Genesys Cloud
Deprecation: Posibilidad de que los administradores inicien sesión sólo con nombre de usuario y contraseña

En la fecha de entrada en vigor, Genesys Cloud dejará de ofrecer a los administradores la posibilidad de acceder a Genesys Cloud utilizando únicamente el nombre de usuario y la contraseña. A partir de la fecha de entrada en vigor, los administradores deberán utilizar además la autenticación multifactor (MFA) al iniciar sesión en Genesys Cloud. Esta actualización se aplica a todos los usuarios administradores con permisos específicos que conceden acceso elevado, excepto a aquellos que inician sesión a través de sistemas de inicio de sesión único (SSO). La obligatoriedad de la AMF mejora la seguridad de las cuentas y reduce el riesgo de acceso no autorizado en caso de que las credenciales de inicio de sesión se vean comprometidas.

Preguntas frecuentes

¿Me afecta?

Se verá afectado por esta eliminación si su organización no ha implementado MFA para los usuarios administradores que inician sesión con nombre de usuario y contraseña. Los usuarios que inician sesión a través del inicio de sesión único no se ven afectados.

¿Qué debo hacer antes de la fecha de eliminación?

Genesys recomienda que indique a los usuarios con permisos administrativos que habiliten MFA antes de la fecha de entrada en vigor. Los siguientes permisos se clasifican como permisos administrativos. Si alguno de estos permisos está incluido en los roles asignados a un usuario, dicho usuario deberá proporcionar un token MFA al iniciar sesión en Genesys Cloud.

• authorization:division:add
• authorization:division:delete
• authorization:division:edit
• authorization:grant:add
• authorization:grant:delete
• authorization:orgTrusteeUser:add
• authorization:orgTrusteeUser:delete
• authorization:orgTrusteeUser:edit
• authorization:orgTrustee:add
• authorization:orgTrustee:delete
• authorization:orgTrustee:edit
• authorization:orgTrusteeGroup:add
• authorization:orgTrusteeGroup:delete
• authorization:orgTrusteeGroup:edit
• autorización:política:añadir
• autorización:política:suprimir
• authorization:policy:edit
• authorization:role:add
• authorization:role:delete
• authorization:role:edit
• authorization:settings:edit
• authorization:settings:delete
• directory:organization:admin
• directory:user:add
• directory:user:delete
• directory:user:setPassword
• directory:userPassword:edit
• oauth:client:add
• oauth:client:authorize
• oauth:client:delete
• sso:provider:add
• sso:provider:delete
• sso:provider:edit

¿Cómo puedo prepararme para esta desaprobación?

Sigue estos pasos:

1. Haga clic en Gestión de usuarios > Roles y permisos. Revise los roles en uso y determine qué roles contienen permisos administrativos.
2. Identifique a los usuarios y grupos a los que se han asignado estas funciones.
   • Para cada rol, seleccione Change Membership para ver la lista de usuarios que han sido asignados con este rol directamente.
   • Haga clic en Gestión de usuarios > Grupos. Para cada grupo, revise la pestaña Roles para identificar los grupos que tienen roles con permisos administrativos asignados. Para cualquier función con permisos administrativos, consulte la pestaña Membership para identificar la lista de usuarios.
3. Elabore una lista de usuarios administrativos siguiendo las instrucciones del paso 2.
4. Prepare y envíe una comunicación para la lista de usuarios administrativos en la que se les indique que añadan un dispositivo MFA antes de la fecha de entrada en vigor.
5. Antes de la fecha de entrada en vigor, estos usuarios pueden añadir opcionalmente un dispositivo MFA a través del mosaico Mi cuenta de la pantalla de inicio de Genesys Cloud.
6. En la fecha de entrada en vigor, todos los usuarios administradores que no tengan un dispositivo MFA ya añadido deberán añadir un dispositivo MFA en su próximo inicio de sesión. Para obtener más información sobre MFA, consulte Descripción general de la autenticación multifactor (MFA).

¿Qué pasa si necesito ayuda o tengo preguntas?

Póngase en contacto con su equipo de cuentas de Genesys. También puede visitar Genesys Product Support para obtener más ayuda.