Anunciado el Toma efecto
19 de octubre de 2022 1 de marzo de 2023

Genesys ha adquirido rangos de direcciones IP CIDR adicionales para su uso con los servicios multimedia de Genesys Cloud. Estas nuevas direcciones complementan las regiones existentes y cubren el crecimiento futuro hacia nuevas regiones. Además de un nuevo rango de direcciones IP CIDR para las regiones Core y Satellite generalmente disponibles, también hay un nuevo rango de direcciones IP CIDR específicamente para la región FedRAMP (US-East 2 (Ohio)).

  • El nuevo rango de direcciones IP para las regiones Core y Satélite generalmente disponibles es 169.150.104.0/21. (Este nuevo rango se basa en el rango actual en 52.129.96.0/20 que entró en vigor en abril 2021.)

  • El nuevo rango de direcciones IP para la región FedRAMP es 164.152.64.0/22.

Preguntas frecuentes

¿Qué significa esto?

Los servicios de medios de comunicación en la nube de cara al público de Genesys Cloud están ampliando el conjunto de direcciones IP públicas de Genesys. Esta ampliación aumenta la gama de CIDR existente que se puso en marcha en Abril 2021. La nueva ampliación del rango de direcciones IP CIDR permite:

  • Más crecimiento dentro de las regiones existentes.
  • La adición de CIDR para las regiones satélite de Ciudad del Cabo y Seúl.
  • La adición de CIDR para la región FedRAMP.
  • La capacidad de proporcionar CIDR para las nuevas regiones que se abrirán en 2022/2023.

¿Me afecta?

Los clientes que utilizan políticas de firewall para restringir las conexiones salientes de los clientes, teléfonos y dispositivos Edge de Genesys Cloud pueden verse afectados. Los administradores de red pueden ver información detallada sobre los servicios, la dirección y los puertos afectados, y realizar las comprobaciones de autolectura proporcionadas en Cloud media services CIDR IP address range.

¿Qué pasa si soy cliente de FedRAMP?

Genesys está añadiendo un rango de direcciones IP CIDR separado y aislado para los clientes de FedRAMP. El rango de direcciones IP CIDR de FedRAMP es 164.152.64.0/22.

¿Cómo puedo prepararme para esta expansión?

Para prepararse para esta expansión, debe modificar su política de firewall para permitir las conexiones al nuevo rango, además del rango CIDR original de Genesys. 

  • Los clientes de FedRAMP deben añadir 164.152.64.0/22.
  • Todos los demás clientes deben añadir 169.150.104.0/21.

Después de modificar su política de cortafuegos, puede utilizar las herramientas de autoevaluación para comprobar su preparación. Para más información, consulte la sección Readiness check of Cloud media services CIDR IP address range. 

¿Existen nuevos servicios que entren en el bloque CIDR de Genesys?

Si. Genesys está trabajando en la implementación de un conjunto de API REST para añadir a la lista de servicios en la nube de Genesys que se benefician de la incorporación de los bloques de direcciones IP CIDR. Para obtener más información, consulte la sección Genesys Cloud Services de Cloud media services CIDR IP address range.

¿Qué pasa si necesito ayuda o tengo preguntas?

Póngase en contacto con su Gestor Técnico de Cuentas de Genesys o con su Gestor de Éxito de Clientes. También puedes ponerte en contacto con My Support.