Cambiar la base de conocimientos para el portal de conocimientos

Prerrequisitos
  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 4 o licencia Genesys Cloud CX AI Experience.

Los siguientes permisos:

  • Arquitecto > Fluir > Agregar
  • Arquitecto > Fluir > Editar
  • Arquitecto > Fluir > Vista
  • Enrutamiento > Mensaje > Administrar
  • Enrutamiento > Cola > Añadir, Eliminar, Unir, y Ver
  • Despliegues web > Configuraciones > Todas
  • Despliegues web > Despliegues > Todos
  • Un portal de conocimiento activo

Puede cambiar la base de conocimientos asociada al portal de conocimientos.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Mensaje, haga clic en Configuraciones de Messenger.
  3. Haga clic en Menú > Digital y Telefonía > Mensaje > Configuraciones de Mensajería. La pestaña Messenger Configurations aparece por defecto.
  4. En la pestaña Configuraciones de Messenger, haga clic en Nueva configuración. 
  5. En la lista de configuración, seleccione el centro de asistencia.
  6. En Componentes, haga clic en la lista desplegable Base de conocimientos y seleccione la base de conocimientos que desee utilizar.
  7. Si la base de conocimientos seleccionada contiene categorías, haga clic en la lista de bases de conocimientos y seleccione la base de conocimientos que desea utilizar.

Establecer una base de conocimientos para el portal de conocimientos