Co-navegación para la visión general de la mensajería web

Característica próximamente

Prerrequisitos
  • Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3
  • Conversación > Cobrowse > Añadir permiso  

Con Genesys Cloud co-browse para la mensajería web, los clientes pueden compartir la vista de su pestaña actual del navegador con un agente si están navegando por el sitio web a través de https. Una vez que se inicia la compartición, los compartidores pueden ver dónde hacen clic los agentes en la página. Co-browse para la mensajería web ofrece las siguientes características:

  • Posibilidad de que los agentes propongan una sesión de co-navegación durante una interacción de mensajería web existente
  • Cero descargas para los que comparten
  • No se requiere un código de co-búsqueda adicional. Utilice su fragmento de despliegue de mensajería web existente
  • Reglas de enmascaramiento configurables para datos confidenciales
  • Duplicación del cursor que permite al usuario y al espectador ver el movimiento del cursor de los demás
  • Haga clic en las anotaciones que muestran a ambas partes donde el otro usuario hace clic
  • Compartición limitada a un compartidor y un espectador
  • Admite la codificación Shift JIS 
  • Cifrado estándar de la industria para datos en reposo y datos en tránsito
  • Anotaciones de dibujo para el compartidor y el espectador

Cómo funciona la co-navegación para la mensajería web

Las sesiones de navegación compartida tienen un participante y hasta dos espectadores:

  • Partícipe: El usuario que comparte su pantalla, normalmente un cliente. 
  • Espectador: El usuario que ve la pantalla compartida, generalmente un agente. Un agente puede ejecutar una sesión de navegación compartida a la vez.

Durante una sesión de navegación conjunta, la navegación conjunta envía cualquier cambio a la Modelo de objetos de documento (DOM) a Genesys Cloud. El DOM describe la estructura subyacente de las páginas web. La navegación conjunta luego usa esta información para crear la misma página que el usuario ve en la pantalla del espectador sin problemas. La navegación conjunta observa cualquier cambio en la página, como desplazarse, hacer clic o escribir texto en un campo de formulario. Cuando hay un cambio en el DOM, la navegación conjunta envía el cambio a Genesys Cloud para actualizar la pantalla del espectador en tiempo real.

Debido a que la navegación conjunta busca actualizaciones del DOM, es liviano y rápido. La navegación conjunta envía solo información textual, a diferencia del video de la pantalla del participante. La navegación conjunta también envía información solo cuando hay un cambio en lugar de transmitirla continuamente. Esta arquitectura también proporciona seguridad, porque cuando configura el enmascaramiento, los espectadores no pueden ver la información que usted marca como confidencial y esa información nunca sale del sistema del participante.