Genesys Cloud
Bring Your Own Technology (BYOT) Tasa E para conectores de audio y tasa A para cambios TTS de terceros.

Anunciado el Fecha efectiva Idea
2025-11-18 1 de enero de 2026 (salvo indicación contraria) -

La IA agéntica sigue evolucionando, ofreciendo mayor inteligencia, eficiencia y resultados cuantificables que los bots tradicionales. Para reflejar estas capacidades mejoradas y la innovación continua, en la fecha de entrada en vigor, Genesys Cloud actualizará los precios de estas tarifas Bring Your Own Technology (BYOT):

  • BYOT-E para conectores de audio
  • BYOT-A para voces de texto a voz (TTS) de terceros

A principios de 2026, Genesys tiene previsto realizar la transición de Enhanced TTS Standard y Neural voices powered by Microsoft Azure Cognitive Services Text To Speech y Google Cloud Text-to-Speech al modelo BYOT-A. Esta alineación garantiza una experiencia coherente y flexible en todos los servicios TTS de terceros. 

Qué está cambiando   

El 1 de enero de 2026, Genesys ajustará los precios a BYOT-E y BYOT-A y actualizará la página de precios BYOT en consecuencia. El impacto para los clientes existentes que utilizan BYOT-E y BYOT-A depende de los volúmenes actuales de uso y compromiso. 

  • BYOT-E (Rate E) para tercerosconectores de audio: Aumenta a 0,10 $ por minuto.   
  • BYOT-A (Tasa A) para voces de texto a voz (TTS) de terceros: Increases to $4 per million characters.   

A principios de 2026, está prevista la transición al servicio TTS mejorado a través de Microsoft Azure o Google Voices para reflejar los precios BYOT-A. 

Cómo prepararse

El calendario y las acciones de finalización para los clientes que utilizan los servicios BYOT-A y BYOT-E dependen de los volúmenes de uso y compromiso actuales.

Cliente Preparación

Usuarios de BYOT-E (conector de audio) 

No es necesario modificar la configuración ni el producto. En la fecha de entrada en vigor, Genesys aplicará la nueva tarifa BYOT-E. Como alternativa, los clientes pueden migrar los bots de voz a Genesys agente virtual nativo o servicio de telefonías. 

Usuarios BYOT-A (TTS de terceros) 

No es necesario modificar la configuración ni el producto. En la fecha de entrada en vigor, Genesys aplicará la nueva tarifa BYOT-A. Alternativamente, los idiomas pueden migrar a Enhanced TTS Neural Voices powered by Amazon Polly.

Enhanced TTS estándar y voces neuronales a través de los usuarios de Microsoft Azure y Google Voices 

En una fecha posterior, Genesys planea transición Enhanced TTS Standard y Neural voices powered by Microsoft Azure y Google Voices.  Genesys anunciará información y orientación adicionales próximamente. Genesys recomienda que los clientes realicen una o ambas de las siguientes acciones para garantizar la continuidad del servicio: 

  • Migre los idiomas TTS afectados a Enhanced TTS Neural Voices powered by Amazon Polly.
  • Mantenga el servicio a través de Microsoft Azure o Google Voices contratando directamente con su proveedor y migre a BYOT TTS a través de AppFoundry integraciones antes de que se produzca la transición.   

Excepciones compatibles con Microsoft Azure  

Actualmente quedan disponibles las siguientes voces:  

Idioma Voces
Vasco
  • eu-ES-AinhoaNeural
  • eu-ES-AnderNeural
tailandés
  • th-TH-AcharaNeural
  • th-TH-NiwatNeural
  • th-TH-PremwadeeNeural
galés
  • cy-GB-NiaNeural
  • cy-GB-AledNeural
  • Esta comunicación se proporciona únicamente con fines informativos y no modifica, enmienda ni sustituye ningún acuerdo existente entre Genesys y sus clientes o socios. 
  • Las actualizaciones de precios se aplican de acuerdo con las condiciones del contrato de cada cliente, incluidas las cláusulas de renovación o compromiso aplicables. 
  • Genesys se reserva el derecho de ajustar los precios o modelos de servicio en el futuro, sujeto a los requisitos de notificación y obligaciones contractuales aplicables. 
  • Las referencias a planes futuros o transiciones de productos son declaraciones prospectivas y están sujetas a cambios.