Tareas comunes de diseño de flujo de llamadas

Un flujo bien diseñado es esencial para crear una buena primera impresión para las personas que llaman. Se debe tener una cuidadosa consideración al planificar e implementar el flujo, incluyendo:

  • Cuántos elementos debe haber en cada menú
  • Cuántos niveles de profundidad deben tener los menús
  • Indicaciones adecuadas para dirigir al cliente a la acción.
  • Secuencia de tareas para grupos de acciones complejos o detallados

Para obtener más información sobre los pasos básicos para crear un flujo, así como roles y Permiso de solo lectura, editor o administrador de usuario de arquitectos, mira el Artículos relacionados.

Explicación de las tareas de flujo de llamadas (video)  

Estos artículos están diseñados para ayudar al diseñador de flujo a construir el flujo. Los administradores y editores de flujo pueden crear y gestionar operaciones de flujo. 

Tarea Descripción
Crea un flujo Cree un nuevo flujo entrante, saliente o en cola.
Especificar la configuración del reconocimiento de voz Especifique la configuración predeterminada para el comportamiento del reconocimiento de voz de la configuración.
Seleccionar los idiomas admitidos por un flujo Agregue recursos de idioma y especifique el idioma predeterminado para la reproducción de mensajes.
Agregar un menú Agregue un menú de inicio o agregue un menú reutilizable.
Crea una opción de menú simple Cree una opción de menú que se vincule a un dígito y, opcionalmente, al reconocimiento de voz, y represente una lista de opciones para la persona que llama.
Crear un submenú Cree un submenú para agregue sucursales a su menú de operadora automática existente.
Crear un menú Seleccionar idioma Crea un menú que da las personas que llaman la opción de seleccionar un idioma preferido.
Anular la configuración de reconocimiento de voz predeterminada Modifique la configuración de reconocimiento de voz predeterminada como se define en el área Configuración del flujo.
Ingrese términos de reconocimiento de voz Ingrese palabras clave y frases que una persona que llama podría usar para indicar verbalmente la ubicación a la que desea transferirse. 
Configurar una acción Transferir a número Transferir una llamada a un número de teléfono fuera de su organización.
Configurar una acción Transferir a flujo Transfiera la llamada actual a otro flujo definido para este servidor.
Configurar una acción Transferir a usuario Envíe una llamada a una persona o agente específico. 
Configurar una acción Transferir al correo de voz Envíe una llamada al correo de voz de un usuario.
Eliminar una opción de menú o una acción de tarea en el nivel de flujo Elimina una opción de menú de un menú principal, menú reutilizable, tarea reutilizable o editor de tareas. Elimine una acción de tarea de una tarea en el editor de tareas.