Llamada a la acción Guía

Prerrequisitos

Agente Virtual habilitado en su organización. Para obtener más información, póngase en contacto con su Customer Success Manager designado.
Permisos AI Studio para guías. Para obtener más información sobre todos los permisos necesarios, consulte AI Studio permissions.
Arquitecto de permisos para flujos de bots y agentes virtuales. Para obtener más información, consulte Descripción general de los permisos de arquitecto.

Utilice la acción Guía de llamadas en un flujo de bots o de bots digitales habilitado con Agente virtual para ejecutar una guía. Puede utilizar únicamente una guía o mezclar y combinar la guía con elementos convencionales basados en el flujo, según sea necesario, para implantar un flujo de trabajo híbrido. Para obtener más información sobre las guías de IA, consulte Acerca de las guías de IA.

Notas:

La categoría AI Studio y la acción Guía de Llamadas sólo están disponibles cuando habilita el Agente Virtual.
Al añadir una acción de Guía de llamadas a un flujo en Architect, el tipo de flujo cambia a Agente virtual Agentic y se indica con el siguiente distintivo en la esquina superior derecha:
Las guías se basan en un modelo de lenguaje amplio (LLM) y, por lo tanto, pueden tardar varios segundos en procesar una solicitud de entrada y devolver al participante un mensaje generado. Este comportamiento puede provocar que un participante escuche varios segundos de silencio mientras espera a que el bot responda. Utilice el indicador de procesamiento de voz para reproducir audio durante este silencio, similar a los sonidos de clic del indicador de escritura para los flujos de bots digitales.

Añadir una acción de guía de llamadas a un flujo de bots o bots digitales

Para acceder a la acción Guía de llamadas, siga estos pasos:

En la página de inicio de Architect, haga clic o pase el ratón por encima del menú Flows y seleccione un flujo de bot o un flujo de bot digital.
Cree un nuevo flujo o seleccione uno existente. Se abre la página de configuración del flujo. Nota: El flujo debe tener activado el Agente Virtual.
En la caja de herramientas, expanda la categoría AI Studio y arrastre una acción Call Guide a la ubicación deseada en el flujo.
En el cuadro Nombre, escriba un nombre significativo para la acción. Este nombre se convierte en el nombre de la acción Guía de llamadas en el flujo.
En la lista Guide, elija una guía publicada.
Continúe construyendo su flujo basándose en las necesidades de su negocio, incluyendo las rutas de la Guía de Llamadas Éxito, Fallo, y Tiempo de espera.

Configurar la acción Guía de llamadas

Campo	Descripción
Nombre	Escriba un nombre distintivo para la acción de datos Guía de llamadas. La etiqueta que introduzca aquí se convierte en el nombre de la acción que aparece en la estructura del flujo.
Guía	Seleccione el nombre de la guía AI que el flujo debe invocar. Haga clic en Open Guides in New Tab para abrir la guía en AI Studio. Notas: Sólo se pueden seleccionar las guías publicadas. Si la guía AI seleccionada contiene una o más variables en las instrucciones, deberá definir dichas variables en el flujo antes de llamar a la guía.
Versión	El flujo ejecuta siempre la última versión publicada de la guía.
Indicación de procesamiento de voz	Utiliza un aviso de procesamiento de voz para rellenar cualquier silencio que oiga el participante mientras espera a que el modelo de lenguaje amplio (LLM) genere los avisos del bot. Estas indicaciones proporcionan audio durante largos periodos de silencio en la conversación y es similar a los indicadores de escritura que los participantes ven en los bots digitales. Por defecto, Architect añade un prompt, que reproduce sonidos de escritura en el teclado. Puede dejar el indicador predeterminado o puede anular el predeterminado y crear su propio indicador mediante el Generador de secuencias de comunicación; por ejemplo, MakeCommunication(Prompt.CompanySystemPrompt). Nota: Puede configurar su propio aviso de procesamiento de voz predeterminado en Configuración > Acciones > Guía de llamadas. Sin embargo, los cambios que realice en la acción Guía de llamadas anulan los valores predeterminados que configure en el menú Configuración. Las opciones de este campo son: Expresión: Introduzca su expresión o utilice el Creador de secuencias de comunicación para crear una. Sin valor: El bot desactiva el ajuste de aviso de procesamiento de voz y no reproduce audio durante el periodo de silencio. Utilice el flujo predeterminado: Utilice el aviso que configuró en Configuración > Acciones > Guía de llamadas. Si no añades un aviso en Configuración, el bot utilizará el aviso predeterminado de Architect.

Definir rutas de éxito, fracaso y tiempo de espera

Nombre	Descripción
Éxito	Esta ruta indica a que la acción ha ejecutado correctamente la guía AI. Arrastre la acción apropiada debajo de la ruta Éxito para seguir la ruta que desea que siga la interacción.
Falla	Esta ruta indica que se ha producido un error al ejecutar la acción. Arrastre la acción apropiada debajo de la ruta de Fallo para seguir la ruta que desea que siga la interacción.
Se acabó el tiempo	Esta ruta indica que la acción ha excedido la cantidad de tiempo especificada para ejecutar la acción. Arrastre la acción apropiada debajo de la ruta Tiempo de espera para seguir la ruta que desea que siga la interacción. Nota: Las acciones utilizan el tiempo de espera predeterminado o el tiempo de espera especificado por el autor del flujo. Si se agota el tiempo de espera de la acción, el flujo sigue la ruta especificada debajo de la ruta de tiempo de espera. Esta función garantiza que el usuario final no tenga que esperar demasiado para que continúe la ruta. Se recomienda ajustar la duración del tiempo de espera a menos de 30 segundos.