Trabajo después de la llamada en Genesys Cloud CX Utility
Utilice el trabajo después de la llamada para indicar el resultado de una interacción. Si su administrador ha establecido los códigos y la hora de trabajo después de la llamada para una interacción en una cola, la ventana de trabajo después de la llamada se abre automáticamente cuando termina una interacción.
Para completar el trabajo después de la llamada:
- Busque y seleccione el código de cierre apropiado para la llamada de voz.
- Puede introducir notas sobre la interacción en el cuadro Insertar notas.
- Haga clic en Enviar para terminar el trabajo después de la llamada.
Al enviar el trabajo posterior a la llamada, las notas se guardan en el campo Descripción y el código de resumen se guarda en el campo Resolución de llamada del registro de llamadas de voz en Salesforce por primera vez. A partir de entonces, no actualice las notas en Salesforce ni en Genesys Cloud, ya que las notas no se sincronizan entre ellos.
Recubrimientos pendientes en Genesys Cloud CX Utility
Puede optar por completar las notas para el trabajo posterior a la llamada más tarde y cerrar la ventana Trabajo posterior a la llamada. Dependiendo del tiempo de expiración establecido para el cierre por su administrador, el trabajo posterior a la llamada se muestra en Cierres pendientes en la ventana de Genesys Cloud CX Utility.
