BYOC Facturación en nube en su factura

Bring Your Own Carrier (BYOC) le permite conectar su propio proveedor de telefonía a Genesys Cloud sin dejar de utilizar Genesys para su plataforma de orquestación de experiencias impulsada por IA. Dado que este proceso implica tráfico de llamadas, pueden aplicarse tarifas de uso. A veces esos cargos afectan a su factura, que aparece de forma diferente a su orden de servicios. Esta guía le ayudará a entender esas diferencias.

Paso 1: Determinar el uso razonable permitido

Cada suscripción a BYOC Cloud incluye una asignación mensual de minutos, basada en el tipo de licencia y el número de usuarios.

Por ejemplo, la suscripción de un cliente de Genesys Cloud incluye:

  • 1.000 Comunicar licencias
  • 1.500 licencias de Genesys Cloud CX 3 (nombradas)

De la política de uso razonable de Genesys Cloud, se incluye el siguiente número de minutos con una licencia Nominal:

  • Comunicar = 1.000 minutos por licencia y mes
  • CX3 = 5.000 minutos por licencia y mes

Ahora, calcule el uso razonable permitido. Según el ejemplo, el cálculo de la indemnización es:

  • 1.000 licencias Communicate × 1.000 minutos de uso razonable por licencia = 1.000.000 de minutos
  • 1.500 licencias de Genesys Cloud CX 3 (Nombradas) × 5.000 minutos de uso razonable por licencia = 7.500.000 minutos
  • Indemnización total: 1.000.000 + 7.500.000 = 8.500.000 minutos al mes

La asignación total es el número de minutos incluidos cada mes antes de que se aplique cualquier cargo por exceso de BYOC. Si utiliza más minutos de los asignados en un mes determinado, se le facturará el exceso en la siguiente factura mensual.

Segundo paso: Revisar el uso real

Para obtener instrucciones sobre cómo acceder a su informe de uso, consulte Ver su resumen de facturación y uso.

Nota: Los cargos por exceso de uso se facturan mensualmente a mes vencido, independientemente de si el contrato es mensual o anual.

En este ejemplo, el informe de uso del cliente mostraba un total de 19.551.243,1 BYOC minutos para el mes, que también aparece en su factura.

Factura en la nube de Genesys

Tercer paso: Comparar el uso con la asignación

El siguiente paso es comparar el uso con la asignación.

Ejemplo
  • Utilización:  19.551.243,1 minutos (del paso 2)
  • Asignación:  8.500.000 minutos (del paso 1)
  • Exceso:  19.551.243,1-8.500.000 = 11.051.243,1 minutos facturables

Paso 4: Aplicar la tasa de exceso

Una vez que conozca el número de minutos que se le van a facturar, puede consultar la tarifa por minuto de exceso. Para más información, ver Política de uso justo de Genesys Cloud. Para este cliente, que se factura en USD, la tarifa por excedente es de 0,00120 $ por minuto.

Ahora que conoce la tarifa por minuto, calcule los gastos por exceso en su factura:       

Ejemplo
  • Minutos facturables:  11.051.243,1 (de la etapa 3)    
  • Tarifa por minuto: 0,00120 $ (del paso 4)
  • Importe del exceso:  11,051,243.1 x $0.00120 = $13,255.74

Paso 5: Ver la factura

La factura no muestra la tasa de exceso publicada (0,00120 $). En su lugar, toma el importe total en dólares del exceso y lo reparte entre todos los minutos utilizados (no sólo los minutos por encima del uso razonable). 

Ejemplo: 
  • Importe del exceso: 13.255,74 $ (del paso 4)        
  • Total de minutos utilizados:  19.551.243,1 (de la etapa 2)
  • Tasa de facturación: $13,255.74 ÷ 19,551,243.1 = $0.000678 cada uno

Esta tarifa por minuto aparece en la sección Servicios básicos y tarifas de la factura, en BYOC Cloud.

Principales conclusiones

  • Los servicios básicos y las tarifas siempre muestran los gastos de licencia contratados.
  • Los cargos por exceso de uso sólo aparecen cuando el consumo supera el permitido.
  • Los excesos se facturan mensualmente a mes vencido, aunque su abono sea anual.
  • La tarifa por minuto de su factura es el importe del exceso dividido por el uso total, por eso tiene un aspecto diferente al de su pedido de servicios o al de la Política de uso razonable.

Aunque su factura pueda parecer diferente a primera vista, los cargos siempre se concilian con su informe de uso y con la política de uso razonable de Genesys Cloud.

¿Aún tienes preguntas?

La parte inferior de su factura incluye enlaces a la Política de uso razonable de Genesys y a los recursos de facturación de Genesys Cloud. Estos artículos explican detalladamente cómo se calculan las dietas y los excesos para que pueda verificar sus gastos en cualquier momento.

También puede ponerse en contacto con el equipo de facturación de Genesys en ask.finance@genesys.com.