Cambiar la base de conocimientos para el portal de conocimientos
Prerrequisitos
- Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 4, or Genesys Cloud CX AI Experience license
Los siguientes permisos:
- Arquitecto > Fluir > Agregar
- Arquitecto > Fluir > Editar
- Arquitecto > Fluir > Vista
- Enrutamiento > Mensaje > Administrar
- Enrutamiento > Cola > Añadir, Eliminar, Unir, y Ver
- Despliegues web > Configuraciones > Todas
- Despliegues web > Despliegues > Todos
- Un portal de conocimiento activo
Desde el menú Admin, puede cambiar la base de conocimientos que sirve al portal de conocimientos.
- Hacer clic Administración.
- Debajo Mensaje, haga clic en Configuraciones de Messenger.
- En la lista de configuración, seleccione el centro de asistencia.
- En Componentes, haga clic en la lista desplegable Base de conocimientos y seleccione la base de conocimientos que desee utilizar.
- Si la base de conocimientos seleccionada contiene categorías, haga clic en la lista de bases de conocimientos y seleccione la base de conocimientos que desea utilizar.
