Eventos detallados de análisis en la gestión de viajes

Esta tabla resume los eventos disponibles para entender una conversación con un cliente desde el principio hasta el final y las tareas del agente relacionadas durante y después de la conversación. Para obtener más información sobre las explicaciones, consulte Analytics Detail Events en el Centro de desarrollo.

Para obtener más información sobre los atributos disponibles, consulte Atributos en la gestión de viajes.

Evento	Descripción	Atributos disponibles
Inicio cliente	Indica la entrada del cliente en la conversación.	dirección mediaType messageType
Buzón de voz Inicio	Indica el inicio de una interacción de buzón de voz.	dirección mediaType queueID ID de usuario
Inicio de flujo	Indica el inicio de una interacción IVR o de flujo.	dirección flowID flowType mediaType messageType flowVersion
Fin de flujo	Marca el final de una interacción de flujo, a menudo precediendo al enrutamiento ACD.	connectedDurationMs dirección disconnectType exitReason flowID flowType mediaType messageType transferType flowVersion
Hito de flujo	Realiza un seguimiento de los puntos de control significativos dentro de un flujo de Architect durante el proceso de consecución de un resultado de flujo. Para más información, consulte Añadir un hito de flujo.	dirección flowID flowOutcomeID flowType flowVersion mediaType messageType milestoneID
Resultado de flujo	Define y realiza un seguimiento de los resultados específicos y significativos que se producen durante la ejecución de un flujo, en particular dentro de los flujos Architect, como los flujos de voz, chat o bot. Para obtener más información, consulte Añadir un resultado de flujo.	dirección flowID flowOutcomeID flowOutcomeValue flowType flowVersion mediaType messageType
Inicio ACD	Indica el inicio del procesamiento ACD (Distribución Automática de Llamadas).	dirección mediaType messageType queueID
Fin del ACD	Indica el final del procesamiento ACD, normalmente cuando una llamada se enruta a un agente.	acdOutcome connectedDurationMs dirección disconnectType mediaType messageType queueID requestedLanguageID routingPriority usedRouting
Agente Inicio	Indica que se ha asignado un agente a la interacción.	dirección mediaType messageType queueID usedID
Agente Fin	Marca el final de la participación del agente en la interacción.	alertingDurationMs contactingDurationMs dialingDurationMs dirección disconnectType heldDurationMs InteractingDurationMs mediaType messageType queueId userId
Trabajo después de la llamada	Representa la fase ACW (after call work), en la que los agentes completan las tareas posteriores a la interacción.	dirección mediaType messageType queueId userId wrapupCode wrapupDurationMs
Resumen	De este modo, se establecen automáticamente los códigos wrap-up para aquellas interacciones en las que no interviene un agente.bs_well size="md"]Nota: Este evento a menudo no tiene datos; es utilizado por el marcador automático para la campaña sin agente. [/bs_well]	dirección mediaType messageType queueId wrapupCode wrapupDurationMs
Fin del buzón de voz	Marca el final de una interacción de buzón de voz.	dirección mediaType messageType queueID disconnectType voicemailDurationMs
Cliente final	Indica la salida del cliente de la conversación.	dirección disconnectType interactingDurationMs mediaType messageType