Añadir un co-browse para el despliegue del chat web

El 27 de enero de 2025, Genesys dejará de admitir la navegación conjunta heredada para las funciones de chat y voz en Genesys Cloud. Genesys anima a sus clientes a migrar al nuevo co-browse para Messenger, que admite mensajería web y voz. Para más información, consulte Deprecation: Co-navegación heredada y pantalla compartida.

Prerrequisitos
  • Navegación conjunta > Despliegue > Administrar permiso

Un despliegue identifica su aplicación web a Genesys Cloud co-browse para el chat web. Utilice la clave de despliegue con la API co-browse para permitir que los visitantes de su sitio web compartan pantallas con sus agentes.

Las sesiones de navegación compartida tienen un participante y hasta dos espectadores:

  • Partícipe: El usuario que comparte su pantalla, normalmente un cliente. 
  • Espectador: El usuario que ve la pantalla compartida, generalmente un agente. 

Si tiene más de un sitio web o unidad de negocio para respaldar, puede crear varias implementaciones de navegación conjunta. Por ejemplo, puede utilizar implementaciones para permitir el control del espectador en un sitio, pero no en otro.

Para agregar una implementación de navegación conjunta en Genesys Cloud:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Navegación conjunta.
  3. Hacer clic Agregar implementación.
  4. Ingrese la configuración para la implementación:
    1. Nombre
    2. Descripción
    3. Dominios permitidos: Solo los dominios enumerados aquí pueden usar esta implementación de navegación conjunta. Se permiten comodines. Por ejemplo, * .example.com, * .subdomain.example.com, www.example.com.
    4. Patrones de máscara
    5. Clases CSS enmascaradas
    6. Control de visor habilitado: Si el espectador puede solicitar el control de la página.
    7. Unión automática habilitada
      • On: Sharers automatically join the co-browse session when they navigate to the address for a co-browse session, for example, https://cobrowse.mypurecloud.com/v/8f61e58f-c364-42ba-925a-c98feb15505b.
      • Apagado: Los usuarios deben hacer clic en un botón para unirse a la sesión de navegación conjunta después de navegar hasta la dirección de la sesión de navegación conjunta.
    8. Ocultar cursores habilitados
  5. Hacer clic Ahorrar.