cloud proporciona una forma para que sus clientes usen el mensaje directo de Twitter para interactuar con los agentes que usan Genesys Cloud.

Antes de poder configurar la mensajería ACD para el mensaje directo de Twitter, debe tener una aplicación de Twitter. Para más información, ver Cree una aplicación de Twitter para Genesys Cloud.

Para configurar la mensajería ACD para el mensaje directo de Twitter, debe tener la siguiente información en su aplicación de Twitter:

  • Clave de API de consumidor
  • Clave secreta de la API del consumidor
  • Token de acceso
  • Secreto del token de acceso

Para encontrar sus claves de consumidor y tokens de acceso:

  1. Abra un navegador y acceda a la página de aplicaciones de su desarrollador de Twitter.
  2. Haga clic en la pestaña Claves y tokens.
  3. Tome nota de los códigos bajo el encabezado Claves de API del consumidor.
  4. Tome nota de los códigos bajo el encabezado secreto de token de acceso y token de acceso.

Para configurar la mensajería ACD:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Mensaje, haga clic en Plataformas.
  3. Hacer clic Agregar plataforma.
  4. Hacer clic Agregar en el mosaico de mensajería directa de Twitter. Aparece la página de mensajería directa de Twitter.
    Nota: Debería mostrarse el texto de estado junto al icono de Twitter. Nuevo.
  5. En el Nombre cuadro, escriba un nombre que desee asignar a su integración.
  6. En el Clave de consumidor (clave de API) cuadro, escriba el código que configuró con su aplicación de Twitter.
  7. En el Secreto de consumidor (secreto de API), escriba el código secreto que configuró con su aplicación de Twitter.
  8. En el Token de acceso cuadro, escriba el código que configuró con su aplicación de Twitter.
  9. En el Secreto de token de acceso cuadro, escriba el código que configuró con su aplicación de Twitter.
  10. En el Nivel de aplicación , seleccione el tipo de cuenta de desarrollador de Twitter que tiene. Elija "Enterprise" o "Sandbox (gratis) o Premium".
  11. Si tiene una cuenta Premium o Sandbox (gratuita), ingrese su Etiqueta de entorno de desarrollo en el Nombre del entorno caja. Para obtener más información, consulte el Documentación para desarrolladores de Twitter.
  12. Hacer clic Ahorrar.
  13. En la lista Contenido admitido, seleccione un perfil de contenido admitido. Si no selecciona un perfil de contenido compatible, la integración utiliza el perfil de contenido predeterminado.
  14. Hacer clic Apagado de nuevo.
Notas:
  • El texto de estado debajo del ícono de Twitter muestra Activo para indicar que ha iniciado sesión en Twitter a través de Genesys Cloud.
  • El botón Guardar cambia a un Borrar botón. Puede utilizar este botón para eliminar la integración,

Advertencia: Si navega fuera de esta página, haga clic en Guardar, haga clic en Eliminar o haga clic en Cancelar. Genesys Cloud lo desconecta automáticamente de la sesión actual de Twitter.

Una vez que tenga una aplicación de Twitter que funcione y haya configurado la mensajería ACD para el mensaje directo de Twitter, entonces tú puedes configurar los flujos de mensajes en Architect. 

Descargo de responsabilidad: La información de configuración de aplicaciones de terceros en este artículo se proporciona como instrucción general y está sujeta a cambios por parte de terceros. Las mejores prácticas recomiendan que revise la documentación oficial del tercero para confirmar que sigue el proceso más reciente.