Llamada a la acción Guía

Prerrequisitos 

Utilice la acción Guía de llamadas en un flujo de bots o de bots digitales habilitado con Agente virtual para ejecutar una guía. Puede utilizar únicamente una guía o mezclar y combinar la guía con elementos convencionales basados en el flujo, según sea necesario, para implantar un flujo de trabajo híbrido. Para obtener más información sobre las guías de IA, consulte Acerca de las guías de IA.

Nota: La categoría AI Studio y la acción Guía de Llamadas sólo están disponibles cuando habilita el Agente Virtual.

Para acceder a la acción Guía de llamadas, siga estos pasos:

  1. En la página de inicio de Architect, haga clic o pase el ratón por encima del menú Flows y seleccione un flujo de bot o un flujo de bot digital.
  2. Cree un nuevo flujo o seleccione uno existente. Se abre la página de configuración del flujo. Nota: El flujo debe tener activado el Agente Virtual.
  3. En la caja de herramientas, expanda la categoría AI Studio y arrastre una acción Call Guide a la ubicación deseada en el flujo.
  4. En la casilla Nombre escriba un nombre significativo para la acción. Este nombre se convierte en el nombre de la acción Guía de llamadas en el flujo de trabajo de la tarea.
  5. En la lista Guide, elija una guía publicada.
  6. Continúe construyendo la tarea según su diseño de flujo, incluyendo las rutas Success, Failure, y Timeout de la Guía de Llamadas.

Campo Descripción
Nombre

Escriba un nombre distintivo para la acción de datos Guía de llamadas. La etiqueta que introduzca aquí se convierte en el nombre de la acción que aparece en la estructura del flujo.
Guía

Seleccione el nombre de la guía AI que el flujo debe invocar. 

Haga clic en Open Guides in New Tab para abrir la guía en AI Studio.

Notas:

  • Sólo se pueden seleccionar las guías publicadas. 
  • Si la guía AI seleccionada contiene una o más variables en las instrucciones, deberá definir dichas variables en el flujo antes de llamar a la guía.
Versión El flujo ejecuta siempre la última versión publicada de la guía.

Nombre Descripción
Éxito

Esta ruta indica a que la acción ha ejecutado correctamente la guía AI.

Arrastre la acción apropiada debajo de la ruta Éxito para seguir la ruta que desea que siga la interacción. 
Falla

Esta ruta indica que se ha producido un error al ejecutar la acción.

Arrastre la acción apropiada debajo de la ruta de Fallo para seguir la ruta que desea que siga la interacción. 
Se acabó el tiempo

Esta ruta indica que la acción ha excedido la cantidad de tiempo especificada para ejecutar la acción. 

Arrastre la acción apropiada debajo de la ruta Tiempo de espera para seguir la ruta que desea que siga la interacción. 

Nota: Las acciones utilizan el tiempo de espera predeterminado o el tiempo de espera especificado por el autor del flujo. Si se agota el tiempo de espera de la acción, el flujo sigue la ruta especificada debajo de la ruta de tiempo de espera. Esta función garantiza que el usuario final no tenga que esperar demasiado para que continúe la ruta. Se recomienda ajustar la duración del tiempo de espera a menos de 30 segundos.