Acción Pregunta de la encuesta

La acción Formular pregunta de encuesta es principalmente una acción que Architect crea y rellena automáticamente en función de la pregunta específica del formulario de encuesta a la que corresponde la acción. En otras palabras, Architect genera y rellena automáticamente la acción al crear la encuesta por voz. Los campos de la acción dependen del tipo de pregunta de encuesta que represente la acción. Esta acción sólo está disponible en los flujos de encuestas por voz. Para personalizar el flujo de encuesta por voz generado, puede añadir más acciones de Preguntar pregunta de encuesta desde el menú Preguntar del flujo en la caja de herramientas de Architect. Los cambios en el flujo de encuestas por voz no afectan al formulario de encuesta original en el que se basó el flujo.

Muéstreme cómo la acción Formular pregunta de encuesta corresponde a una pregunta específica de un formulario de encuesta

Pregunta sí/no en un formulario de encuesta

Nombre	Descripción
Campo de nombre	Escriba un nombre distintivo para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la estructura del flujo.
Pregunta de la encuesta	La pregunta específica de la encuesta a la que corresponde la acción en el formulario de la encuesta. Puede seleccionar otra pregunta en el desplegable de la lista de preguntas de encuesta que contiene el formulario de encuesta. Nota: Si ha personalizado o cambiado algún valor en la acción Generar pregunta de encuesta y selecciona otra pregunta en , Architect sobrescribirá estos cambios y personalizaciones.
Pregunta	Por defecto, el texto que introdujo en el campo Pregunta de la pregunta de la encuesta. La pregunta se reproduce verbalmente al participante en la encuesta (persona que llama). Para modificar, haga clic en el botón Modos de expresión y complete uno de estos pasos: Para generar una expresión en línea, haga clic en Expression. Para editar la expresión, haga clic en el botón Large Expression Editor . Para añadir expresiones, indicaciones o espacios en blanco a su salida de comunicación, haga clic en Communication Sequence Builder. Nota: Si el idioma por defecto del flujo de la encuesta no coincide con el idioma por defecto del formulario de la encuesta, pueden producirse problemas relacionados con el reconocimiento de voz.
Tipo de pregunta de la encuesta	Este campo es de sólo lectura y muestra el tipo de pregunta de la encuesta que la acción Arquitecto solicita al participante en la encuesta. Nota: El arquitecto considera las preguntas Range y Sí/No como preguntas de opción múltiple.
Resultado de la pregunta	The read-only variable of the `SurveyQuestion` data type that Architect creates for the survey question that the Architect action corresponds to in the survey form. Note: Architect auto-generates variables of the `SurveyQuestion` data type. You cannot create such variables when you customize your voice survey flow.
Pregunta de seguimiento	Si la pregunta de la encuesta es una pregunta NPS y el autor del formulario de encuesta optó por incluir una pregunta de seguimiento, este campo contiene el texto que el autor del formulario de encuesta especificó en Follow-Up Question Prompt. La pregunta se reproduce verbalmente al participante en la encuesta (persona que llama). Para modificar, haga clic en el botón Modos de expresión y complete uno de estos pasos: Para generar una expresión en línea, haga clic en Expression. Para editar la expresión, haga clic en el botón Large Expression Editor . Para añadir expresiones, indicaciones o espacios en blanco a su salida de comunicación, haga clic en Communication Sequence Builder.
Respuesta	Por defecto, los textos que ha introducido en el campo Respuestas de la pregunta de la encuesta. Las respuestas se reproducen verbalmente para el encuestado. Para modificar, haga clic en el botón Modos de expresión y complete uno de estos pasos: Para generar una expresión en línea, haga clic en Expression. Para editar la expresión, haga clic en el botón Large Expression Editor . Para añadir expresiones, indicaciones o espacios en blanco a su salida de comunicación, haga clic en Communication Sequence Builder.
Opciones de respuesta	La respuesta o conjunto de respuestas que los participantes en la encuesta pueden dar a la pregunta del campo Survey Question. Puede modificar los ajustes DTMF, pero no puede modificar los valores de respuesta. Notas: Iif multiple Ask Survey Question actions reference the same survey question, Architect uses the same DTMF settings across the actions. También puede configurar los ajustes DTMF para preguntas de encuesta específicas en los ajustes de Voice Survey Flow en Settings. Los valores DTMF deben ser únicos para cada opción de respuesta dentro de una pregunta.
No aplica	The Not Applicable DTMF option allows the survey participant to skip providing an answer to a survey question. Set the DTMF character to use if the survey form creator specified in the survey form one of the following options: Add N/A as an Answer under Answer Properties Set Follow-Up Question as Optional Question Response is Optional Nota: Este carácter no puede ser el mismo que la configuración del flujo de la encuesta para el carácter de terminación DTMF o cualquiera de las opciones de respuesta asociadas con esta pregunta de la encuesta.
Condición de la pregunta	A read-only field that shows the conditions under which the question is available, based on the survey form. If `NOT_SET`, Architect always presents the question to the survey participant. Note: You can also use survey-related Architect functions to customize your flow. For example, you can use the `GetSurveyQuestionNpsCategory`function to determine whether the survey question was a Net Promoter Score (NPS) question and then use the `GetSurveyQuestionAnswer`function to get the answer to the NPS question. If the participant’s response indicates that the agent falls into the group of “detractors,” you could, for example, ask the participant the question, “What can we do to improve?” For more information about NPS survey questions, see Net Promoter Score web survey question overview.
Tiempo de espera para el final de la entrada de voz	Especifica el tiempo máximo de pausa después de que el participante parezca haber terminado de hablar. Si el valor es demasiado bajo, Architect podría truncar la entrada del participante a mitad de frase, y si es demasiado alto, algunos participantes podrían repetirse, lo que puede provocar problemas de reconocimiento del habla. Si el flujo de la encuesta de voz se desconecta antes de que se agote el tiempo de espera de la acción Ask Survey Question debido a la configuración de Voice End of Input Timeout, es posible que la respuesta del participante en la encuesta no se capture por completo y no aparezca en los resultados de la encuesta. Para garantizar que se recopila toda la respuesta, especialmente si la pregunta final del flujo es una pregunta de texto libre, Genesys Cloud recomienda reducir ligeramente el valor de duración que especifique para el ajuste Voice End of Input Timeout, o comunicar a los participantes de la encuesta en una acción Communicate que deben esperar un tiempo antes de desconectarse después de la pregunta final para permitir que Genesys procese su respuesta. Notas: Si el valor de duración es inferior al valor mínimo, Architect utiliza el valor mínimo. Si el valor es mayor que el valor máximo, Architect utiliza el valor máximo. Si el valor es NOT_SET, Architect utiliza el valor predeterminado de un segundo. Si el tiempo de espera del reconocimiento de voz se agota porque el enunciado del participante en la encuesta alcanza la duración máxima que permite el ajuste Max Speech Timeout, el reconocimiento de voz fallará y es posible que no se recopile la respuesta del participante en la encuesta.
Respuesta no válida	Las salidas de comunicación por defecto que la acción utiliza cuando no recibe ninguna entrada de participante o cuando la entrada recibida no tiene una coincidencia válida. El manejo de No Input utiliza el valor de comunicación configurado en el ajuste No Input Apology en la sección No Inputs Detected en User Input bajo Settings. Puede personalizar el valor de comunicación y añadir una colección de reprompt cuando Architect no recibió ninguna entrada. La duración de la recopilación de reintentos anula el número máximo de reintentos de No Input definido en Configuración > Entrada de usuario > No Input detectado > Número máximo de reintentos de No Input para la acción. Una colección vacía desactiva los reintentos de No Input. El manejo de No Match utiliza el valor de comunicación configurado en el ajuste No Match Apology en la sección No Matches Detected en User Input bajo Settings. Puede personalizar el valor de comunicación y añadir una colección de reprompt cuando Architect recibe una entrada que no tiene una coincidencia válida. La longitud de la colección de reintentos anula el número máximo de Reintentos de no coincidencia definidos en Configuración > Entrada del usuario > No se ha detectado ninguna coincidencia > Número máximo de reintentos de no coincidencia para la acción. Una colección vacía desactiva los reintentos de No Match.