A partir del 30 de junio de 2024, Genesys dejará de admitir las funciones Screenshare para Chat y Voz en Genesys Cloud. Para más información, ver Deprecación: Legado Co-browse y Screenshare.

Las sesiones de pantalla compartida están vinculadas a un chat web existente o interacciones de voz. Durante una interacción, el agente solicita una sesión de pantalla compartida.

Ambas opciones brindan una experiencia de pantalla compartida similar a los usuarios, pero el proceso de implementación es diferente. Para obtener instrucciones de implementación, consulte Configurar la transferencia de la clave de seguridad de compartir pantalla y Planificar la pantalla compartida.

Voz con pantalla compartida

Los agentes están en una interacción de voz con un cliente y solicitan una sesión de pantalla compartida.

Esta opción requiere que sus desarrolladores agreguen el formulario de seguridad de pantalla compartida a su sitio web para que los usuarios puedan escribir la clave de seguridad. La clave de seguridad permite a Genesys Cloud conectar al agente a la sesión de pantalla compartida correcta. Para obtener más información, consulte el Artículo sobre compartir pantalla del Centro de desarrolladores. 

Chat web con pantalla compartida

Los agentes están en un chat web con un cliente y solicitan una sesión de pantalla compartida.

Para esta opción, sus desarrolladores instalan el widget de chat web de Genesys Cloud en su sitio y establecen las opciones de configuración de compartir pantalla. Para obtener más información, consulte el Artículo sobre compartir pantalla del Centro de desarrolladores.