Asignar un teléfono predeterminado

Los usuarios deben tener el permiso Conversación > Llamar > Añadir antes de que los administradores puedan asignar un teléfono predeterminado. Después de asignar un teléfono predeterminado a un usuario específico, el teléfono permanece asignado a ese usuario indefinidamente. Más concretamente, cada vez que el usuario inicia sesión en Genesys Cloud, se le asigna el mismo teléfono.

Para asignar un teléfono predeterminado, siga estos pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Personas y permisos, haga clic en Gente.
3. Busque el usuario al que desea asignar un teléfono. 
4. Hacer clic Más y en el menú que aparece, haga clic en Editar persona.
5. Haga clic en el Teléfono pestaña.
   
6. En el Teléfono predeterminado , comience a escribir el nombre del teléfono y selecciónelo de la lista.
7. Para configurar el teléfono para que responda automáticamente cuando llegue una llamada ACD para este usuario, encienda Respuesta automática.
8. En el Segundos de tiempo de espera caja, tipo la cantidad de segundos que tarda una llamada entrante en alertar a un usuario antes de que Genesys Cloud envíe la llamada al correo de voz. 
   
   Notas:

   • El valor predeterminado es 12 segundos.
   • El máximo es de 60 segundos. Transcurridos 60 segundos, la llamada pasa automáticamente al buzón de voz.
   • Si establece aquí los segundos de tiempo de espera, anula cualquier ajuste de tiempo de espera global de que haya establecido. No se puede volver a la configuración global de tiempo de espera.
9. Hacer clic Ahorrar.