Genesys Cloud
Mejoras en la vista de la consola operativa
| Anunciado el | Fecha efectiva | Idea |
|---|---|---|
| 2025-12-22 | - | Enlace |
En una futura versión, Genesys Cloud introducirá una vista de consola operativa más escalable que ayude a los administradores técnicos a interpretar volúmenes crecientes de eventos operativos sin interrumpir los flujos de trabajo existentes.
Qué está cambiando
Los administradores obtendrán una vista de eventos agrupados opcional que consolida los EventDefinitionID repetidos en filas ampliables, lo que facilita la detección de patrones a medida que aumenta el volumen de eventos. Un conmutador permite alternar entre la lista plana clásica y la nueva experiencia agrupada, de modo que los flujos de trabajo actuales permanecen intactos. Las actualizaciones adicionales incluyen recuentos visibles de incidencias, una vista desglosada mejorada con un acceso más claro a los detalles de las incidencias, intervalos de tiempo preestablecidos y clasificación por la última marca de tiempo para sacar a la luz rápidamente los problemas recientes. Estas mejoras introducen una forma estructurada de revisar los eventos, al tiempo que mantienen la vista original por defecto.
No se requiere ninguna acción, y sus flujos de trabajo actuales permanecerán sin cambios a menos que decida activar la vista agrupada. La vista agrupada es totalmente opcional y puede activarse en cualquier momento. Todas las demás mejoras aparecen automáticamente sin afectar a los procesos existentes. La lista plana clásica sigue siendo la experiencia por defecto y sigue siendo totalmente compatible.
Por qué es importante
Anteriormente, la consola operativa mostraba cada evento como una fila independiente. La nueva vista agrupada reduce esa complejidad organizando los eventos relacionados, disminuyendo la carga cognitiva y permitiendo una navegación más rápida. Ahora, los administradores pueden pasar de un resumen de alto nivel a entradas detalladas sólo cuando sea necesario, lo que mejora la precisión de la resolución de problemas al tiempo que se mantiene el control sobre la forma en que ven sus datos.
