Genesys Cloud
Soporte de agente virtual para la generación de respuestas a partir de múltiples artículos de conocimiento

En una futura versión, Genesys Cloud permitirá a Genesys Virtual Agent generar respuestas a partir de múltiples artículos de conocimiento. Esta función utiliza una moderna estrategia de agrupación de conocimientos para crear respuestas más dinámicas y precisas en función del contexto. Antes, los agentes virtuales sólo podían recurrir a un único artículo. Con la generación de respuestas multiartículo, los administradores de la empresa reducen el esfuerzo necesario para gestionar el contenido de conocimientos, mientras que los clientes reciben respuestas más completas e inteligentes.

Qué está cambiando

• Mejorar la calidad de las respuestas: las respuestas pueden basarse en varias fuentes de conocimiento en lugar de una sola.
• Reduzca el esfuerzo manual - los administradores dedican menos tiempo a la curaduría o reestructuración de artículos.
• Aumente la confianza de los clientes: las respuestas generadas incluyen contenido de apoyo que los clientes pueden revisar.
• Alinearse con las futuras capacidades de conocimiento - prepara a los agentes virtuales para trabajar con la próxima generación de estrategias de ingestión de conocimiento.