Co-navegación para la experiencia de compartir el chat web
El 27 de enero de 2025, Genesys dejará de admitir la navegación conjunta heredada para las funciones de chat y voz en Genesys Cloud. Genesys anima a sus clientes a migrar al nuevo co-browse para Messenger, que admite mensajería web y voz. Para más información, consulte Deprecation: Co-navegación heredada y pantalla compartida.
Cuando un agente solicita una sesión de navegación conjunta, los participantes pueden aceptar o rechazar la sesión.
Después de aceptar la sesión, los participantes ven el cursor del agente y pueden cancelar la sesión en cualquier momento. Un borde azul alrededor de la página da una señal visual adicional de que el agente puede ver la página del participante. Para obtener más información sobre cómo iniciar una sesión de navegación conjunta desde un chat web o interacción de voz, consulte Trabajar con sesiones de navegación compartida.
