Genesys Cloud
Informe de uso de Genesys Cloud Voice y BYOC Cloud
| Anunciado el | Fecha efectiva | Idea |
|---|---|---|
| 2025-10-13 | - | Enlace |
En una futura versión, Genesys Cloud incluirá los campos de ID de conversación y código postal en los registros detallados de llamadas (CDR) disponibles en los informes de uso de GCV y BYOC Cloud. El informe de uso proporciona a los clientes información detallada sobre su actividad telefónica, incluido el tiempo de llamada, la duración, el estado de finalización y los números de origen y destino. Los nuevos campos aparecerán como las dos columnas situadas más a la derecha en los informes de uso existentes (CSV). Estos datos adicionales estarán disponibles para los periodos de uso posteriores a la fecha de lanzamiento de la función.
La adición del identificador de conversación ofrece a los administradores una mejor visibilidad de la actividad de las llamadas y les ayuda a conciliar los cargos por uso de forma más eficiente en todas las divisiones. Anteriormente, los informes de uso no incluían este identificador.
Por qué es importante
- Simplifica la conciliación - Facilita el cotejo de los registros de llamadas con los sistemas internos de facturación e informes.
- Mejora la precisión - Ayuda a garantizar que los cargos por uso se asignan correctamente a las divisiones apropiadas.
- Mejora la visibilidad - Proporciona un punto de datos adicional para analizar y auditar la actividad de telefonía.
