Rendimiento del mapa de acción

Función obsoleta: Genesys dejará de dar soporte a ACD Web Chat v2, que está disponible para los clientes a través de todas sus versiones correspondientes de Chat Widget. Esto se suma a la desaparición de ACD Web Chat v1, anunciada anteriormente. Como resultado, Predictive Engagement también dejará de dar soporte a estas versiones de chat web heredadas. Para obtener más información, consulte Anulación: Eliminación de ACD Web Chat (versión 2). Se anima a todos los clientes actuales a migrar a Web Messaging y Messenger.

Prerrequisitos

El informe Journey action maps muestra el rendimiento de sus mapas de acción. Por ejemplo, la cantidad de veces que un mapa de acción calificó para ser ofrecido a un visitante. Descubra cómo interactuaron los visitantes con un mapa de acción concreto y qué resultados se atribuyeron a cada mapa de acción.

Utilice los informes de rendimiento de la hoja de ruta para ver lo siguiente:

  • Todos los mapas de acción configurados en su organización y su eficacia global.
  • Número de acciones ofrecidas, aceptadas, bloqueadas y rechazadas en cada mapa de acciones.
  • El número de resultados individuales que se ven afectados por cada mapa de acción.
  • El número de resultados individuales que se ven afectados tras la participación en el mapa de acción.

Para ver el informe, vaya a Performance > Predictive Engagement, y, a continuación, Journey Action Map. Aparece el siguiente informe.

Informe de rendimiento del mapa de acción

Para conocer la información disponible en las distintas columnas de los informes del mapa de acción del trayecto, consulte informe del mapa de acción.

Para obtener más información sobre el rendimiento granular de los mapas de acción individuales, haga clic en el nombre del mapa de acción. Se abre el informe específico del mapa de acción. Para obtener más información sobre la configuración y las demás opciones de los informes de mapas de acciones, consulte informe individual de rendimiento de mapas de acciones.

Para ver los resultados individuales que se ven afectados por cada mapa de acción, haga clic en la marca de flecha maximizadora situada en la parte inferior del número de resultado mencionado. Aparecen los resultados que se ven afectados.

Para ver el rendimiento de un resultado específico, haga clic en el nombre del resultado. Aparece el informe de resultados .

Para saber más sobre la personalización del informe para adaptarlo a sus necesidades, consulte personalización del informe de la hoja de ruta.