Serie: Crea un flujo de llamadas

Un menú es una colección de acciones estructuradas que se crean en Architect y que la persona que llama puede seleccionar, ya sea presionando un dígito en el teclado del teléfono o pronunciando una entrada válida de reconocimiento de voz. El sistema actúa sobre la entrada y avanza la llamada a la siguiente función definida.

Para crear un menú (o submenú), siga estos pasos:

1. Abra el flujo para el que desea agregar una acción de menú.  
2. En la Caja de herramientas, expanda el Menú categoría y realice una de las siguientes acciones:

Contenedor de menús reutilizable

1. En el Menús reutilizables contenedor, haga clic en la nueva acción del menú. 
2. Nombra el menú, y en el Mensaje de menú área graba un mensaje de audio que le dice a las personas que llaman qué teclas pueden presionar. El mensaje de menú se reproduce cada vez que vuelven a entrar en el menú.
3. Opcionalmente actualice el Opción de menú predeterminada, Opciones de menú y Opciones de reconocimiento de voz según sea necesario.
4. Seleccione la acción de menú agregada (si aún no está seleccionada). Luego agregue operaciones para crear opciones de menú.  Asigne un nombre a estas entradas, asígneles dígitos y establezca el flujo de opciones de control (acción cuando termine).

Contenedor del menú de inicio

1. En el Menú de inicio contenedor, haga clic en la nueva acción del menú. 
2. Nombra el menú, y en el Saludo inicial área sConfigure el mensaje de bienvenida inicial del menú principal. Las personas que llaman escuchan el saludo inicial solo una vez, cuando ingresan al IVR por primera vez. 
3. Nombra el menú, y en el Mensaje de menú área graba un mensaje de audio que le dice a las personas que llaman qué teclas pueden presionar. El mensaje de menú se reproduce cada vez que vuelven a entrar en el menú.
4. Opcionalmente actualice el Opción de menú predeterminada, Opciones de menú y Opciones de reconocimiento de voz según sea necesario.
5. Seleccione la acción de menú agregada (si aún no está seleccionada). Luego agregue operaciones para crear opciones de menú.  Asigne un nombre a estas entradas, asígneles dígitos y configure las opciones de control de flujo según el diseño de su empresa.